Елена Тихомирова - Живое обучение - Что такое e-learning и как заставить его работать

Разрабатывается курс, его проходят 1500 водителей. Через три месяца мы понимаем, что ничего не поменялось. Можно смело говорить, что курс был некачественным. Во сколько нам это обошлось?

• Разработка курса силами внешнего разработчика – 400 000 руб. (средняя цена за курс).

• Работа координатора от компании по созданию курса – 12 500 руб. (40 часов работы при зарплате 60 000 руб. в месяц).

• Работа внутреннего предметного эксперта, то есть человека, который в курсе проблемы, – 16 500 руб. (также 40 часов, но уже при зарплате 80 000 руб.).

• Каждый сотрудник проходил обучение в течении часа (средняя длительность курса) в рабочее время – 312 000 руб. (при зарплате 40 000 руб.).

• Налоги, которые компания заплатит, – около 136 000 руб.

• Кроме того, косвенные расходы, связанные с проектом (инициация, заключение договоров, организация обучения, изменение графика сотрудников) – минимум 150 000 руб.

Итого 1 027 000 руб. То есть всего лишь на одном не работающем на цели компании курсе эта компания теряет внушительную сумму. Давайте добавим еще и то, что после одного такого курса многие сотрудники могут перестать доверять e-learning, а те, кто верил в его потенциал, могут серьезно усомниться. В среднем на одном курсе, который не работает, компания теряет сумму в три раза большую, чем его первоначальная стоимость.

Да, можно немного снизить затраты на внутренней разработке, тогда чистая цена разработки будет не 400 000, а около 250 000, а то и больше, потому что курс делается не за день, а разработчик курсов все равно работает за зарплату, и часто – за вполне приличную.

К чему я стала говорить про все эти расчеты? Моя цель – показать, что создание курсов, это ответственное дело не только потому, что можно потерять в качестве обучения, но и потому, что, создав курс, который не будет работать, компания начнет терять деньги. Так сложилось, что именно к созданию курсов часто относятся несерьезно, думая, что они ничем не отличаются от презентации. А потому e-learning так часто не оправдывает возложенных на него надежд. Вроде и технологии есть, и условия созданы, но то, что лежит в СДО в виде курсов, не работает.

Если вернуться к той компании, которая собиралась обучать водителей, то почему могло получиться так, что курс оказался некачественным?

1. Не был проведен анализ задачи обучения – было понятно, что проблема существует, но в чем именно она заключается? Люди не знают технику безопасности или не хотят использовать те правила, которые давным‑давно изучили? В зависимости от ответа на этот вопрос курс будет иметь совершенно разную направленность, от представления правил до мотивации и убеждения к использованию этих правил.

2. В курсе было недостаточно практики (правда, сотрудникам представили много теории, которую «закрепили» тестом в конце курса). Может быть, люди и прошли весь курс до конца, но была ли у них возможность запомнить материал, кроме заучивания контента слайдов? Большинство не любят зубрить еще со школы, а низкий уровень мотивации к обучению на работе не дает возможности глубоко задуматься и понять, что в представленной теории есть много полезного.

3. Целевую аудиторию курса не поняли или просто не изучали. Кто эти люди? Что для них важно? Есть ли у них проблемы? Только имея на руках эту информацию, можно «подогнать» материалы курса так, что слушатели поймут, что этот материал сделан именно для них и действительно достоин внимательного изучения.

Также могли быть и технические сбои и, опять же, не лучшее оформление, или длился курс не час, а, скажем, три. Но три причины выше зачастую становятся основными – курс создается так, что изучить его, а затем применить на практике очень сложно.

Есть две основные проблемы, которые приводят к созданию некачественных курсов:

• трудности перевода;

• самоуверенность.

Нет, я не буду сейчас говорить о локализации курсов и о том, что все, написанное о создании курсов, в основном написано на английском. Проблема перевода не имеет отношения к иностранным языкам. Наши трудности – с переводом из одного формата в другой, из очного в электронный.

Чаще всего электронное обучение запускается по следам очного. Например, какую-то тему нужно масштабировать и сделать так, чтобы обучение стало доступно не только некоторым, а сразу всем. Или раньше было очное обучение, а теперь компания выросла, вышла в регионы, и самым эффективным способом обучать стал e-learning. А раз очное обучение было, то были и учебные материалы: презентации, рабочие тетради, может быть, даже тесты. Еще могут быть дополнительные материалы для чтения, полный скрипт тренинга, если он создавался одним тренером, а работали по этому материалу сразу несколько человек. Казалось бы, хорошие новости – сейчас мы возьмем все это, упакуем в формат электронного курса и распространим через СДО. Вот тут-то и начинается самое интересное.