Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Несколько лет назад бывший коллега с телевидения стал настойчиво зазывать меня посидеть где-нибудь за бокалом пива. Это продолжалось неделями, и вряд ли он хотел просто меня поздравить с избавлением от своей тирании. Я подозревал, что он искал возможность навязать нашей компании свою задницу.

Я не хотел встречаться с ним по целому ряду причин, главной из которых было полное отсутствие уважения к этому типу еще с тех пор, когда он был моим боссом. Его обратная связь на наши новостные сюжеты была такой же полезной, как критика императором опер Моцарта: «Слишком много нот».

И хотя наша встреча (я все-таки согласился с ним выпить) могла стать сладкой местью за все годы унижений, я решил этого не делать.

Абсолютно беспардонным образом он предложил присоединиться к «Clarity Media Group», считая, что для нас это будет просто золотым дном. «Мы сразу появимся на страницах “Variety”, “PR Week” и других изданий», — сказал он.

Этот человек никогда не страдал реальной оценкой собственной значимости.

Я сделал глубокий вдох. «Очень польщен, что вы выбрали именно нашу компанию, — начал я, — но на данный момент не знаю, в каком направлении мы будем двигаться дальше. Мой бизнес достаточно скромный, но меня он вполне устраивает. Возможно, на каком-то этапе я и задумаюсь о его расширении, но пока к этому не готов».

Такой ответ касался моего бизнеса и моего решения оставить все на своих местах, а не бывшего коллеги, его личных и профессиональных качеств и моего неприятия этих качеств. Было очевидно, что это не тот ответ, которого он ожидал, потому что после моих слов между нами воцарилось долгое и неловкое молчание. Время шло, и никто из нас не делал ни малейших попыток что-либо изменить. Когда стало ясно, что я готов ждать целую ночь, если это потребуется, он поднял на меня глаза и спросил: «Итак, это можно расценивать как официальное заседание “Clarity Media Group”?» Помню, что я подумал: Черт меня побери, если я собираюсь проглотить эту наживку после того, как именно он вынудил меня провести это заседание . Но ответил коротко и просто: «Не совсем».

Потом этот бывший телевизионный воротила, чьи ежемесячные расходы на одежду превышали мои годовые выплаты по кредиту, выдал нечто невероятное: «Окей, тогда давай разделим ее». Совет умным людям: только если вы не хотите показать, что отчаянно ищете работу, настаивайте на том, что оплатите свою половину счета в 35 долларов. Плохое предложение — плохое мнение.

Разговор на деликатные, чувствительные или неприятные темы — это как хождение по натянутому канату. Избыток дипломатии и такта может привести к тому, что ваше сообщение просто не возымеет действия. В этом случае ничего не изменится, и вы не получите желаемых результатов. Слишком резкая и агрессивная позиция — и реципиент обидится, ополчится и не сможет адекватно воспринять вашу критику.

Как же найти золотую середину между этими двумя крайностями?

Начнем с того, чего не следует делать:

● Инициировать разговор словами «Нам нужно поговорить». Когда первая любовь парня разрывает с ним отношения в девятом классе, она наверняка начинает разговор именно так, поэтому эти слова вызывают у сотрудников стойкие негативные ассоциации и приводят их в состояние полной боевой готовности.

● Делать себя эталоном для сравнения. Как только вы произнесете фразу «Вот я в вашем возрасте», ваш сотрудник подумает: Слушай, старый пень, времена давно изменились, и сейчас все по-другому . Вы будете у него ассоциироваться с вечно недовольными родителями.

● Говорить что-нибудь насчет «оплаты по счетам». Да, может, вам и приходилось пахать по двенадцать часов в день, чтобы достичь того, чего вы добились, но это не значит, что ваши работники обладают тем же усердием и рвением. Ваша история успеха не настолько сильно мотивирует, как вы думаете.

Чтобы повернуть работника лицом к проблеме, смешайте эмпатию с заботой о его благополучии. Задайте эмпатический вопрос. Дождитесь ответа. После этого изложите причину своего беспокойства. Используйте приведенную ниже таблицу в качестве подсказки.

В зависимости от ситуации вам может понадобиться еще больше изобретательности и такта. Возможно, у вашего работника не все в порядке с личной гигиеной или прической. Или у него есть какая-нибудь раздражающая черта характера или привычка.