Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Конец беседы имеет не меньшее значение, чем завязка. Он не обязательно должен быть длинным. Часто бывает достаточно одной-двух фраз. Золотая середина находится где-то между резкой грубостью и оправдывающимися извинениями. С несколькими примерами вы встречались в главе о принципе заинтересованности. Не забывайте также о том, что нужно уважать другого человека и его время, поэтому можно просто предложить ему продолжить ваш разговор в другой раз. Это можно сделать так:

«Слушай, я знаю, что у тебя сейчас море людей и важных дел, поэтому просто хотел поздороваться. Было очень приятно тебя увидеть. На следующей неделе я опять буду здесь. Может, удастся спокойно посидеть и поговорить».

Иногда разговор вызывает такое неприятие, что единственный выход — это ретироваться. Если вам когда-либо приходилось стоять и слушать, как кто-то перемывает косточки вашим коллегам по работе, вы знаете, что я имею в виду. Вам не хочется распускать слухи или шептаться у кого-то за спиной, но вам также не хочется принимать в этом молчаливое участие. Просто развернуться и уйти — не самое лучшее решение, так же как и сказать: «Вы знаете, нам не следует так говорить о Роне за его спиной». Тем самым вы как бы демонстрируете свое моральное превосходство.

Попробуйте в следующий раз назвать какое-нибудь положительное качество человека, подвергающегося нападкам, а потом вежливо делайте ноги. Можно, например, сказать: «Что бы вы ни говорили о Роне, но он один из тех людей, на которых всегда можно положиться…»

Быстрый уход может понадобиться и в ситуации, когда коллега по работе прижмет вас к стенке, пытаясь выведать информацию о циркулирующих слухах. Возможно, грядет сокращение штата, смена руководства или даже слияние компаний. В этом случае скажите что-нибудь вроде: «Да, я знаю, что ходят такие слухи… но пока ничего точно не известно. Я просто слышал об этом, как и ты».

А еще может случиться ситуация, которую я называю «скованные одной цепью», когда вы оказываетесь один на один с клиентом (или боссом) во время продолжительной поездки или полета. В таком случае тишина будет гораздо лучшей стратегией, чем постоянная болтовня. «Включите» интуицию. Наблюдайте за языком тела вашего собеседника. Не уходите с головой в собственные рассуждения, иначе не заметите, что человеку хочется от вас отдохнуть. Если ваш босс вытаскивает кипу бумаг, а вы продолжаете бубнить, не обращая на это внимания, он, наверняка, подумает: «И когда же ты, Джон, наконец, заткнешься?» Вместо этого быстро сворачивайте разговор. Например, скажите: «У вас, наверное, много работы. Не буду вам мешать».

В повседневной жизни мы сталкиваемся со множеством неудобных, застающих нас врасплох ситуаций, выбраться из которых целыми и невредимыми можно только с помощью заранее продуманной стратегии. На следующих страницах вы найдете подробные советы о том, как вести себя в важной ситуации, когда приходится говорить с ходу, не имея времени на «маневры», и как к ней подготовиться.

Предположим, босс поворачивается к вам и с места в карьер спрашивает ваше мнение по какому-то вопросу. У вас начинают шевелиться на голове волосы, когда вы это просто читаете, правда? Это и есть игра с высокими ставками! За подобной просьбой скрывается настоятельное требование: «Поразите меня!»

Вполне возможно, что такая ситуация случается нечасто, поэтому вы, естественно, хотите быть на высоте. Часть успеха зависит от предварительной подготовки. И давайте быть честными. Если вы находитесь на производственном собрании, повестку которого знаете заранее, о чем таком сверхнеожиданном могут вас спросить? Заранее продумайте свои предложения по каждому из пунктов повестки дня.

Самый верный способ упустить такую возможность — выдать какую-нибудь безликую реплику, из которой становится болезненно очевидно, что вы просто хеджируете свои риски. Подхалимов в рабочей среде и так пруд пруди, и вы вряд ли хотите получить членство в их клубе. Да, эти льстецы могут доставить своему боссу мимолетное удовольствие, потешив его самолюбие шоколадным батончиком, но эгосахарная эйфория быстро проходит.

Плюс ко всему, если шеф интересуется вашим мнением, значит, ему нужно именно это. Он не хочет терять время на пустые разговоры. Он искренне хочет знать, что вы думаете. Если вы ловите себя на фразе «но с другой стороны…» — все, вы спалились. Осторожничать, когда перед вами открыли настежь двери, — значит, проявлять к человеку полное неуважение. С таким же успехом вы могли бы прилюдно его поцеловать сами знаете куда.