Juan Dueñas Nogueras - Gestión de proveedores. COML0210

3. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación

4. Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades

5. Estilos/Formas de negociación

6. Tipos de negociación

7. Preparación de la negociación: estrategias y tácticas

8. Etapas del proceso de negociación

9. Actitud y comportamiento en la negociación

10. Puntos críticos de la negociación

11. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación

12. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras

13. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores a partir de programas informáticos

14. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas a la gestión de proveedores

1. Introducción

2. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores

3. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias

4. Sinergias con proveedores

5. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales

6. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 Seguimiento y evaluación de proveedores

1. Introducción

2. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos

3. Redes de intercambio de información

4. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades

5. Gestión automática de pedidos-GAP

6. Seguimiento del pedido

7. Registro documental y de operaciones

8. Indicadores de calidad y evaluación de proveedores

9. Elaboración de informes de evaluación de proveedores

10. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Glosario

Bibliografía

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