Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Когда на вас нападают, то пытаются в чем-то обвинить. Ваш ответ должен выходить за рамки вашей личности. Нужно обставить все так, как будто ваши действия или действия вашей компании — это обычная, общепринятая практика. К примеру, не так давно я оказывал коучинговые услуги менеджеру магазина высококачественных товаров для кухни. Я знал, что они продавали свою продукцию в Азии по ценам, на 40 процентов выше, чем на местном рынке, и эта тема наверняка всплывет во время интервью, поэтому натаскивал свою клиентку с вопросом «А как относятся к таким ценам ваши покупатели в Китае? Их не волнует, что за один и тот же товар они платят на 40 процентов больше?»

Я порекомендовал ей начать свой ответ так: «Для любой международной компании иметь дифференцированную систему цен для разных регионов — это стандартная практика. Позвольте мне пояснить, чем мы руководствуемся при установлении цен». Теперь речь уже идет не о ней или ее компании, а обо всех международных компаниях. Вот еще несколько фраз, которые могут неплохо сработать:

● «Независимо от того, на каком месте вы находитесь в рейтинге “Fortune 500”, вам периодически приходится сталкиваться с подобными обстоятельствами».

● «Большинство менеджеров среднего звена скажут вам, что мы все работаем над тем, чтобы найти наиболее эффективное решение этой проблемы».

● «Важно не забывать о некоторых общих тенденциях, характерных для всей отрасли».

Измените негативную формулировку на позитивную

Когда я работал с менеджером из магазина кухонной техники, то предложил ей заменить выражение более дорогие товары на товары высокого класса — это не так обескураживает. Вот некоторые негативные фразы и их возможные альтернативные варианты — позитивные или нейтральные:

Убегать

Так вы признаете свою вину.

Быть агрессивным

Парню, на которого я устроил засаду, следовало бы быть более дружелюбным и эмпатичным, тогда я выглядел бы маньяком, преследующим его своими приставаниями.

Пытаться ответить на вопрос

Будьте прямыми и честными. Скажите что-нибудь вроде: «Чем говорить вам в ответ первое, что придет мне в голову, лучше я дам вам обдуманное, содержательное разъяснение. Почему бы нам не поговорить об этом позже?»

Нагнетать негатив повторением «токсичных» слов

Вы усиливаете негативное впечатление от своих слов, даже если используете их в отрицательном значении. Во введении к этой книге я упомянул знаменитый ляпсус Ричарда Никсона «Я — не жулик». Ему не следовало употреблять слово жулик .

Тщательный подбор произносимых слов особенно важен в наши дни всеобщего дефицита внимания. Мы видим и слышим людей в таком фрагментарном фокусе, что вероятность неправильной интерпретации сказанного просто зашкаливает. Оброни Никсон ту фразу сегодня на ТВ, большинство из нас этого даже и не заметили бы, уйдя с головой в свои «вторые экраны» и используя ТВ в качестве отличного звукового фона. Мы слушаем вполуха и выхватываем фразы из контекста. «Никсон только что назвал себя жуликом? Ничего себе!» Следующее, что мы делаем — размещаем эту «новость» в Facebook или Twitter. И теперь уже все ваши друзья и подписчики начинают распространять эти сплетни по своим соцсетям. Вот почему не следует повторять негативные слова. Слишком многое может пойти не так.

Как же тогда быть? Вместо повторения негативных формулировок и разговоров о том, чего нет , всегда говорите о том, что есть . С самого начала будьте утвердительными. Вот лишь некоторые примеры того, как можно переформулировать негатив в позитив.

Несмотря на то что такие ситуации случаются с завидной регулярностью, они все равно вызывают сильное потрясение. Надеюсь, вам никогда не придется его испытать, но на всякий случай держите что-нибудь наготове в своем заднем кармане. Электрошокер тоже не помешал бы, но вообще-то я имел в виду парочку эффектных ответных реплик.

Я не говорю о случаях вопиющей наглости и непорядочности. Здесь ни о какой терпимости не может быть и речи — о них нужно сразу же сообщать руководителю кадровой службы. Я говорю о мелких разногласиях — фразе, переходящей границы дозволенного, которая заставляет вас прикусить язык. Вы чувствуете себя неудобно, но при этом задаетесь вопросом, насколько вы действительно обижены или оскорблены?