Сергей Авдошин - Информатизация бизнеса. Управление рисками

В условиях развивающегося рынка и спроса на ИТ-услуги их поставщики должны бороться за качество услуг, которое они могут контролировать, только учитывая и анализируя все возможные риски. Помимо этого, для каждого проекта по информатизации бизнеса должны разрабатываться и применяться система управления требованиями, система управления рисками, обеспечивающие требуемые надежность, бесперебойность, безопасность функционирования информационных систем. Вот почему процесс управления рисками можно без преувеличения назвать жизненно важным для успешной реализации проектов в области информационных технологий при информатизации бизнеса.

Все больше руководителей предприятий понимают необходимость внедрения информационных систем и четко представляют себе конкурентные преимущества, которые они могут дать в условиях все возрастающей сложности реализуемых проектов. Отмечается готовность предприятий тратить немалые деньги на самые передовые информационные технологии и внедрение программных проектов, непосредственно относящихся к области ИТ. Это подтверждают исследования Gartner, на основе которых прогнозируется, что к 2012 году предприятия будут иметь дело с объемами данных, в 30 раз превышающими объемы данных в 2002 году.

Как правило, проекты в специфических предметных областях, таких как ИТ, или проекты, осуществляемые с применением узконаправленных технологий, а также проекты со специфическим конечным продуктом могут содержать риски, типичные для своей области. К таким рискам можно отнести задержки в графике работ проекта, превышение бюджета, несоответствие требуемым стандартам качества или ожиданиям заказчика и прочее. Кроме того, в числе рисков можно отметить непонимание акционерами роли и места информационных технологий, сомнения в окупаемости ИТ-проектов, низкую степень готовности персонала к использованию новых технологий вообще и информационных технологий в частности, слабую материально-техническую базу многих предприятий, которая препятствует созданию фундамента для развития ИТ.

Основные концепции управления рисками сконцентрировались и формализовались в целом комплексе систематизированных международных стандартов, охватывающих и регламентирующих практически все процессы идентификации, оценки и реагирования на риски на протяжении всего жизненного цикла программных проектов.

Практическое применение стандартов, сосредоточивших мировой опыт создания различных типов крупных комплексов программ, способствует значительному повышению качества разработки программных проектов, обеспечению взаимодействия в команде, снижению рисков, повышению надежности и безопасности ИС.

Мы надеемся, что рассмотренные в настоящем учебном пособии аспекты информатизации бизнеса, специфика ИТ-проектов, особенности ИТ-индустрии и связанные с ИТ-риски будут полезны ИТ-специалистам, разработчикам и заказчикам программных продуктов более корректно взаимодействовать в команде и при определении и реализации требований контрактов и технических заданий. Приобретенные навыки анализа возможных негативных событий, систематическая оценка этих событий, своевременные меры их предотвращения позволят читателю повысить качество управления проектов внедрения и выполнять работы в срок и в рамках бюджета, избегать излишних неопределенностей и конфликтов между менеджерами проекта, высшим руководством, главами вовлеченных в проект подразделений и персоналом предприятия.

Руководство компании после трех лет достаточно успешного развития приняло решение о внедрении интегрированной системы управления предприятием «ИТ Solutions».

Компанией руководит директор А. Громыкин, который де-факто не является главным лицом компании. Основным руководящим звеном и правой рукой директора является зам. директора В. Доброхотов, он определяет стратегические планы развития компании и направления деятельности. ИТ-отделом руководит С. Удальцов, который присушивается к мнению ключевого сотрудника ИТ-отдела А. Мудрецова. Предполагается, что система ИТ Solutions будет отвечать потребностям сотрудников и помогать им решать каждодневные задачи.

В компании нет специалистов по внедрению подобных систем, поэтому для повышения качества выполнения работ заключен контракт с консалтинговой фирмой ВЭБсофт, которая предлагает свои услуги по внедрению. Привлекаемые консультанты будут контролировать и координировать основные аспекты внедрения.