Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Сара Пэйлин делала это постоянно, к немалой радости Тины Фей. Склонность Пэйлин путать слова и перескакивать с одной темы на другую во время телевизионных интервью не раз высмеивалась в комедийном шоу «Субботним вечером в прямом эфире». Теперь мы знаем, что ее многочисленные ляпсусы и неоднозначные высказывания были вызваны недостаточной эрудированностью и профессиональной некомпетентностью. Но суть не в этом. Если вы хотите звучать как информационный недоросль, вихляющий из стороны в сторону — это самое то. Ведущий «ABC News» Чарльз Гибсон как-то задал Пэйлин вопрос: «Что вы думаете по поводу близкого соседства штата Аляска к границам России?»

Пэйлин ответила: «Они наши ближайшие соседи, и в самом деле можно увидеть Россию здесь на Аляске, с острова на Аляске».

Тогда Гибсон задал ей вопрос по-другому: «Как вы оцениваете действия России в отношении Грузии?»

На этот раз Пэйлин дала еще более витиеватый ответ: «Должна вам сказать, что с точки зрения того, насколько тесен наш мир и насколько важно то, что мы вместе с нашими союзниками поддерживаем отношения со всеми этими странами, особенно с Россией.

…Мы не повторим “холодную войну”. Мы должны иметь хорошие отношения с нашими союзниками, которые помогают нам напоминать России, что в их же интересах сохранять взаимовыгодные отношения со всеми нами».

Вы совершаете эту ошибку, когда сомневаетесь. Вы хотите начать говорить, открываете рот, делаете вдох. Вы даже можете издать какой-нибудь гортанный звук — но ничего не произносите. Исследования, проведенные Роджерсом и Нортоном из Гарварда, выяснили: слушатели с большей вероятностью заметят, что оратор уклоняется от вопроса, если он станет запинаться. Следовательно, не открывайте рот, пока не будете уверены в том, что первое, что вы произнесете — это ясная, содержательная мысль, а не пустой звук или, что еще хуже, молчание. Постарайтесь также избегать говорить первые несколько слов на выдохе. Этот звук ассоциируется с обреченностью и растерянностью.

Итак, вы знаете, как не следует изменять тему разговора. Теперь перейдем к основной и самой важной части: как направить разговор в нужное вам русло и сделать это так, чтобы не вызвать недовольство других участников дискуссии. Приведем несколько приемов, которые могут в этом помочь.

Перед тем как принять участие в любой разговорной ситуации, продумайте возможные вопросы и темы, которые возникнут в процессе обсуждения. О чем вас могут спросить? Что может интересовать ваших слушателей? Какие темы вероятнее всего будут подниматься? Естественно, вы не можете предугадать все вопросы, которые вам могут задать, но какую-то часть из них — вполне.

В главе 8 мы говорили о важности активного слушания. Одна из основных причин, по которой следует совершенствовать этот навык, заключается в том, что активное слушание позволяет лучше подготовиться к ответной реплике. Что сделало Энди Маррея абсолютно непобедимым во время исторического финала Уимблдона в 2013 году, так это его поразительная способность предвидеть ситуацию. Наблюдая за положением ракетки своего соперника перед тем, как тот собирался ударить по мячу, Маррей уже знал, куда ему следует бежать, чтобы отбить удар. Если бы он ждал, пока Новак Джокович ударит по мячу, и только потом начинал действовать, то упустил бы свой шанс на победу.

В разговорах и интервью мы часто совершаем ту же ошибку: ждем, пока человек закончит говорить, и только потом начинаем думать, что же сказать в ответ. А мы с вами уже знаем (вспомните принцип соблюдения дистанции), что думать и говорить одновременно — это стратегия, ведущая к ошибкам. Вот почему начинаем что-то мямлить, тянуть время фразами типа «Замечательный вопрос!», сыпать словами-паразитами («Мм, э-э, мм, я думаю, что, мм…») или бессвязно формулировать свои мысли.

Чтобы понять, о чем пойдет речь, внимательно слушайте первые слова своего собеседника. Перед тем как задать вопрос, он дает вам множество контекстуальных подсказок. Это могут быть чье-то высказывание или какие-то наблюдения и выводы, имеющие отношение к последующему обсуждению.

Вот один из типичных вопросов интервью:

«Я так понял, что вы собираетесь расширяться в сторону Латинской Америки. Сейчас многие компании инвестируют свои доходы от рекламы в рынки Центральной и Южной Америки. Что вы думаете по этому поводу?»