Сергей Авдошин - Информатизация бизнеса. Управление рисками

Главными источниками ИТ-рисков считаются большой объем изменений, возрастающая сложность систем, а также бреши в системах безопасности, которыми пользуются хакеры, – говорится в отчете HP за 2008 год по результатам глобального исследования, в котором приняли участие 1125 ИТ-специалистов из 20 стран. Один из четырех респондентов констатировал, что 50 % вынужденных простоев обусловлены изменениями. Это значит, что для многих ИТ-организаций жизненно необходимы предсказуемость их деятельности и управление изменениями. Добиться успеха смогут лишь те компании, которые, реагируя на перемены, быстрее других приспосабливаются к новым условиям – бизнес-процессам, технологиям, стандартам качества, способам коммуникаций и прочему.

Под управлением изменениями в ИТ-области следует понимать управление и контроль объема проекта на всем протяжении жизненного цикла проекта. Управление изменениями – это не единовременная работа на этапе проектирования, а регулярная деятельность в течение всех фаз проекта, так как зачастую необходимость изменений может быть выявлена только на этапе реализации и подготовки продуктивной эксплуатации новых процессов. Всегда важен баланс возможностей компании, ее готовности к изменениям и тому количеству изменений, которое предполагает проект.

Управление изменениями позволяет рассматривать все запросы заинтересованных лиц и удовлетворять их максимально возможно, при условии своевременного выпуска качественного продукта. Как правило, в начале проекта изменения проходят достаточно безболезненно. Можно скорректировать практически все – инфраструктуру, платформу, архитектуру, набор функций, подрядчика, сроки, бюджет. К концу проекта такой свободы все меньше и меньше, стоимость внедрения изменений в проект, напротив, существенно увеличивается (рис. 8).

Рис. 8. Зависимость изменений от ЖЦ проекта

Наиболее типичные изменения в ходе реализации ИТ-проектов чаще всего связаны с уточнением либо изменением содержания проекта. Иными словами, заказчик настаивает на изменении/добавлении требований к системе, что влияет на сложность ИТ-проекта. Большое количество изменений возникает на этапе проектирования, когда разрабатываются функциональность и дизайн системы. Однако на этапе приемки возможно обнаружение новых требований к системе, не заложенных спроектированной функциональностью. Эти требования могут быть обусловлены изменениями операционной деятельности, условиями бизнеса, законодательством, внешней средой. Наиболее критичные требования, без которых функционирование системы становится нецелесообразным, вызывают определенные изменения в системе, стоимость которых может быть очень высока.

При инициации ИТ-проекта достаточно распространена ситуация, когда требования описываются «в целом» без акцента на деталях. Однако не следует думать, что данный факт свидетельствует о «лени» заказчиков или недостаточной квалификации проектной команды. Зачастую из-за сложности системы невозможно подробно и точно описать все требования к ней, не имея хотя бы прототипа. Еще одна причина изменений заключается в том, что появляются и уточняются требования заинтересованных сторон, не учтенные на ранних этапах.

Также изменения могут быть связаны с технологией работы и реализации проекта. ИТ-отрасль очень динамична и находится в постоянном развитии. Новые технологии и подходы, а также новое оборудование появляются стремительно, на порядок быстрее, чем в других более традиционных областях (например, строительстве). Таким образом, в ходе реализации ИТ-проектов часто меняются подходы к разработке – появляются новые технологии, языки программирования, платформы или принимается решение по использованию новых технологий. Обновляются версии базового программного обеспечения, операционных систем и сред, СУБД и прочего.

Также распространены изменения, связанные с составом проектной команды. В ходе реализации первых двух групп изменений проект зачастую приходит к тому, что первоначальный состав команды не совсем подходит для решения поставленных задач в изменившихся условиях. Это может быть обусловлено несоответствием навыков команды для решения поставленных задач в изменившихся условиях либо уходом спонсора/заказчика проекта и ИТ-специалистов. ИТ-специалисты достаточно востребованы другими участниками рынка, широко известны случаи переманивания участников ИТ-проектов в другие компании и даже страны.