Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме

Нам, сотрудникам туристических компаний, перенимать полезное не только можно, но и нужно. Униформа – это полезно. Именно она способна – наравне с логотипом, сайтом, наружной и внутренней рекламой, визитными карточками и блокнотами – повысить имидж компании. Сказки про то, что главное – быть профессионалом, что если не владеешь материалом, никакая униформа не поможет, – оставьте маленьким детям. Суперпрофессионал на то и супер, что у него отличные профессиональные знания сочетаются с одеждой. Помните, как у Пушкина: «Быть можно дельным человеком / И думать о красе ногтей…» (он еще в XIX веке написал, а многие не могут понять до сих пор).

Поговорка «встречают по одежке, а провожают по уму» придумана не зря. Вы можете быть суперпрофессионалом, но оценят вас только тогда, когда придут, посмотрят – и среди прочего обратят внимание на то, насколько вы аккуратно одеты и соответствуете определенному имиджу. Когда врач приезжает к больному и не моет руки, не надевает белоснежный халат, говорить о том, что он профессионал, уже не приходится.

Расходы на униформу или ее отдельные элементы по карману любому туристическому агентству. Вот несколько вариантов таких элементов: шейные платочки, галстуки, заколки, различные футболки с логотипами, рубашки и многое другое.

Настоятельно рекомендую использовать бейджики, я очень часто вижу, как мучается турист, забыв, как зовут менеджера. Так что не экономьте на размере шрифта; фамилию, может, писать и не обязательно, а вот имя – напечатайте крупно, так, чтобы его было легко прочитать даже с полутора-двух метров.

Конечно, когда вы начнете вводить униформу, возможен «бунт на корабле» – многие начнут говорить, что им не нравится фасон футболок или рубашек, что этот «идиотский» галстук или шейный платок совсем не вписывается в общий костюм сотрудника. Да и вообще, как зачастую случается в преимущественно женских коллективах, споров и обид может быть довольно много.

Но если униформу не навязывать, а сначала обсудить со всеми сотрудниками, многие вопросы просто исчезнут. Если нет – придется проявлять диктатуру.

Имидж компании складывается из мелочей: как отвечают по телефону, как улыбаются туристам, как лежат документы на столах… Униформа – это тоже мелочь, но она способствует продажам, и ею не стоит пренебрегать.

В заключение хочется сказать, что дорогу в красивый и правильно оформленный офис нужно уметь объяснить по телефону. Иногда нам помогают указатели и штендеры. Последние намного легче регистрируются, да и стоит их изготовление дешевле, чем большая наружная вывеска. Впрочем, как всегда у нас бывает, кто-то не может нарадоваться на этот эффективный вид рекламы, а кто-то считает, что выбросил деньги на ветер.

Вот несколько советов, как превратить штендер в действенное рекламное оружие.

1. Устанавливайте штендер там, где его могут увидеть прохожие, идущие по улице в разных направлениях. Если видна только одна сторона, вы теряете 50 % потенциальных клиентов, которые просто его не заметят.

2. Не используйте мелкий шрифт: в идеальном варианте он должен быть виден с 10–15 метров – тогда то, что там написано, прохожие успеют прочитать.

3. Выбирайте только легко читаемые шрифты.

4. Обязательно крупно напишите номер телефона, дни и часы работы вашего агентства. Укажите адрес вашего сайта.

5. Если вас сложно найти (например, нужно зайти за угол, подняться на второй этаж и т. д.), сделайте схему со стрелками или лесенками.

6. Не стоит рекламировать слишком много туров, стран и видов отдыха – это затрудняет восприятие. Сообщайте только о том, на чем вы специализируетесь.

7. Не устанавливайте штендер там, где их уже много, стремитесь к тому, чтобы ваш был единственным.

8. Подумайте насчет всевозможных флюгеров, воздушных шариков, необычных кепок-шапок-масок – чем меньше он будет похож на стандартный штендер, тем больше вероятность, что он привлечет внимание (штендеры в виде снежных баб или бутылок намного интереснее и привлекательнее обычных).

9. Красный цвет притягивает внимание, помните об этом!

10. Изготавливайте штендер с большими прозрачными карманами и регулярно обновляйте информацию.

11. Если штендер установлен в закрытом помещении, положите в маленькие карманы визитные карточки.

12. Практика показывает, что фразы типа «Туры во все страны мира» работают плохо. Взгляд прохожего на них не останавливается. А вот когда в тексте указывается более узкая специализация, например «Горнолыжные туры в Австрию», клиент может и «зацепиться». Возможен вариант: «Отдохни ЗИМОЙ на море! Цены от…»