Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников

У успешных коучей не должно быть никакой личной заинтересованности в организации, ее культуре или конкретных достижениях. Такое дистанцирование позволяет коучам замечать даже небольшие изменения, которые обычно незаметны тем, кто работает в организации. Поэтому они могут подвергнуть сомнению то, что для работающих в данной системе кажется очевидным, и поставить под вопрос общепринятые способы решения проблем.

Для сохранения уникальной точки зрения стороннего наблюдателя мы часто советуем коучам «не пить из одного колодца», то есть установить определенную дистанцию между их отношениями с подопечным и требованиями организации, которая их наняла. Поэтому для успеха самой технологии коучинга необходимо широко использовать услуги независимых консультантов и собственных специалистов из других подразделений, регионов и команд, при этом у них не должны быть общие с подопечным руководители. Погрузившихся в работу сотрудников или команду, которые участвуют в коучинге, настолько поглощает выполнение своих функций, что они уже не видят, как улучшить процесс. Поэтому коучи немного отстраняются от повседневной суеты и сиюминутных задач своих подопечных, но при этом находятся с ними в тесной связи, чтобы понимать, какое они испытывают давление, представлять многообразие их запросов, временных ограничений и потребностей.

Коучи прислушиваются к переживаниям, обсуждают ценности и пристрастия, наблюдая за тем, как они превращаются в действия, и дают свои рекомендации, как сократить разрыв между намерениями и поступками. В результате коучи разрешают своим подопечным действовать сообразно их переживаниям, ценностям и пристрастиям и привносить больше самих себя в свою работу.

На начальном этапе коучинга обеим сторонам очень полезно рассказать друг другу о своих переживаниях, ценностях и пристрастиях. В этом случае коуч может пролить свет на эти качества, опираясь на них в критические моменты. Иногда этот свет, словно фонарик, что-то выхватывает, иногда – заливает все, точно прожектор, а иной раз с хирургической точностью высвечивает нужный участок, подобно лазеру. В какой-то момент может даже показаться, что тренер проявляет эти качества в большей степени, чем подопечный. Однако на самом деле он лишь указывает на главные принципы поведения своего подопечного в критические моменты принятия решений, когда внимание последнего рассеивается под грузом срочных дел.

Многие проблемы, с которыми люди сталкиваются на работе, обусловлены их собственными поступками или свойствами характера. Напротив, в большинстве случаев их проблемы взаимосвязаны и системны, поэтому их нельзя решить без участия других членов команды или даже организации в целом. Для того чтобы помочь конкретному человеку, зачастую нужно помочь всему коллективу. В этом контексте трансформирующий коучинг предполагает, что проблема рассматривается комплексно, а организационные трудности преодолеваются вместе с вызвавшими их проблемами.

Технология трансформирующего коучинга требует заглянуть вглубь, пробудить людей и призвать их измениться, но не в мелочах, а в самом основополагающем, кардинально изменить свою жизнь. Это позволит расстаться со старыми предрассудками и найти глубинные, более естественные способы существования.

Технология трансформирующего коучинга требует, чтобы и коуч, и его подопечный были полностью пробужденными. Это означает, что оба участника должны четко осознавать, кем они являются, четко обозначить свои цели, к которым они стремятся, и достичь консенсуса по программе и плану коучинга. Трансформирующий коучинг не имеет четких правил проведения. Однако обе стороны могут достичь успеха, действуя в пределах тех шести шагов, которые описаны ниже.

Трансформирующий коучинг начинается с беспощадной и решительной самооценки коуча. Объект этой самооценки должен содействовать коучу в прояснении и осознании его личных целей и мотивов. Коуч должен начать с описания своих ожиданий, страхов, сильных и слабых сторон и показать, какой лишний багаж он может привнести в отношения с подопечным. Мы предлагаем коучу начать с ответов на следующие вопросы.

✓ Почему я решил стать коучем? Какая для меня в этом польза?

✓ В чем заключаются мои достоинства как коуча? Каковы мои недостатки?

✓ Каковы ожидания тех, кто попросил меня провести с ними коучинг? Чего я сам жду от этого?