Дуглас Хаббард - Как измерить все, что угодно [Оценка стоимости нематериального в бизнесе]

Неопределенность.Отсутствие полной определенности, то есть существование более чем одной возможности. «Истинный» результат (состояние, последствие, стоимость) неизвестен.

Показатель неопределенности.Ряд вероятностей, приписанных ряду возможностей. Например: «Есть 60-процентная вероятность того, что данный рынок за пять лет более чем удвоится, 30-процентная вероятность того, что он вырастет не так заметно, и 10-процентная вероятность того, что за тот же период рынок сократится».

Риск.Такое состояние неопределенности, когда в число возможностей входят убытки, катастрофы или другие нежелательные исходы.

Показатель риска.Набор возможностей с приписанными ими количественными вероятностями и количественно определенным ущербом. Например, «мы полагаем: существует 40-процентная вероятность того, что нефтяная скважина окажется сухой, и в результате мы понесем убытки в размере 12 млн дол. в виде затрат на разведочное бурение».

О том, как определяются эти вероятности, расскажем немного позже, а пока мы, по крайней мере, уточнили, что имеем в виду, то есть выполнили предварительный этап любого измерения. Мы выбрали именно такие определения как наиболее соответствующие той задаче, которую решаем в нашем примере, — задаче оценки информационной защищенности и стоимости безопасности. Но, как мы увидим, эти определения наиболее удобны и при решении любых встающих перед нами проблем, связанных с измерениями.

Будут ли другие и впредь использовать неоднозначные термины и вести бесконечные теоретические споры, мало интересует того, кто должен срочно решить поставленную задачу. Слово «сила», например, использовалось в английском языке задолго до того, как сэр Исаак Ньютон дал этому понятию математическое определение. Сегодня оно иногда используется как синоним терминов «энергия» или «мощность» — но только не физиками и не инженерами. Когда термин «сила» используют авиаконструкторы, они точно знают, что имеют в виду в количественном смысле (и те из нас, кто часто путешествует по воздуху, ценят их стремление быть точными).

Теперь, сформулировав, что такое неопределенность и риск, мы получили лучший инструментарий для определения такого понятия, как «безопасность» (или «защищенность», «надежность» и «качество», но об этом чуть позже). Говоря «безопасность повысилась», мы обычно имеем в виду, что отдельные риски снизились. Если исходить из данного нами определения риска, то его снижение должно означать уменьшение вероятности наступления нежелательных событий и (или) масштабов связанного с ними ущерба. Как я уже сказал ранее, именно этот подход позволил мне оценить целесообразность вложения Управлением по делам ветеранов крупной суммы (100 млн дол.) в ИТ с целью повышения надежности информационных технологий.

Многие государственные служащие представляют себе бизнес как некий сказочный мир высокой эффективности и мотивации, где страх проиграть в конкурентной борьбе заставляет людей трудиться изо всех сил. Как часто можно услышать от них сожаления, что они не работают в бизнесе! А для представителей деловых кругов органы власти (федеральные, штата или иные) — синоним бюрократической неэффективности и немотивированности сотрудников, считающих дни, оставшиеся до пенсии. Мне доводилось консультировать и государственные учреждения, и частные компании, и я бы не назвал ни ту, ни другую точку зрения полностью правильной или абсолютно неверной. Многие представители этих двух сторон удивились бы, узнав мое мнение: бизнес мог бы поучиться у государства (или, по крайней мере, у некоторых государственных учреждений) очень многому. На самом деле, в крупных компаниях с их сложной внутренней структурой немало сотрудников, очень далеких от экономических реалий бизнеса, а их работа не менее бюрократизирована, чем у служащих любого государственного органа. И я готов прямо сейчас засвидетельствовать где угодно и перед кем угодно, что в федеральном правительстве США, хотя это, конечно, и самая крупная в истории бюрократическая машина, работает немало мотивированных и любящих свое дело людей. Поэтому я приведу здесь несколько весьма поучительных для бизнеса примеров из практики моих клиентов — государственных учреждений.