Джон Маркофф - Homo Roboticus? Люди и машины в поисках взаимопонимания

Чтобы создать культурный фон компании, Адам Чейер купил рамки для фотографий и раздал их всем сотрудникам с просьбой выбрать себе героя и поставить его портрет на стол. Затем он попросил всех подобрать цитату, показывающую, почему эта личность так важна. Чейер надеялся убить таким образом двух зайцев: посмотреть, кто кого выбрал, и получить некоторое представление о каждом сотруднике. Сам Чейер выбрал Энгельбарта и добавил к портрету одно из его давних обязательств в SRI: «Максимально расширять возможности людей по коллективному решению сложных, неотложных задач». С точки зрения Чейера, эта цитата идеально показывала разницу между автоматизацией и расширением возможностей человека. Работая, он всегда испытывал чувство вины, когда переходил от систем, которые считал «ориентированными на людей», к проектам на основе искусственного интеллекта. На протяжении всей своей карьеры он колебался между этими двумя полюсами. В 2007 г. Чейер помог своим друзьям создать общественный сайт change.org, который в полной мере соответствовал традиции Энгельбарта, и надеялся, что Siri идет по этому же пути. Грубер тоже хотел выбрать Энгельбарта, но, узнав, что Чейер опередил его, вернулся к своему музыкальному герою Фрэнку Заппе.

Несмотря на продажу его проекта Tymnet в начале 1970-х гг., Дуг Энгельбарт вернулся в ряды исследователей SRI ко времени приезда Чейера, и тот воспринимал стареющего ученого как отца и путеводную звезду. Занимаясь проектами, навеянными идеями об усилении интеллекта, он старался показать Энгельбарту, что работает в его традиции. Это было непросто. К 1990 гг. Энгельбарт, обрисовавший свой подход еще в 1960-х, стал одинокой фигурой, игнорируемой миром. Это не смущало Чейера. Он отчетливо видел силу подхода Энгельбарта и взял его на вооружение, когда оставил SRI, чтобы создать Siri.

Чейер еще со времен учебы в колледже привык четко обрисовывать цели, а затем методично осуществлять их. Как-то раз в самом начале работы над Siri он зашел в Apple Store и увидел рекламные объявления со множеством красочных пиктограмм, представлявших самые популярные приложения iPhone. Там были все ведущие разработчики программного обеспечения: Google, Pandora, Skype. Он задержал взгляд на них и сказал себе: «Когда-нибудь у Siri будет свой значок прямо здесь, в Apple Store! Я могу представить себе это, и я сделаю это».

Они приступили к работе. С точки зрения Грубера, у них подобралась идеальная команда. Чейер был инженером мирового класса, Киттлаус – великим шоуменом, а Грубер умел создавать высокотехнологичные демоверсии, приводившие в восторг зрителей. Они знали, как позиционировать свой проект и для инвесторов, и для потребителей. Они не только предвидели вопросы, которые им будут задавать во время демонстраций, но и целенаправленно работали над идеями и технологиями, которые сильнее всего привлекали публику. Внушение наблюдателю мысли о том, что будущее уже рядом, превратилось в Кремниевой долине в уникальную форму искусства, где главным было не переборщить. Обещать слишком много – прямой путь к провалу. Предыдущие попытки создать персонального помощника закончились неудачей, а Джон Скалли детально расписал идею Knowledge Navigator, который так и не появился. Когда работа над Siri уже шла полным ходом, Грубер откопал копию видео о Knowledge Navigator. После того как Apple продемонстрировала его несколько лет назад, среди разработчиков пользовательских интерфейсов развернулись горячие споры. Некоторые высказывались и продолжали высказываться против персонификации виртуальных помощников. Бен Шнейдерман и другие критики настаивали на технической и этической ущербности программных помощников. Они ратовали за то, чтобы непосредственный контроль оставался за пользователем, а принятие решений не передавалось программному слуге.

Команда Siri не уклонялась от дискуссии и вскоре после этого немного приоткрыла завесу тайны над своим проектом. Если в конце весны 2009 г. Грубер уклончиво говорил о новой технологии, то летом того же года на конференции Semantic Web он уже детально описывал, как футуристические технологии Knowledge Navigator становятся действительностью. Он акцентировал внимание на появлении сенсорных экранов и реализации так называемого жестового интерфейса, на существовании глобальной сети для совместного использования информации и сотрудничества, на разработке программ, способных взаимодействовать с людьми, на достижениях в области распознавания естественной и слитной речи. «Это большая проблема, над которой исследователи бьются уже давно, и в ее решении наметился определенный прогресс», – сказал он аудитории. Грубер также упомянул новшества, маячившие на горизонте, вроде диалога между программным агентом и человеком и устного ввода задач в компьютер. Наконец, он отметил существование проблемы доверия. В видео о Knowledge Navigator преподаватель позволял программному агенту отвечать на звонки матери. Разве это не признак доверия? Грубер надеялся, что его технология обеспечит такой же уровень взаимодействия.