Генри Минцберг - Стратегический процесс - концепции, проблемы, решения

Смена владельцев магазинов - редкий случай. Например, из 200 магазинов, расположенных в Северной Италии и принадлежащих 50-60 владельцам, за 10 лет Benetton расторгла отношения не более чем с пятью продавцами. Рост розничной сети компании отражен в табл.3.

С владельцами магазинов компания не подписывает льготных договоров на право продажи ее продукции (Лучано Бенеттон ненавидит бюрократию и считает, что его система "позволяет продавцам раскрыть свои способности"). От владельцев магазинов Benetton никогда не требует ни платы за использование ее имени, ни отчислений в виде процента от продаж. Таким образом, в отношении розничной сети Benetton употребление термина "франчайзинг" неприемлемо, хотя отдельные элементы его, безусловно, присутствуют.

От всех своих розничных магазинов Benetton требует следовать ее основополагающим принципам торговли, самый важный из которых - открытый доступ покупателей к полкам стоваром, возможность потрогать и примерить вещи. Открытые полки в свободном, никак не декорированном пространстве усиливают впечатление покупателя от цвета и фасона вещей. Важный момент-отбор торгового персонала: это должны быть непременно молодые и ориентированные на покупателя люди. Benetton не стремится всеми силами расширять сеть своих магазинов, но использует некоторые механизмы, позволяющие им "сохранять лицо" фирмы:

• Стандартный образ магазина. Владелец должен выбрать из 12 видов оборудования, поставляемого только тремя итальянскими фирмами.

• Рекламный материал производится на головном предприятии и рассылается по всему миру. Магазинам позволено давать рекламу в местные средства информации (главным образом в газеты) только после того, как объявление согласовано с компанией.

• Жесткая ценовая политика. В компании печатают и прикрепляют к каждой вещи ценники с указанием цены в валюте той страны, куда вещь будет отправлена. Для рынка США эта цена является "рекомендуемой".

• В магазинах Benetton продаются изделия только этой фирмы.

• Новым клиентам оказывается всемерная поддержка.

Компанию нередко называют "фаст фуд в мире моды". Лучано Бенеттон не согласен с такой оценкой: "Мне нравится такое сравнение, но только в плане организации, эффективности, чистоты имиджа и известности".

Стратегия продвижения товара

На Benetton работают два рекламных агентства: одно находится в Париже и занимается рекламой компании во Франции; другое, нью-йоркское, рекламирует Benetton по всему остальному миру. Поскольку продукция Benetton одинакова для всех стран, ее рекламные объявления интернациональны. В 1983-1984 гг. рекламной темой компании были слова "Benetton - все цвета мира", с 1985 г. - "Объединенные цвета Benetton".

Около 4% продукции Benetton продается с помощью прямой почтовой рекламы. Кроме того, компания финансирует разнообразные спортивные состязания и команды, включая баскетбольные, команды по регби и автогонкам.

Глобальная перспектива

Несмотря на успешное в целом освоение новых рынков, в отдельных странах Benetton столкнулась с определенными сложностями, связанными с пошлинами, квотами на импорт и другими протекционистскими барьерами. Дабы избежать подобных проблем, Benetton решила инвестировать средства в филиалы: Benetton Sari. во Франции, Benetton S.A. в Испании, Tabando Ltd в Шотландии, Benetton USA в Соединенных Штатах и др. Эти предприятия не образуют международную производственную сеть Benetton: производство за пределами Италии призвано частично удовлетворить местный спрос. Например, фабрика в Северной Каролине производит не более 5% оттого, что поступает на американский рынок.

В других странах, - куда Benetton не может экспортировать товар и где она не заинтересована в налаживании производства, - компания заключает контракты на использование ее торговой марки. Так, фирмы из Бразилии, Мексики, Японии, Португалии, Индии и Аргентины платят Benetton за каждую произведенную и проданную под ее маркой вещь. Доля лицензий в общей прибыли компании составляет всего 5%, но качество этих товаров непременно должно отвечать высоким стандартам Benetton.

Информационная система

Один из принципов компании - применять самые современные информационные системы и постоянно модернизировать их. На эти цели (включая оборудование, программное обеспечение и персонал) Benetton ежегодно тратит 1,2% своего оборота.

Обеспечение связи компании с агентами - это важнейшая функция информационных систем. Ее осуществляла специальная компьютерная сеть с узлами в семи европейских городах и базовыми устройствами в Италии. По мере роста сбыта эта система связи разрасталась и соответственно дорожала. Тогда компания решила обратиться к услугам информационной службы Mark III General Electric, которая на тот момент (1987 г.) круглосуточно соединяла 25 стран мира. Система Mark III сняла проблему связи и передачи данных на большие расстояния, нередко - через океан.