Fred Kofman - Metamanagement (Aplicaciones, Tomo 2)

Metamanagement opera como un “cricket de la conciencia” que permite que uno se vea como constructor de su realidad y artífice de su destino.

Horacio Rieznik, gerente de Procesos de Aprendizaje y Cambio, Grupo Clarín, Buenos Aires, Argentina

Durante mi vida profesional, la única experiencia de verdadera transformación que he encontrado es el trabajo de Fredy Kofman. A través de los años corroboro cómo cada una de las herramientas aprendidas me ayudan a resolver numerosas situaciones conflictivas de mi actividad laboral y personal. Metamanagement es una invitación a tomar un papel protagónico en la vida, a ser efectivo y auténticamente humano.

Alejandro Melamed, gerente de Desarrollo Organizacional de Coca-Cola, División Latinoamérica-Sur, Buenos Aires, Argentina

Fredy Kofman es un pensador original que despierta a la gente para que actúe con gran responsabilidad, integridad, y coraje. Es un escritor de conciencia y un escritor de talento. Tiene la habilidad de destilar ideas filosóficas en programas de acción pragmáticos que producen cambios inmediatos en la persona y la organización. Si usted quiere demostrar sus valores éticos más elevados en su vida de negocios, Metamanagement es la guía perfecta.

Tami Simon, Chief Executive Officer, SoundsTrue, Boulder, Colorado, EE.UU.

Metamanagement es un excelente trabajo sobre el liderazgo y el aprendizaje organizacional. Es una obra que hace un aporte muy importante a quienes trabajan o quieren profundizar en temas de desarrollo empresarial.

Mario A. Fiocchi, Fibertel, Buenos Aires, Argentina

Metamanagement no es un libro, sino un viaje pleno de revelaciones. Fredy Kofman nos ofrece las herramientas para mejorar el desempeño, las relaciones y la calidad de vida que las escuelas de negocios son incapaces de proveer. Esto es sabiduría práctica y no convencional. La guía más completa para el empowerment y el enriquecimiento en todos los dominios de la vida.

Greig Trosper, gerente general de Consultoría Empresaria, Electronic Data Systems, Plano, Texas, EE.UU.

Nunca me había encontrado con conceptos tan simples y a la vez revolucionarios. Sueño con que todo el mundo pueda tener acceso a los conocimientos que contiene Metamanagement.

Julio Colliard, empresario independiente, Buenos Aires, Argentina

TOMO 1. PRINCIPIOS

PRÓLOGO DE PETER M. SENGE

PRÓLOGO

AGRADECIMIENTOS

INTRODUCCIÓN

1. APRENDIZAJE, SABER Y PODER

2. RESPONSABILIDAD INCONDICIONAL

3. APRENDIENDO A APRENDER

4. PROBLEMAS. EXPLICACIONES Y SOLUCIONES

5. MODELOS MENTALES

6. DEL CONTROL UNILATERAL AL APRENDIZAJE MUTUO

7. ESQUIZOFRENIA ORGANIZACIONAL

TOMO 2. APLICACIONES

8. CHECK-IN

9. CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS

10. OBSERVACIONES Y OPINIONES

11. EXPONER E INDAGAR

12. LA ESCALERA DE INFERENCIAS

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

14. PEDIDOS Y PROMESAS

15. COMPROMISOS CONVERSACIONALES

16. RECOMPROMISOS CONVERSACIONALES

17. COMUNICACIÓN MULTIDIMENSIONAL

18. EL PERDÓN

19. MEDITACIÓN, ENERGÍA Y SALUD

TOMO 3. FILOSOFÍA

20. EL DILEMA DEL CAMBIO

21. EMOCIONES

22. INTELIGENCIA EMOCIONAL

23. COMPETENCIA EMOCIONAL

24. VALORES Y VIRTUDES

25. IDENTIDAD Y AUTOESTIMA

26. OPTIMISMO ESPIRITUAL

27. VOLVIENDO AL MERCADO

EPÍLOGO

BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 8 CHECK-IN

INTRODUCCIÓN

CHECK-IN

BENEFICIOS DEL CHECK-IN

RIESGOS DEL CHECK-IN

EXTENSIONES DEL CHECK-IN

CHECK-OUT

ESTELA, ANA, PEDRO Y JUAN

CAPÍTULO 9 CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS

EL EJERCICIO DE LA COLUMNA IZQUIERDA

EL CONTENIDO DE LA COLUMNA IZQUIERDA

DECIDIENDO QUÉ HACER CON SU COLUMNA IZQUIERDA

EL DILEMA DE LA COLUMNA IZQUIERDA

TRANSFORMANDO LA COLUMNA IZQUIERDA

TRES NIVELES DE EXPRESIÓN

LOS PASOS DEL PROCESAMIENTO DE LA COLUMNA IZQUIERDA

LAS TRES FASES DE LAS CONVERSACIONES

DE LA CONVERSACIÓN A LA META-CONVERSACIÓN

LA COLUMNA IZQUIERDA EN EL LARGO PLAZO

CELIA Y PATRICIA

CAPÍTULO 10 OBSERVACIONES Y OPINIONES

OBSERVACIONES Y OPINIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES EFECTIVAS

