Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Если вы думаете, что я преувеличиваю, прочтите первый абзац из спортивной колонки «New York Times» от 18 июня 2013 года, освещающую проигрыш команды «Miami Heat» в финале NBA: «Время было позднее, настроение тоскливое, и ЛеБрон Джеймс опять вытворял со своим ртом нечто невероятное, сжимая, растягивая и перекручивая всю нижнюю половину лица, демонстрируя волнение на весь экран». Чтобы избежать синдрома «беспокойного рта», достаточно всего лишь отработать четверть-улыбку с сомкнутыми губами и применять ее во время слушания. Сложно кусать, облизывать и сжимать губы, если вы улыбаетесь и сохраняете внимательное, заинтересованное выражение лица.

Когда вы устанавливаете зрительный контакт со своим собеседником, то как бы говорите: «Я весь во внимании». Многие люди, однако, чувствуют себя неловко от пристального взгляда «глаза-в-глаза». Это мешает им собраться с мыслями. Но смотреть на ковер или в потолок строго запрещено. Такой взгляд производит впечатление рассеянности и незаинтересованности. Если вы испытываете дискомфорт от прямого зрительного контакта, попробуйте следующий прием: смотрите на область бакенбардов у мужчин или на сережку в ухе у женщин. Это позволит вам сосредоточиться на том, что вы хотите сказать, причем сделать незаметно от своего собеседника.

Не оставляйте заинтересованное выражение лица и умение общаться только для ответственных ситуаций. Практикуйте их дома за ужином, в аэропорту при общении с незнакомыми людьми и на трибуне стадиона, наблюдая за игрой ваших детей. Так вы лучше отточите свой навык и будете менее склонны к обескураживающим выражениям лица и нервным манерам. Постепенно ЛЛД станет вашим «настоящим» лицом и вы сможете поддержать любой разговор. Когда это произойдет, общение с вами будет приносить настоящее удовольствие; вы станете душой любого мероприятия, вернувшись с которого, каждый человек будет думать: «Да, я замечательно провел время».

Я бы хотел, чтобы каждый из моих клиентов посмотрел грандиозное телешоу компании АМС «Безумцы» о престижном рекламном агентстве на Мэдисон-авеню, действие которого развивается в начале 1960-х годов. А все потому, что Дон Дрейпер, главный персонаж этого шоу, часто выдает те же советы в области рекламы, которые я даю своим клиентам при подготовке к публичным выступлениям, собеседованиям, интервью со СМИ и просто к ответственным разговорным ситуациям.

На протяжении всех сезонов «Безумцев» бессменной оставалась коронная фраза Дрейпера: «Если вам не нравится тема разговора, смените ее».

В первый раз он произнес эту фразу, когда его компания представляла застройщиков Мэдисон-сквер-гарденна месте Пенсильванского железнодорожного вокзала, точнее, его наземной части. Эта идея вызвала бурю возмущения у жителей Нью-Йорка, которые гордились своей архитектурной жемчужиной; по всему городу прошли акции протеста. Дрейпер сказал директору строительной компании, что в спорных ситуациях нужно применять одну очень простую тактику, а именно, сменить тему разговора. Переключить фокус внимания с того, что мы теряем, на то, что получаем взамен: современный, фантастический, сногсшибательный новый комплекс на вершине холма.

Многие люди, отправляясь на работу или на интервью со СМИ, игнорируют совет Дона Дрейпера. Вместо того чтобы уводить разговор с темы, в которой явно не сильны, они послушно отвечают на задаваемые им вопросы. Это то же самое, что ехать на заднем сиденье автомобиля в компании друзей. Будет ли маршрут зависеть от вас? Вероятно, нет. Скорее, он будет зависеть от водителя.

Покорно позволяя другим диктовать вам содержание и направление разговора, вы лишаетесь руля управления, чего не следует допускать. Это касается многих ответственных ситуаций:

Ведение собрания или заседания круглого стола. Кто-нибудь обязательно попытается доминировать в дискуссии. Если вы позволите ему сорвать мероприятие, то продемонстрируете свою абсолютную беспомощность и неспособность контролировать ситуацию.

Заключение сделки. Одна из ваших коллег по работе решила, что сейчас самое время поделиться трудностями в воспитании ее упрямой и своенравной дочери-подростка. По выражению лица вашего клиента вы понимаете, что еще немного — и сделке можно будет помахать ручкой.