Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Таким образом, бизнес-процесс – набор действий, которые выполняются для получения заданного результата. Каждый бизнес-процесс имеет свою определенную цель, которая подчинена общей цели компании – ее стратегии.

Условно бизнес-процесс можно представить следующим образом: какое-то действие, на «вход» которого поступает один или несколько ресурсов – обрабатывается на основе правил, каких-либо механизмов. В результате на «выходе» создается продукт. Сразу же возникают два вопроса:

1. Какие ресурсы мы используем на «входе»?

2. Какой продукт мы создаем на «выходе»?

При этом «входами» к процессам являются «выходы» других процессов.

Особенность процесса – повторяемость и универсальность его операций. Обратите внимание, важный момент: описанию и регламентации подлежат только те процессы, которые сформировались и устойчиво повторяются!

Для компании с большой изменчивостью процессов необходимо не регламентировать, а моделировать процессы, тестировать различные варианты и выбирать из них оптимальный. Например, если основной бизнес компании по сути проектный (строительные предприятия, производство под заказ и пр.), то управление такой деятельностью через бизнес-процессы неэффективно – это многократно доказано на практике.

Деятельность по проекту определяется его планом, бюджетом, рамками, сроками и т. д., но не регламентами бизнес-процессов – и здесь нужны совершенно иные инструменты. Управление процессами, именно как повторяемыми алгоритмами деятельности, оптимально для предприятий (или направлений деятельности) с повторяющимися, устойчивыми бизнес-процессами. Говоря иначе, процессное управление – своего рода «автопилот», обеспечивающий ежедневную работу компании.

! Чтобы понять, нужно ли Вам процессное управление компанией, давайте выделим в деятельности сотрудника следующие компоненты: (обратите на них внимание!)

✓ Задача – если это однократно выполняемая работа одного исполнителя за короткое время (т. е. каждое новое задание выполняется одним сотрудником, каждый раз по новым или меняющимся правилам);

✓ Функция – если это регулярная работа одного исполнителя, выполняемая по известным ему правилам (т. е. каждое новое задание выполняется одним сотрудником, но всегда по установленным, повторяющимся, известным ему правилам);

✓ Проект – если это однократно выполняемая работа многих исполнителей за длительное время (т. е. каждое новое задание выполняется многими сотрудниками, каждый раз по заново сформулированным правилам и алгоритмам);

✓ Процесс – это регулярно выполняемая работа многих исполнителей по четко зафиксированным правилам и алгоритмам.

Очевидно, что делать упор на систему управления бизнес-процессами для компании, в которой преобладает проектная деятельность или задачи, не имеет смысла. И наоборот, бессмысленно внедрять системы управления проектами в «процессной» компании: это приведет к увеличению затрат и внесет в деятельность еще больше проблем и сложностей.

Оцените, подходит ли вашей компании процессный подход управления компанией?

Если Вы приняли решение, что подходит и настроились описать существующие бизнес-процессы, то это здорово! А если в Вашей организации уже описаны бизнес-процессы, то это просто замечательно! Вы знаете свою компанию, для Вас она – не «черный ящик». Вы знаете не только то, что происходит на «входе» и «выходе», но и то, что происходит «в середине».

Тот, кто опишет и оптимизирует бизнес-процессы, скоро заметит, что в компании повысилась ответственность и инициативность сотрудников. Естественно, вверх пойдет эффективность работы подразделений и, безусловно, вырастет прибыль.

Согласна, абсолютно прозрачная организация, где каждый сотрудник четко знает свои функции, их роль в достижении целей компании, где мотивация каждого связана с тем, насколько он способствует выполнению стратегии компании – утопия.

Неудивительно, что многие компании стремятся к ней, и потому почти поголовно внедряют процессный подход. Не надо страдать перфекционизмом! Можно сделать хотя бы первые шаги – прописать отдельные процессы, операции, регламенты, стандарты. Вы же хотите ответственных, инициативных сотрудников и высокую прибыль компании? Тогда делайте первый шаг!