Генри Минцберг - Стратегический процесс - концепции, проблемы, решения

Стратегическое обучение

Я настаиваю на предлагаемом понимании стратегии только по одной причине: обучение. В случае чисто сознательной стратегии обучение прекращается, когда стратегия окончательно сформулирована. В случае же спонтанной стратегии - обучение поощряется. Люди предпринимают действия, получают в ответ некую реакцию, что приводит к изменению паттернов деятельности.

Наш мастер пытается сделать некую вазу. Но что-то не получается. Он крутит ее так и этак, там подправит, здесь подровняет. Получается уже чуть лучше, но еще далеко от совершенства. Ремесленник пробует снова и снова. И в итоге, через несколько дней, месяцев или лет, он получает именно то, что хотел. А значит, что он нащупал новую стратегию.

На практике, конечно, всякая стратегия стоит на двух "ногах", од на из которых- сознательность, а другая - спонтанность. Как абсолютно сознательная стратегия делает невозможным обучение, так и чисто спонтанная - не позволяет осуществлять необходимый контроль. Доведенные до логического конца, обе они в равной степени бесполезны. Обучение должно сочетаться с контролем, именно поэтому мы говорим о стратегии в обоих смыслах: как о сознательных, так и о спонтанных действиях.

Собственно, таких феноменов, как абсолютно сознательная или абсолютно спонтанная стратегия, просто не существует. Никакая организация (включая и античное греческое войско) не обладает столь полным знанием, чтобы предусмотреть все наперед и полностью игнорировать обучение. Но в равной мере никто даже наш ремесленник - не может быть гибким настолько, чтобы оставить все на волю случая. Любое ремесло предполагает контроль в такой же степени, как оно требует отзывчивости рук к материалу. А потому абсолютно сознательные и абсолютно спонтанные стратегии образуют две крайности континуума реальных стратегий. Какие-то стратегии могут тяготеть к одному из его полюсов, но большинство, безусловно, располагаются где-то посередине.

Эффективные стратегии могут проявляться в самых неожиданных местах и самым непредвиденным образом. Пригодного на все случаи жизни способа разработки стратегий не существует.

Но вернемся к нашему гончару. Глиняный кот потихоньку расплывается на круге, и ремесленник видит уже в этом куске глины фигурку быка. Но глина прилипла к кругу, и вот она принимает цилиндрическую форму. В итоге у него получается тарелка - а все потому, что просто закончилась глина, а еще в печи для обжига в мастерской, в которой наш мастер оказался во время поездки во Францию, не хватает места. Так ошибки становятся новыми возможностями, а ограничения стимулируют появление новой стратегии. Природная склонность человека к экспериментам часто стимулирует изменение стратегии, пусть даже временами это бывает утомительно.

Организации, которые подходят к стратегии как искусству, часто имеют сходный опыт. Вспомним наш пример с Национальным управлением кинематографии и его художественным фильмом или его эксперименты с анимацией и звуком. В течение двадцати лет из НУК исход ил слабый, неустойчивый ручеек таких фильмов. И не удивительно, ведь все они были созданы одним и тем же человеком - Норма-ном Маклареном, одним из самых известных режиссеров НУК. У него была своя собственная стратегия экспериментиров, которая имела сознательный характер для него лично, но не для организации в целом (да и кто знает, действительно ли у него в голове был план всей этой серии или же он просто придумывал один фильм за другим). И когда через двадцать лет его примеру последовали остальные режиссеры, ручеек окреп и расширился, а индивидуальная стратегия превратилась в организационную.

Допустим, что пример с НУК - экстремальный случай, но он демонстрирует нам явления, которые в той или иной форме присутствуют в любой организации. Тем же, кто сомневается, мы рекомендуем познакомиться с отчетом Ричарда Паскаля о проблемах, с которыми столкнулась компания Honda при попытке входа на американский рынок мотоциклов (см. раздел "Эффект компании Honda" в гл. 4).

Стратегия, растущая как трава

Все рассмотренные прежде стратегии носили по большей части осознанный характер, теперь же мы рассмотрим стратегию, "растущую как трава", как сорняки в саду. Они пускают корни везде, где только можно, где люди могут чему-нибудь научиться (поскольку соприкасаются, стой или иной ситуацией). Такие стратегии становятся достоянием организации в тех случаях, когда они приобретают коллективный характер-т. е. тогда, когда они "разрастаются" настолько, что начинают определять собой действия организации в целом.