Елена Тихомирова - Живое обучение - Что такое e-learning и как заставить его работать

В этой книге есть одна тема, которая мне лично ближе всех, – разработка электронных курсов. Именно с этого началась моя работа в e-learning. И, несмотря на то что уже несколько лет я обучаю созданию курсов и моя работа в основном связана именно с курсами, написать эту главу оказалось сложнее всего. Почему? Скорее всего, потому, что в этой теме есть так много интересного и важного, что я никак не могла найти способ изложить это на паре десятков страниц.

Кстати, с этой трудностью сталкиваются большинство экспертов предметной области – когда стоит задача написать учебный материал, становится очень трудно выделить главное и уложить все в какое-то незначительное количество страниц текста. Все кажется важным, и возникает ощущение, что если что-то убрать, то человек ничего не поймет. Чуть дальше в этой главе мы будем отдельно говорить про работу с экспертами и про то, как им ставить задачу так, чтобы они быстро и эффективно готовили материалы.

Для большинства задач в e-learning именно электронный курс – основное решение. С его помощью в компании передаются и знания по пожарной безопасности и продуктам, и мотивация к использованию техник управления временем. Курс работает сам по себе, слушатель может пройти его самостоятельно, в любой момент, когда ему доступна СДО. Результаты сохраняются, и можно увидеть и балл, который слушатель набрал по выполненным заданиям и тестам, и время прохождения и т. д. Тут все зависит от нас и от того, какие показатели мы хотим наблюдать и что заложим в курс.

К сожалению, большинство курсов, которые мы сегодня можем увидеть, сильно отличаются от того, какими они должны быть. Скажу честно – они скучные. Их сложно проходить, потому что внимание не цепляется, а тесты просто проверяют, читал ли слушатель то, что было написано. Может быть, кто-то справедливо заметит, что обучение – это в принципе не самое увлекательное занятие, но все-таки, когда сидишь у экрана компьютера в одиночестве, находится много других занятий, на которые хочется переключиться. Когда мы говорим про очное обучение, присутствие тренера или преподавателя несколько меняет процесс – перед нами живой человек, и мы в этот момент не отвлекаемся на что-то другое.

На электронные курсы внутри организации делается весьма серьезная ставка – многие из них заменяют очное обучение, которое годами работало и было весьма эффективно. Внедряя e-learning, мы заменяем привычный и понятный формат на новый. И тут важно не потерять в качестве и не сделать так, чтобы сотрудники в итоге остались без знаний, которые им необходимы для успешной работы. Заменяя тренинг электронным курсом, нужно учесть ряд условий, которые позволят сделать e-learning эффективным:

1. Курс должен быть интересным. Я не буду говорить слово «увлекательный», потому что не каждая тема может действительно увлечь. Но при этом курс должен быть интересен для того, кто его изучает. Он должен давать что-то важное и полезное.

2. Курс должен решать задачи сотрудников. Даже если это формальная тема, которую нужно просто освоить и сдать, условием запоминания информации будет лишь практическая значимость. Если материал будет применим, его запомнят.

3. В курсе должна быть практика. Пассивное прохождение курса, переход от слайда к слайду и сдача теста не дают слушателю сделать главное – применить навыки на практике. Материал не будет запоминаться, потому что у него нет связи с реальностью.

Казалось бы, все логично и просто, ничего нового я не сказала. Но вопрос остается – почему многие курсы сделаны без учета этих условий? Ответ я дам чуть позже, но сначала давайте посмотрим, что будет, если курс сделан некачественно.

Сколько стоит некачественный курс?

Мы часто обсуждаем, что создание того или иного курса обошлось компании в большую сумму. Иногда размышляем, стоило ли его делать именно так, или можно было где-то сэкономить. Но крайне редко мы говорим о том, что действительно важно, – сколько стоит некачественный курс? Некачественным курс может стать по разным причинам – плохой учебный материал, технические ошибки, плохое оформление и т. д. Но главное – некачественным будет тот курс, который, независимо от того, насколько хорошо сделан, не дает ожидаемого результата.

Скажем, в компании есть задача – нужно обучить водителей технике безопасности. Слишком часто случаются неприятные ситуации – водитель неправильно положил лестницу в машину, и при торможении она вылетела и задела его, или же при разгрузке товара коробки берут неверно, что приводит к травмам спины. Кроме того, есть ряд ситуаций, которые все вместе группируются под единое определение – «нарушение техники безопасности». Сотрудников на этой должности в компании много, более 1500 человек, а потому очное обучение не подходит. И тогда принимается решение о создании электронного курса.