Сергей Авдошин - Информатизация бизнеса. Управление рисками

• доступность (Availability) – запланированное время доступности, в течение которого система действительно доступна для использования и полностью работоспособна;

• целостность и защищенность (Integrity) – возможность блокировки неавторизованного доступа, предотвращение потери или порчи информации, сохранение конфиденциальности информации.

Для разработчиков и ИТ-персонала, как правило, важны другие атрибуты качества:

• сопровождаемость (Maintainability) – означает, что программа должна быть написана с расчетом на дальнейшее развитие. Сопровождаемость включает такие элементы, как наличие и понятность проектной документации, соответствие проектной документации исходному коду, понятность исходного кода, простота изменений исходного кода, простота добавления новых функций и возможностей;

• легкость эксплуатации (Maintainability) – насколько удобно исправлять ошибки или модифицировать систему, то есть трудозатраты на эксплуатацию, устранение ошибок;

• переносимость (Portability) – усилия, необходимые, чтобы перенести систему из одной аппаратной или программной среды в другую;

• возможность повторного применения (Reusability) – насколько данный продукт может быть использован в другом применении;

• способность к тестированию (Testability) – усилия, необходимые, чтобы убедиться в соответствии выполняемых функций установленным требованиям и соответствующим трудозатратам;

• масштабируемость – насколько легко наращивать количество пользователей или объемы данных в системе.

Для осуществления контроля качества и получения объективных данных, которые обеспечивают принятие эффективных решений, широко используются статистические методы, такие как Контрольный листок, Гистограмма, Диаграмма разброса, Диаграмма Парето, Контрольная карта. Для отображения причинно-следственной связи появления дефекта или ошибки в графическом виде может применяться Диаграмма Ишикавы.

Для обеспечения наиболее эффективного процесса управления качеством в ИТ-проекте целесообразно ввести систему обеспечения качеством. Такая система позволит на регулярной основе отслеживать и получать объективную оценку проекта в целом и прогресса выполнения отдельных работ, передачу знаний и опыта проектной команде, обеспечение качества проектных решений и проектной документации, своевременное выявление проектных рисков и выполнение мероприятий по их минимизации, высокую степень информированности всех заинтересованных сторон о статусе проекта.

Отсутствие системы качества может повлечь за собой определенные риски: потерю контроля над проектом, неадекватные управленческие решения вследствие отсутствия объективной информации, отклонение от первоначальных целей проекта, неуправляемые ожидания бизнес-заказчиков.

Основная масса ИТ-проектов начинается с того, что заказчик по каким-то причинам считает, что ему нужна автоматизация предприятия, он готов потратить на это некоторую сумму денег. Причинами могут быть реструктуризация бизнеса, реорганизация предприятия, недовольство текущим состоянием бизнеса, низкая эффективность использования ресурсов и средств, снижение управляемости из-за отсутствия аналитики, усложнение регламентированных отчетных процессов либо стремление следовать за прогрессом.

Лишь у немногих компаний, которые решились на внедрение новых информационных технологий, присутствует опыт реализации и управления сложными проектами внутри компании. Очень часто при внедрении ИТ-проектов организация оказывается полностью не готова к изменениям в области информационных технологий, начиная от текущего уровня автоматизации и заканчивая корпоративной культурой и прочими факторами. Любое внедрение и автоматизация деятельности предприятия предполагают некоторые изменения на уровне бизнес-процессов, организационной структуры, задач сотрудников. Масштаб изменений будет зависеть от масштаба внедрения. При этом несогласованные интересы подразделений и служб, различное понимание целей и задач проекта, неподчинение менеджеру проекта только усугубят ситуацию. Чтобы сделать процесс внедрения ИТ более управляемым, необходимо на начальном этапе спланировать ключевые работы и подготовить сотрудников к процессу внедрения. Также стоит учитывать, что внедрение системы невозможно без поддержки и прямого участия руководства. Неготовность руководства и сотрудников является серьезнейшим риском при внедрении ИТ-проекта. Многие сотрудники не хотят изучать и использовать новые программы, которые позволят им проще работать, думая, что им и так хорошо либо что за это стоит доплачивать.