Вячеслав Егоров - Быстрый старт агента по недвижимости

МИССИЯ КОМПАНИИ

Когда мы говорим о миссии, то мы не имеем в виду красивый слоган, который должны выучить наизусть все сотрудники компании. Хотя часто наблюдается именно этот вариант. По сути, для меня миссия компании – это то, во что должен вырасти ваш Уникальный Ценный Продукт в будущем. Если наши действия, каждодневные усилия ведут к цели, то цели должны вести к выполнению миссии. Миссия компании не должна ограничиваться только деньгами. Если у вас конечная цель – только деньги, то долго ваша компания не просуществует. Деньги, помимо обеспечения владельца компании, руководителя и сотрудников финансами, являются еще и «топливом» для роста компании в целом, выполнения какой-то более глобальной задачи в этом мире. Миссия – сплав того, что получается у вас лучше всего, то есть вашего конкурентного преимущества, того, что приносит вам максимальный финансовый результат, и того, что делает вас востребованным на рынке (за что люди готовы платить). Миссия также не насаждается директивно сверху, она вырастает снизу, из сложившейся практики, корпоративной культуры и этики, основывается на стандартах компании. Видение руководителей, обсуждение в кругу сотрудников, позволяют сформулировать миссию, которую также принимает каждый сотрудник. Причем не формально принимает, а реально осознает ее и стремится к выполнению.

Поделюсь тем, как сформулирована миссия в нашей компании. Компания «Авангард-риэлт» основана на принципах порядочности и высокой ориентированности на нужды клиента. Основным девизом нашей работы являются слова: «Оказывать профессиональную услугу своему клиенту точно так же, как мы оказывали бы ее самому себе». Поэтому, обращаясь к нам, клиент должен быть уверен в том, что мы будем предельно честны и открыты. Через развитие компании, сотрудников и применяемых технологий мы стремимся стать эталоном оказания риэлторских услуг.

В отношениях с сотрудниками мы придерживаемся следующих слов: «Авангард-Риэлт» – компания, открывающая двери в новый мир, мир развития и процветания, мир партнерства и взаимозависимости». Мы стремимся создавать не только позитивный имидж, но и реально изменять себя (компанию, сотрудников) в лучшую сторону изнутри, при этом, добиваясь максимального финансового эффекта от деятельности.

Основным принципом в отношениях с клиентом является эксклюзивность. Эксклюзивный договор скрепляет договоренности – мы доверяем клиенту, клиент доверяет нам. Подписание такого договора включает функции представительства с нашей стороны. Поэтому наши сотрудники обязаны соблюдать определенные стандарты: всячески помогать клиенту в переговорах, представлять, прежде всего, его интересы, быть откровенными в вопросах стоимости объекта, комиссии компании. Если со стороны клиента имеется несогласие в вопросах эксклюзивности, не стоит подписывать такой договор, следует попытаться сначала объяснить преимущества нашего подхода. Если клиент не желает «открытых отношений», либо ставит на свой объект явно завышенную цену, принцип эксклюзивности нарушается, так как отсутствует элемент доверия. В этом случае, подписывается «договор оказания услуг», либо «договор на поиск покупателя», который предполагает лишь посредническую услугу. В данном случае ограничены инструменты продвижения объекта, не предполагается отстаивание интересов непосредственно собственника в переговорах с покупателями. Мотивация агента резко снижена, рычаги управления проектом продажи находятся в разных руках.

Отсутствие скрытых комиссий – это вторая наша особенность. Клиент должен знать обо всех условиях сотрудничества еще до подписания соглашения.

Регулярная отчетность – это третий важный момент взаимодействия с клиентом. Потребитель просто обязан быть в курсе того, что делается для достижения результата. Необходимый минимум – это отчет два раза в неделю. Клиенту доводится информация о рекламных площадках, задействованных в продаже, качество объявления, количество звонков и просмотров, анализ риэлтора в результате проведенной работы (повышение/понижение стоимости объекта, устранение недостатков, оформление необходимых документов и пр.).

Что касается сотрудников, жизненно важно, чтобы они не просто верили в своё дело и любили свою работу, но и одинаково понимали, в чём именно состоит цель их усилий. Миссия компании для сотрудников – это непрерывный рост и развитие, возможность неограниченного дохода для сотрудников и карьерный рост. Компания «Авангард-Риэлт» всегда в движении, она всегда в поиске новых технологий. Целью компании во взаимоотношениях с сотрудниками является повышение их благосостояния и лояльности, выстраивание партнерских отношений. Мы пропагандируем индивидуальный подход к каждому сотруднику. Постоянное поступательное движение предполагает развитие различных направлений бизнеса, повышение квалификации персонала с помощью постоянного обучения. Сотрудники участвуют в принятии решений компании, разработке стратегии в соответствии с миссией. Мы воспитываем сотрудников в духе проактивности (не обвинение внешних обстоятельств и людей в неудачах, а поиск решений для достижения результата) и целеустремленности.