Уэйн Брокбэнк - HR в борьбе за конкурентное преимущество

Добивайтесь уважения и рассчитывайте на него. Зрелые слушатели успешнее обучаются у тех, кого они уважают. Преподаватели, не пользующиеся доверием, в конечном итоге не смогут обучать. HR-специалисты могут учиться не только у экспертов, но и у своих коллег, если процесс обучения предусматривает обмен опытом и мнениями. Эффективная программа обучения HR включает дискуссии с коллегами, а также преподавателями, которые обладают практическими знаниями и опытом.

Создавайте дружественную атмосферу. Зрелые слушатели предпочитают самостоятельно делать выводы из предлагаемого им материала. Зачастую их раздражает традиционная обстановка классной комнаты, при которой учитель говорит, а ученики слушают. Необходимо создать неформальную обстановку, обеспечивающую двустороннее общение, при этом преподаватель должен не столько исполнять роль ментора, сколько поощрять любознательность.

Эти восемь принципов могут быть использованы для обучения HR-специалистов (и других учащихся) или для выбора систем обучения. Они применимы к обеим сферам совершенствования работы HR – и к обучению, и к развитию. Развитие подразумевает набор действий под руководством преподавателя, который помогает слушателям обучаться на практике.

Принципы обучения зрелых слушателей важны для разработки обучающих программ HR. Прежде всего, программа должна быть основана на общей теории HR: почему существует HR, какие цели преследует HR, как должны действовать HR-специалисты. Презентации должны быть основаны на базовых темах – двух-четырех основных идеях, вплетенных в последовательную структуру, а не представлять собой набор (или смесь) идей, инструментов и примеров. Мы знакомы с программами, которые предлагали минимум содержания или теории базового

курса, будучи сосредоточенными на процессе обучения и новомодных обучающих техниках; поэтому по окончании обучения у слушателей оставался позитивный опыт, который никак не отражался на результатах их работы.

Программа должна использовать любую возможность для популяризации наилучших практик – успешных инновационных подходов к HR – и увязывания их с ключевыми темами. Например, презентация HR-стратегии может включить историю о том, как Motorola соединила стратегию и HR (см. главу 7), а также реальные случаи из практики (case study), или предложить обучающимся послушать опытных сотрудников, чтобы получить информацию «из первых рук».

Лучшие практики соединяют идеи с реальностью и показывают слушателям, как они воплощаются. Однако следует разъяснить слушателям, что такие практики обязательно нужно адаптировать, а не просто копировать их. Слушатели должны понимать, почему данные практики успешно применялись в тех или иных компаниях, и как им удалось достичь аналогичных результатов в своих организациях.

Для того чтобы образовательная HR-программа была успешной, необходимы опытные, надежные преподаватели, способные донести знания до слушателей. Успешное преподавание определяется не знаниями самого преподавателя, а его умением передать их слушателю так, чтобы повысить эффективность его работы. Первое, о чем спрашивают себя обучающиеся: «Почему я слушаю этого человека?» Если они не находят удовлетворяющего их ответа на этот вопрос, они, скорее всего, не будут слушать преподавателя. Мы пришли к выводу, что слушатели оценивают преподавателя по следующим показателям.

Умение так преподнести проблемы, чтобы побудить к осмыслению различных точек зрения.

Умение подсказать слушателю в нужный момент, как сделать работу.

Живая манера изложения материала, остроумие (однако при наличии реального содержания, сути).

Иллюстрирование материала примерами; яркое и образное изложение материала, чувство юмора.

Ум и интеллект.

Авторитет в научном мире, который позволяет определять (публикации и исследования) будущее профессии.

Внимательное отношение к слушателям.

Наличие опыта, который может пригодиться слушателям.

Поддержание в слушателях веры в себя и свои возможности.

Важно выбирать таких преподавателей, которые в состоянии завоевать доверие учащихся тем, что и как они преподают. Преподаватели должны уметь работать в команде, а не изображать парад «звезд», а также уважать друг друга, понимать свой собственный стиль преподавания и стили своих коллег, совмещать обучение с консультированием, отвечая на вопросы слушателей. Хорошие преподаватели всегда знают, какой материал преподают их коллеги, и учитывают его в своей работе. Начиная большую программу по обучению, целесообразно организовать встречу преподавателей для обсуждения планов и выработки общей стратегии обучения.