• Пожаловаться

Сегрей Смирнов: Техника телефонных переговоров

Здесь есть возможность читать онлайн «Сегрей Смирнов: Техника телефонных переговоров» весь текст электронной книги совершенно бесплатно (целиком полную версию). В некоторых случаях присутствует краткое содержание. категория: real_estate / на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале. Библиотека «Либ Кат» — LibCat.ru создана для любителей полистать хорошую книжку и предлагает широкий выбор жанров:

любовные романы фантастика и фэнтези приключения детективы и триллеры эротика документальные научные юмористические анекдоты о бизнесе проза детские сказки о религиии новинки православные старинные про компьютеры программирование на английском домоводство поэзия

Выбрав категорию по душе Вы сможете найти действительно стоящие книги и насладиться погружением в мир воображения, прочувствовать переживания героев или узнать для себя что-то новое, совершить внутреннее открытие. Подробная информация для ознакомления по текущему запросу представлена ниже:

Сегрей Смирнов Техника телефонных переговоров

Техника телефонных переговоров: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Техника телефонных переговоров»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Больше половины своего рабочего времени агент по работе с недвижимостью тратит на телефонные переговоры. Успех агента во многом определяется навыками работы с телефоном, умением быть убедительным стремлением к достижению целей.

Сегрей Смирнов: другие книги автора


Кто написал Техника телефонных переговоров? Узнайте фамилию, как зовут автора книги и список всех его произведений по сериям.

Техника телефонных переговоров — читать онлайн бесплатно полную книгу (весь текст) целиком

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Техника телефонных переговоров», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Техника телефонных переговоров

Методическое пособие со звуковыми уроками.

Глава 1.Телефон и агент

Больше половины своего рабочего времени агент по работе с недвижимостью тратит на телефонные переговоры.

Успех агента во многом определяется навыками работы с телефоном, умением быть убедительным, стремлением к достижению целей.

В этой главе вы узнаете:

1. Введение.

2. Звук и его влияние на сознание.

3. Что такое по сути телефонный разговор?

4. Цели телефонных переговоров.

5. Классификация звонков.

6. Как перебороть страх общения?

7. Как реагировать на агрессию по телефону.

8. Почему важен сценарий звонка?

9. Зачем надо учить скрипты наизусть.

10. Для чего нужен call-центр?

11. Показатели эффективности.

Введение

С сожалением стоит отметить, что агенты не уделяют должного внимания технике телефонных переговоров. Следствием такого отношения являются высокие показатели отказов в сотрудничестве со стороны потенциальных клиентов, потери рекламных бюджетов и стрессы.

За счет обучения технике телефонных переговоров агент повышает свою эффективность на 30 %.

В этом методическом пособии мы подробно расскажем, как агенту повысить свою эффективность.

Отдельное внимание обращаем на прилагаемые звуковые уроки, которые пользователь может прослушивать в свободное от работы время и запоминать ответы в стандартных ситуациях.

Звук и его влияние на сознание?

Что такое сознание? Странный вопрос, не правда ли? Осознает ли человек поток мыслей, «не приходя в сознание»? Способен ли новорожденный на осознанный поступок?

Сознание появляется вместе с речью. До этого работают инстинкты и чувства (подсознание).

Мысль — внутренний диалог человека. По сути мы проговариваем слова.

Поэтому речь и звук в нашей жизни имеют огромное значение.

Ночью мы закрываем глаза, редко кто вставляет беруши, поэтому мы лежим в темноте, но продолжаем слышать звуки. Как только мы не видим источник звука, мы начинаем внимательнее слушать. Телефон именно такой источник.

Человек вас не видит, но может слышать, звуковая волна распространяется на дальние расстояния без особых технических приспособлений.

Звуковой сигнал один из простейших способов привлечения внимания.

Доказано, радиореклама до сих пор эффективна, несмотря на появление телевизионной рекламы.

Как вы запоминаете новый песенный хит? Вам просто его повторяют несколько раз.

Как в детстве вы учили иностранный язык? Вы просто снова и снова слушали запись.

Тогда подумайте, чем отличается по степени воздействия цикличный звонок клиенту с напоминанием того, что у вас есть решение его задачи?

Сегодня он первый раз услышал ваш голос, через неделю голос уже кажется знакомым, а мысли которые вы доносите более понятными.

Звук позволяет:

— привлечь внимание;

— передать сжатую мысль;

— при цикличном повторе сформировать мнение.

Что такое по сути телефонный разговор?

Почему не следует придавать большое значение телефонной беседе?

Телефон — лишь один из способов коммуникаций.

В предыдущей главе мы говорили, что звуковая волна действительно один из лучших способов воздействия на сознание.

Но влияние звука усиливается при использовании других механизмов коммуникаций.

В момент телефонного разговора вы для оппонента — лишь «упругая волна», колебание воздуха из трубки. Это дословное определение звука с точки зрения физики.

Вряд ли вы всерьез воспринимаете легкие колебания воздуха.

Поэтому телефонный разговор — лишь один из хороших способов привлечь внимание, договорится о встрече или сообщить дополнительную информацию.

Телефонные переговоры не следует использовать для:

— обсуждения ключевых выгод сотрудничества;

— для полноценной презентации и консультации;

— для обсуждения ключевых параметров сделки.

Все операции с недвижимостью фиксируются в виде письменных соглашений.

Напоминайте это себе, клиентам и контрагентам каждый раз, когда они будут настаивать обсудить все по телефону.

Читать дальше

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Техника телефонных переговоров»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Техника телефонных переговоров» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё не прочитанные произведения.


Отзывы о книге «Техника телефонных переговоров»

Обсуждение, отзывы о книге «Техника телефонных переговоров» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.