Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников

Роли, которые мы играем на работе, – это маски, за которыми мы прячем свои эмоции от менеджеров, коллег и даже от самих себя. Чем дольше мы играем эти роли, тем больше становится разрыв между тем, кем мы являемся, и тем, кем притворяемся. Мы начинаем срастаться со своими масками, все больше скрываем себя от окружающих и упускаем возможности для симпатии и дружеских отношений.

Один из наших клиентов, руководитель крупной производственной компании, описал этот разрыв, обращаясь к себе, как к двум разным личностям – к самому себе и к человеку, которого он увидел на видеозаписи:

«В тот момент, когда я не говорю, мне всегда кажется, что у меня срывается голос…А ведь голос идет изнутри, и ты чувствуешь, как все сжимается и давит, и ты в отчаянии что-то говоришь… Но в видеозаписи я выгляжу спокойным. А когда мое выступление снимали на видеопленку, я так нервничал, пытаясь сказать правильные вещи. И хотя я все время говорил правильные вещи, удивительно, какие защитные стены я возвел, при этом внешне оставаясь спокойным».

Мы непрерывно боремся, чтобы удержаться в реальности в обществе, где различия между реальностью и фантазией размываются планомерно и эффективно. Миф о «нормальной жизни» и модели лидерства, навязываемые средствами массовой информации, опровергают наш реальный рабочий опыт и принижают нас самих.

Разрыв между внутренними переживаниями и внешним их проявлением отдаляет нас от других людей и естественного поведения. Мы надеемся на то, что другие поймут наши чувства и соответственно на них отреагируют, скрывая при этом свои наиболее уязвимые чувства. Когда кто-либо, до кого мы хотим достучаться, не может прочитать наши мысли или оправдать наши скрытые ожидания, мы чувствуем себя обиженными и отвергнутыми. Как печально, что мы не делимся с другими своим внутренним «я» и не разрешаем им достучаться до нас.

Использование видеозаписи позволяет нам увидеть, какими мы предстаем перед другими, и лучше узнать самих себя. Обратная связь с использованием видеозаписи помогает нам пробудиться, сопоставить себя со своим настоящим образом, сделать его более реалистичным и выстроить естественные отношения с другими людьми.

Значение обратной связи с использованием видеозаписи заключается не только в том, что мы наблюдаем за собой, но и в осмыслении увиденного. Это можно сделать самостоятельно, с коллегами или персональным наставником.

Вот некоторые вопросы, которые может задать наставник, разработанные нашим другом и коллегой, психиатром доктором Норманом Полом. Он многие годы использовал видеозапись для получения обратной связи, чтобы продемонстрировать своим клиентам их скрытые эмоции и научить более реалистичному самовосприятию.

✓ Что бы вы заметили при повторном просмотре видеозаписи, если бы взглянули на себя как на постороннего? Насколько вы отличаетесь от него?

✓ Если вы смотрите на себя, зная, что это вы, кого из членов семьи вы себе напоминаете? Что вам нравится и не нравится в человеке, которого вы видите на видео?

✓ Как этот человек себя ведет?

✓ Если бы вам пришлось выступать в роли наставника (коуча) этого человека, какой бы совет вы ему дали?

Эти вопросы позволяют записанным на видео людям раздвинуть свои защитные барьеры и проанализировать собственное поведение с позиции стороннего наблюдателя. Это поможет им признать довлеющие над ними семейные стереотипы и увидеть, что они привели их к ложным и деструктивным убеждениям.

Для случая, когда на видео записывается взаимодействие двух членов команды, мы придумали дополнительные вопросы, которые помогают проанализировать разговор, конфликт или встречу.

✓ Что из увиденного в самом себе удивило вас больше всего? Что вас больше всего удивило в других?

✓ Какие проблемы вы заметили во взаимодействии этих людей? Чего не хватает их взаимоотношениям?

✓ Как вы думаете, что они пытаются сказать друг другу? А что они не договаривают? Что каждый из них хотел бы услышать?

✓ Какой бы совет вы им дали?

✓ Какие чувства, о которых они не говорят напрямую, испытывает каждый из них? Самозащита? Гнев? Стыд? Чувство вины? Боль?

✓ Какие слова или поступки других людей могли спровоцировать подобную эмоциональную реакцию?

✓ За что каждый из них должен нести ответственность в их общении? В их взаимоотношениях в целом?

✓ Чего каждый из этих людей в действительности хочет от их взаимоотношений?