Джон Маркофф - Homo Roboticus? Люди и машины в поисках взаимопонимания

С чем была связана проблема Microsoft Bob – с самой идеей «социального» интерфейса или же со способом ее реализации? Неудачная попытка Microsoft опиралась на работу исследователей из Стэнфорда Клиффорда Насса и Байрона Ривза, которые обнаружили, что пользователи хорошо реагируют на компьютерные интерфейсы, имитирующие взаимодействие с человеком. Эти два исследователя одновременно пришли в 1986 г. на кафедру коммуникаций Стэнфорда. Ривз раньше читал курс по коммуникации в Висконсинском университете, а Насс изучал математику в Принстоне и работал в IBM и Intel до того, как переключиться на социологию.

Социолог Насс в сотрудничестве с Ривзом провели ряд экспериментов и на их основе разработали теорию коммуникации, названную ими «медиауравнением». Свою книгу «Медиауравнение: Почему мы обращаемся с компьютерами, телевизорами и новыми СМИ как с реальными людьми и местами» (The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places) они посвятили исследованию склонности людей взаимодействовать с техническими устройствами – компьютерами, телевизорами и электронными медиа – таким же «социальным» образом, как и в случае взаимодействия друг с другом. После выхода в свет «Медиауравнения» Microsoft пригласила Ривза и Насса в качестве консультантов, которые проповедовали разработку узнаваемых социальных и естественных интерфейсов. Это расширяло идею, лежавшую в основе графического интерфейса Apple для Macintosh, истоки которого, как и истоки Windows, восходили к первому персональному компьютеру Alto в Xerox PARC. В обоих случаях целью было облегчение взаимодействия с компьютером за счет графической среды, имитирующей работу за столом или в офисе. Но интерфейс Microsoft Bob принял карикатурную, упрощенную до абсурда форму, которую продвинутые пользователи посчитали оскорбительной и отвергли.

Несколько десятилетий спустя успех Siri компании Apple доказал правоту исследования Насса и Ривза и позволил предположить, что причина провала Microsoft Bob кроется в реализации системы, а не в самом подходе. Siri облегчает работу в условиях, когда ввод с клавиатуры сложен или небезопасен, например на ходу или во время управления автомобилем. Microsoft Bob и Clippy тормозили взаимодействие пользователей с программой и создавали впечатление снисходительного отношения. Как выразился ветеран руководства Microsoft Тэнди Трауэр, «это все равно что предлагать учиться ездить на велосипеде, усаживая на трехколесную машину» {145}. Трауэр заметил, что Microsoft неправильно поняла идеи, предложенные социологами из Стэнфорда. «Исследования Насса и Ривза предполагают, что пользователь тем больше ожидает свойственного человеку поведения, чем больше персонажи походят на человека, – писал он. – Персонаж, похожий на Эйнштейна, чихал, когда его просили уйти. Конечно, брызги на пользователей не летели, но если почитать Насса и Ривза, то станет ясно, что это социально неприемлемое и грубое поведение. Пусть это всего лишь глупые картинки на экране, но большинство тем не менее отрицательно реагирует на такое поведение» {146}.

Программные агенты появились в самом начале эры искусственного интеллекта, когда Оливер Селфридж и его студент Марвин Мински, оба участники Дартмутской конференции по искусственному интеллекту, предложили подход к распознаванию образов под названием «Пандемониум», в котором совместно действующие программы, названные «демонами», или «интеллектуальными агентами», параллельно работают, поддерживая функцию машинного зрения. Поначалу программные агенты были просто компьютерными программами. Однако за два десятилетия ученые-компьютерщики, писатели-фантасты и режиссеры расширили эту идею. Она превратилась во впечатляющее видение взаимосвязанного компьютеризированного мира, в котором программы взаимодействуют для достижения общей цели. Программы собирают информацию, выполняют задачи и взаимодействуют с пользователями как живые слуги. Но разве в этом нет чего-то фаустовского? Шнейдермана беспокоило то, что передача компьютерам выполняемых людьми задач создаст больше проблем, чем решит. Именно это беспокойство лежало в основе его выступлений против разработчиков систем искусственного интеллекта.

Еще до первых столкновений Шнейдерман пытался разрядить напряженность, подарив плюшевого медведя Пэтти Маес, которая недавно стала матерью. На двух технических конференциях в 1997 г. он решительно выступил против Маес в вопросе искусственного интеллекта и программных агентов. Маес работала в Медиалаборатории Массачусетского технологического института под руководством ее основателя Николаса Негропонте и занималась созданием программных агентов для выполнения полезных задач от имени пользователя компьютера. Агенты были лишь одним из направлений развития вычислительной техники в лаборатории Негропонте, которая начиналась как «Группа архитектурных машин» (ArcMac) и выпестовала целый ряд поколений исследователей, преданных неписаной заповеди «Добейся результата или умри». Группа ArcMac и ее продолжение, Медиалаборатория, сыграли заметную роль в рождении многих идей, реализованных впоследствии в продуктах и Apple, и Microsoft.