OPINIONES

OPINIONES EFECTIVAS

EVALUANDO A LAS PERSONAS

CONFRONTACIÓN VS. REPROBACIÓN

EDUARDO Y CLARA

CAPÍTULO 11 EXPONER E INDAGAR

CONTROL UNILATERAL

EXPONER EN FORMA IMPRODUCTIVA

INDAGACIÓN IMPRODUCTIVA

UN MODELO DIFERENTE PARA EXPONER E INDAGAR

LA EXPOSICIÓN PRODUCTIVA

LA INDAGACIÓN PRODUCTIVA

AIKIDO VERBAL

EQUILIBRANDO EL EXPONER Y EL INDAGAR

¿EL COMEDOR, O LA COCINA?

IMPASSE

BERNARDO, ESTELA Y DANIEL

CAPÍTULO 12 LA ESCALERA DE INFERENCIAS

LOS PELDAÑOS

EL ESCALÓN CERO

CÓMO LOS MODELOS MENTALES AFECTAN A LA ESCALERA DE INFERENCIAS

DISTINTAS PERSONAS, DISTINTAS ESCALERAS

TRANSPARENCIA Y CONCIENCIA

DESCENDIENDO POR LA ESCALERA DE INFERENCIAS

CARLOS Y PEDRO

HISTORIA CON MORALEJA: EN EL ANDÉN DE LA VIDA

CAPÍTULO 13 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CONFLICTOS Y RESPUESTAS

COMPONENTES DEL CONFLICTO

LOS TRES NIVELES DEL CONFLICTO

DISOLUCIÓN DE CONFLICTOS PERSONALES

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS OPERATIVOS

ELEVACIÓN ÍNTEGRA

APÉNDICE: CONFLICTOS INTRA-PERSONALES

HISTORIA CON MORALEJA: AIKIDO

CAPÍTULO 14 PEDIDOS Y PROMESAS

LENGUAJE Y ACCIÓN

COMPROMISOS

PROMESAS

OFERTAS

PEDIDOS

FORMAS CANÓNICAS

CAPÍTULO 15 COMPROMISOS CONVERSACIONALES

INTEGRIDAD Y CONFIANZA

RUPTURAS Y COSTES

CONFIANZA: SINCERIDAD Y CAPACIDAD

INTEGRIDAD COLECTIVA

COMPROMISOS CONVERSACIONALES EN ACCIÓN

ERRORES (Y SOLUCIONES)

ENRIQUE Y FELIPE

HISTORIA CON MORALEJA: YO, EL LÁPIZ

CAPÍTULO 16 RECOMPROMISOS CONVERSACIONALES

PROBLEMAS EN LOS COMPROMISOS CONVERSACIONALES

QUEJAS IMPRODUCTIVAS

RECLAMOS PRODUCTIVOS

LOS PASOS DE UN RECLAMO PRODUCTIVO

DISCULPAS PRODUCTIVAS

PASOS DE UNA DISCULPA PRODUCTIVA

JUAN Y CARLOS

CAPÍTULO 17 COMUNICACIÓN MULTIDIMENSIONAL

RAMÓN Y OLIVIA

MÁS ALLÁ DEL ENFRENTAMIENTO

CRÍTICA DESCONSTRUCTIVA

CAPÍTULO 18 EL PERDÓN

¿UN MUNDO PERFECTO?

QUÉ NO ES EL PERDÓN

QUÉ ES EL PERDÓN

LOS BENEFICIOS DEL RESENTIMIENTO

PERDÓN, EFECTIVIDAD, APRENDIZAJE Y CREATIVIDAD

UNA HISTORIA PERSONAL

EL AUTO-PERDÓN

EL PERDÓN A OTROS

DEBER SER O COMPROMISO

CONCLUSIÓN

APÉNDICE: UN EJERCICIO SOBRE EL PERDÓN

CAPÍTULO 19 MEDITACIÓN, ENERGÍA Y SALUD

EL MANAGER ESTRESADO

CONCIENCIA Y RELAJACIÓN

MEDITACIÓN

LA PRÁCTICA DE LA MEDITACIÓN

EXCUSAS

PRIMER EJERCICIO DE LA MEDITACIÓN

EL CAMINO DE LA MEDITACIÓN

SILENCIAR LA MENTE

OBSERVAR LA MENTE

TRASCENDER LA MENTE

APÉNDICE: MENS SANA IN CORPORE SANO

NOTA AL PIE

Demasiadas veces comenzamos una reunión y no nos damos cuenta de que dos tercios de los presentes no tienen idea de por qué están allí. Por supuesto, no hay tiempo para explicarles, estamos demasiado preocupados por cumplir la agenda.

Al final de la reunión asumimos, sin verificarlo, que todos comprendieron los temas y se comprometieron con las decisiones.

Después, no se cumple lo que acordamos. Es un desastre.