Генри Минцберг - Стратегический процесс - концепции, проблемы, решения

А. Роддик поощряла и вертикальные коммуникации. Сотрудники могли предлагать свои проекты "Отделу чертовски хороших идей", проводились регулярные собрания коллектива (часто на дому у Аниты), система "Красное письмо" позволяла любому служащему связаться непосредственно с директором, минуя менеджеров среднего звена. А. Роддик признавала значение неформального общения и не задумываясь подбрасывала сотрудникам нужные ей темы для кулуарных разговоров. Вот как она объясняла мотивы столь интенсивных коммуникаций:

Во главе угла стоит создание стиля, переходящего в культуру. Его можно насаждать, можно развивать. Но оно - реальное отражение общего духа перемен. Я говорю Гордону, что нам нужен "Отдел сюрпризов", и мы делаем все, чтобы сохранить это ощущение отличия от других. В противном случае, наступит время, когда кто-либо из наших работников скажет: "Компания Body Shop - такая же, как все".

А. Роддик поощряла в служащих "свободомыслие" и "нарушение правил" и увязывала вознаграждение с инновационными предложениями. Она также ввела систему двухсторонней оценки, выясняя мнение служащих об эффективности работы менеджеров. Она ненавидела бюрократизм и проводимые ею собрания были кратки и неформальны:

Я склонна поддерживать проявляемые в разумных пределах индивидуальность и экстравагантность. Я изо всех сил стараюсь избежать в компании духа лондонского Сити. Моя основная линия - сохранение образа живой, захватывающей дух и достойной уважения компании. Не думаю, что за все годы моего руководства было хоть одно собрание, за исключением итоговых годовых, где кто-либо вспоминал о прибыли.

В период интенсивного развития Body Shop А. Роддик ставила перед собой и своими служащими задачу определения особой роли молодой быстрорастущей корпорации. Изменение формы собственности компании (открытое акционерное общество) ни как не повлияло на ее "причуды". Наверное, А. Роддик действительно мало интересовало мнение акционеров, о которых она говорила как о "рыночных спекулянтах":

Большинство из них заинтересовано только в быстром получении прибыли; они не присутствуют на наших ежегодных собраниях и не отвечают на наши письма. Думаю, я ничем не обязана этим людям.

Действительно, для Аниты Роддик акционирование компании имело иной смысл, чем для других бизнесменов:

С 1984 г., когда Body Shop превратилась в открытое акционерное общество, наш бизнес имеет только одну цель: его успех позволяет нам осуществлять социальные перемены, обучать работников, оказывать помощь странам третьего мира и оказывать помощь в охране окружающей среды.

Защита окружающей среды

Постоянно критикуя производителей косметики за загрязнение природной среды ("Их основная продукция - коробки, мусори отходы"), А. Роддик с удвоенной энергией проводила свою социальную политику в этой сфере. Уже через месяц после выпуска акций на биржу она вошла в контакт с организацией Greenpeace и начала через свои магазины кампанию "Спасем китов". Связь была естественной, так как в косметике Body Shop использовалось масло жожоба, заменяющее, по утверждению поставщика, широко применявшуюся в производстве косметики вытяжку из китовой спермы. Некоторые франчайзинговые предприятия были обеспокоены "политизированностью" проводимой акции, но А. Роддик отклонила их протесты.

Компания Body Shop проводила совместные акции с движением "Друзей Земли" по разъяснению опасности кислотных дождей, истощения озоновой сферы и т. п. И вновь она использовала для пропаганды этих идей витрины магазинов и распространяла агитационную литературу через торговые залы.

В 1986 г. Body Shop создала собственный отдел проектов по защите окружающей среды. Его сотрудники занимались не только координацией общественных кампаний, но и пропагандой практики бережного отношения к окружающей среде компании при производстве косметики. Помимо ежегодного повторного использования 2 млн флаконов, использования биологически разлагаемой упаковки и бумаги, изготовленной из макулатуры, компания стала использовать для морских перевозок многоразовые контейнеры вместо картонных коробок и предложила возмещение средств за возврат использованных флаконов. Во всех офисах и магазинах Body Shop запрещалось курение; более 350 служащим главного офиса были предоставлены велосипеды по минимальным ценам.

В 1987 г., разочарованная бюрократизмом "Друзей Земли", А. Роддик решила, что Body Shop должна разрабатывать и осуществлять собственные социальные программы и акции по защите окружающей среды. Ее радовала свобода самостоятельного принятия решений и возможность быстро реагировать на критические ситуации.