Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Первый шаг в определении цены заключается в том, чтобы четко понять для себя, чего же стоит ваша услуга. Без этого знания вы не сможете двигаться к облегченной ИС и стратегическому распределению ИТ-услуг. Как вы уже наверное поняли, правильное определение цены дело непростое, особенно для таких распределенных ИТ-услуг, как поддержка инфраструктуры. На цену влияет не только степень использования, но и уровень услуг. Различные подходы к определению цены приводят к разным результатам, порождая обвинения в неаккуратности и даже нечестности.

Как новый CIO-лидер, вы должны использовать ваш талант взаимоотношений, чтобы вовлечь сотрудников бухгалтерии вашей компании в процесс определения цены и ее установки. Мы рекомендуем общаться с вашими финансовыми коллегами посредством трехступенчатого процесса: создайте стандартный список услуг с ценами, установите, какие из них вы будете обсуждать и постройте согласованную политику этого обсуждения.

Создание этого списка начинается с обычной директории ИТ-услуг, где указано, какие ИТ-услуги предоставляет компания, кто ими пользуется и какой метод установления их цены использовался в каждом конкретном случае. Цена может устанавливаться различными способами с учетом постоянных и переменных составляющих.

Начать лучше всего с приглашения партнера из финансового департамента, либо CFO, либо одного из его ближайших коллег. (Если в вашей организации есть свой CFO, который непосредственно подчиняется вам, тогда он обязательно должен участвовать в процессе). Таким образом, методы оценки ИТ-услуг будут согласованы с остальными участками бизнеса, что в конечном счете поможет вам убедить коллег по бизнесу в осмысленности вашего подхода. С помощью финансовой группы вам надо будет пройти через такие этапы, как учет незначительных факторов, капитализация активов и учет активности в цене, что является более сложным, но и более точным подходом, чем традиционные методы.

Распределение цен для оптимальных решений

Чтобы принять адекватные решения для облегченной ИС организации и стратегического распределения услуг, вам надо будет распределить цены по услугам, бизнес-подразделениям и пользователям. Вы можете принять решение не распространять эту информацию широко, но этот пункт должен лежать в основе вашей стратегии.

Сегодня есть много методов распределения цен, которые широко используются. Когда стоимость ИТ-услуги мала по сравнению с другими бизнес-ценами, вы можете использовать простой способ распределения высокого уровня, который основан на единственном бизнес-параметре, таком как доходы бизнес-подразделения или число его сотрудников. Этот подход лучше всего работает для распределенных услуг (типа инфраструктуры), где недостаток прямых взаимоотношений между пользованием и ценой не имеет значения.

Но если ИТ-цена составляет существенную часть общих цен, требуется более серьезный подход. Распределение низкого уровня требует учета таких параметров, как число ПК или сетевых ID и лучше всего работает для таких услуг, как поддержка персональных ПК или инфраструктурные действия, где удобный параметр может быть согласован и где все пользуются услугой в равной степени. Однако этот подход может привести к избыточной нагрузке на некоторых пользователей и оказать предпочтение другим, если выбранный параметр неправильно отражает использование ИТ.

Подход прямых цен, когда все цены ИТ-услуг выдаются единственному «владельцу» услуги, лучше всего работает для четко приписываемых услуг, таких как разработка приложений и конкретные проекты. Прямое назначение цены не подходит для распределенных услуг.

Два других метода – измерение пользования ресурсами и постоянная абонентская плата – определяют цены на основе реального пользования услугой. Измерение пользования ресурсом применяется там, где это измерение может быть сделано аккуратно и объективно, как, например, это делается в телекоммуникациях и хранении данных. Метод связанной абонентской платы распределяет пользователей по определенным полосам использования, где за каждый уровень пользования просится определенная цена. Этот метод лучше всего подходит к стабильному окружению, где уровень пользования услугой определен предварительно, как это бывает в службе помощи клиентам (help desk), в поддержке приложений и в центрах обработки данных. Конкретный уровень использования не может быть аккуратно измерен, но всегда можно согласиться о некотором среднем уровне пользования.