Татьяна Ефремова: Антикризисное управление. Учебное пособие

Рассмотрим на примере салона красоты повышение эффективности деятельности малого предприятия в предкризисной ситуации.

В современных условиях сервисный предприниматель малого бизнеса для повышения конкурентоспособности предприятия должен не только определить цели своей деятельности, но и использовать мероприятия в соответствии с условиями формирования человеческого фактора:

• Определить тактику компании в отношении сотрудников с целью успешного управления человеческими ресурсами предприятия.

• Производить вложения в «человеческий капитал» персонала, в его обучение и повышение квалификации с целью совершенствования профессионализма работников.

• Развить коммуникативные навыки в человеческих отношениях с целью улучшения психологического климата внутри коллектива предприятия и взаимоотношений работников с клиентами. Следовательно, на этапе постиндустриального развития экономики сервисный предприниматель должен быть сам конкурентоспособным. Конкурентоспособный сервисный предприниматель – субъект рыночных отношений, выступающий на рынке услуг наравне с конкурирующими субъектами, сочетающий в себе человеческие качества и профессиональную волю, умеющий определить цель, стратегию и тактику предприятия, а также использующий условия формирования человеческого фактора в деятельности предприятия сферы услуг.

Для повышения конкурентоспособности малого предприятия можно предложить схему, направленную на повышение эффективности его деятельности с целью предотвращения кризисных явлений (рис. 59). Использование данной схемы позволяет выявлять причины снижения качества оказываемых услуг и качества обслуживания, а также эффективно управлять удовлетворенностью клиентов.

Все многообразие качеств личности и условий формирования человеческого фактора, а также мероприятий по их использованию учесть невозможно. Поэтому схема конкурентоспособного сервисного предпринимателя должна быть модифицирована в зависимости от деятельности предприятия сферы услуг, от вида услуг и сложившейся предкризисной ситуации. Разработанная схема конкурентоспособного сервисного предпринимателя показывает необходимость постоянного совершенствования его личных и профессиональных качеств в соответствии с требованиями внешней среды в компании, обеспечивая тем самым высокую конкурентоспособность и эффективность деятельности предприятия сервиса.

Рис. 59. Схема конкурентоспособного сервисного предпринимателя

Характеристика конкурентоспособного сервисного предпринимателя предъявляет требования к его профессиональному постоянному саморазвитию и личностному становлению. Поэтому для повышения конкурентоспособности на рынке услуг предприниматель должен научиться сравнивать себя с более успешными предпринимателями малого бизнеса, перенимать их опыт и стараться быть открытым: делиться своими идеями, которые кажутся интересными, чтобы узнать мнение других.

Для поддержания конкурентоспособности своего предприятия, предприниматель должен придерживаться следующих основных правил:

1. Регулярно изучать рынок и сложившуюся конъюнктуру.

2. Постоянно расширять спектр предлагаемых услуг и на основании мнения работников делать выводы об их перспективности.

3. Интересоваться информацией о бизнесе сферы услуг, принимать участие в различных конкурсах, выставках и семинарах.

4. Следить, чтобы атмосфера на предприятии была всегда дружеской и приятной.

5. Постоянно поощрять сотрудников и давать им возможность развиваться.

6. Стараться принимать на работу лучших претендентов и только оптимистически настроенных людей.

Конкурентоспособный сервисный предприниматель, прежде чем разрабатывать мероприятия по повышению эффективности деятельности предприятия, старается определить, какие клиенты будут посещать предприятие, и знает, что, как, в каком количестве и по какой цене следует им предлагать. Перед тем как включить услуги в прейскурант, он определяет стандарты их исполнения, выясняет, легко ли приобрести те или иные инструменты и материалы, по какой цене. Успешный предприниматель представляет, как гарантировать предлагаемым услугам отличное качество и приемлемое время обслуживания, и не забывает, что для их реализации понадобится квалифицированный персонал, понимающий цель, стратегию и тактику предприятия. Только тогда услуги будут успешно продаваться. Исходя из всего вышеперечисленного, предлагаем различные варианты решений, основанные на учете человеческого фактора, которые помогут провести маркетинг и уберечь от возможных ошибок в будущем. Итак, если характеристика сервисного предпринимателя соответствует характеристике конкурентоспособного предпринимателя, то малое предприятие обязательно добьется успеха в конкурентной борьбе и будет стабильно повышать эффективность деятельности.