Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Переход к новой, более компактной ИС организации будет очень непростым

Путь к более компактной, более сфокусированной ИС организации не может быть простым, поэтому он и требует от вас качеств лидера, а не просто менеджера. Вам потребуются все ваши лидерские таланты, чтобы вести за собой ваших коллег по бизнесу.

Прежде всего, для того, чтобы сделать новую ИС эффективной, вам потребуются новые умения, отличные от тех, что существовали в традиционных ИС. При работе, основанной на процессах и при аутсорсинге ИС-работы высокого уровня, знание проблем бизнеса и элементов психологии, таких, как умение работать в команде, построение коллектива и разрешение конфликтов, имеет гораздо большее значение, чем традиционные технические экспертизы.

Неудивительно, что у сотрудников многих современных ИТ-организаций не хватает навыков для того, чтобы играть новые роли, необходимые для новых, более компактных организаций. И что еще хуже, приобретение этих навыков представляет собой большую проблему. Технические знания можно приобрести через традиционные курсы обучения, а вот знание бизнеса и психологии так просто не приобретаются. Для преодоления этой проблемы надо применять комплексный подход – сочетать внутренние тренинги с привлечением сторонних экспертов и внимательно искать опытных людей в своей компании, особенно среди бизнесменов, активно участвующих в реализации ИТ-проектов.

Вы должны ожидать сопротивления со стороны ИТ-персонала. Работа на основе процессов и аутсорсинг, так же как и другие, менее заметные тенденции, установленные нами, требуют серьезных перемен в организации; все перемены встречаются в штыки, особенно, когда они включают в себя движение в неизвестное и рискованное будущее. Это сопротивление обычно проистекает из опасений сотрудников по поводу изменений в работе и аутсорсинга, особенно, когда ваши решения по поводу аутсорсинга связаны с передачей некоторых функций ИС внешним поставщикам услуг.

Несмотря на все сложности, нельзя отрицать, что есть серьезные аргументы в пользу движения организации к более компактной и сфокусированной модели. Ясно одно: традиционные организации, стремящиеся сосредоточить в своих руках все ИТ-услуги, нужные компании, организованные вокруг ИС-функций, которых не понимает ни один человек вне ИС, не могут больше работать эффективно. Они уже начали свое движение через все проблемы и сложности к модели облегченной и более простой ИС, которую мы описали, и некоторые уже продвинулись на этом пути.

Вы не сможете избежать решения проблемы эволюции ИС, если хотите быть новым CIO-лидером. Построение новой ИС организации – важнейший шаг в реализации возможностей технологий в вашей компании.

Во второй части этой книги будут рассмотрены изменившиеся приоритеты нового CIO-лидера для лидерства в ИС организации. В первой части мы обсуждали некоторые новые качества, которые потребуются вам для того, чтобы вести за собой ваших коллег по бизнесу. Теперь мы обсудим новые способности, которыми должны обладать ваши сотрудники, чтобы выполнять свои обещания. Как вы вероятно уже поняли на основе своего опыта, не важно, насколько хорошо организована ваша команда, если у сотрудников на местах нет нужных способностей, то вы никогда не достигнете желаемого результата.

Роль ИС организации меняется вместе с ролью нового CIO-лидера и поэтому способности, необходимые вашей команде, отличаются от прежних. На самом деле, новые способности аналогичны тем, которые требуются вам, чтобы быть лидером в бизнес-среде. Другими словами, ваши сотрудники также должны взять на себя лидерство в бизнесе, мы обсуждали это в главе 7. Большинство членов вашей организации теперь работают в команде – рука об руку со своими коллегами по бизнесу и с внешними поставщиками услуг. Более того, члены вашей компании работают непосредственно с клиентами вашей компании. Умение членов команды работать с другими людьми и их способность работать в команде становятся критичным для того, чтобы работа была выполнена. Теперь чисто человеческие аспекты лидерства не менее важны для того, чтобы быть немного «мягче», чем большинство тех качеств, о которых мы уже упоминали.

В этой главе мы сперва коснемся способности к лидерству, которая нужна топ-менеджерам вашей организации [41] . Дальше в этой главе мы поговорим о различных видах экспертизы ИС, существенных для новой, более компактной ИС организации. Они отличаются от тех, что существовали в традиционной ИС организации. Мы начнем с человеческих аспектов ИС и формирования способностей к лидерству.