Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб

В нашем дворе ТСЖ затеяло ремонт – экскаваторы заполонили двор и какой-то вертикальной железкой страшно долбили под окнами бетон. Мы думали, что бизнесу настал конец… Однако клиенты мужественно ходили. Но вот одна из мам, не выдержав шума, решила прекратить посещение занятий. Видно, подразумевая, что денег ей не вернут, стала сразу разговаривать на повышенных тонах, почти что скандалить. Она требовала вернуть ей деньги на том основании, что ее двухлетняя дочка боится шума и не хочет идти в клуб.

Деньги мы вернули сразу же. Какие проблемы? Ребенок действительно боится. Мы ведь не хотим, чтобы эта замечательная девочка с огромными карими глазами стала вздрагивать от каждого шороха? Нет, конечно. Требования мамы были разумными? Да. Так в чем проблема? В восьми тысячах рублей? Для нашего бизнеса они особой погоды не сделают, даже если мы их оставим. Все это было в январе 2012 года. Девочка с огромными карими глазами так до лета и не пришла к нам в клуб… Во дворе несколько месяцев шел ремонт. Но наступил август 2012 года, и одним из первых раздался звонок мамы этой прекрасной девочки с просьбой записать ее сразу на три занятия в наш клуб. Девочка ходит и сейчас. Мама довольна. Мы тоже, как вы понимаете. Конфликт? Нет.

В сентябре 2012 года к нам в клуб пришел чудесный новый мальчик, который посетил все пробные занятия. Занятия маме мальчика очень понравились, но она в холле открыто и ультимативно заявила о том, что наш абонемент ей неудобен, поскольку они с сыном не всегда могут посещать клуб по расписанию. Администратор предложила плавающий абонемент на 16 занятий стоимостью 12 800 руб. По плавающему абонементу можно посещать любые занятия в клубе, накануне по телефону согласовав с администратором место в группе. Но и этот вариант маму не устраивал. Слишком много занятий! А клуб вроде нравится. Администратор была расстроена: «И это ей не так, и это не эдак! Я всячески перед ней прогнулась, а ей все не то!» Разобравшись в сути вопроса, мы решили сделать абонемент на восемь занятий. Действительно, ведь кто-то хочет приходить в клуб не очень часто и посещать занятия по своему усмотрению. Чтобы клубу это тоже было выгодно, мы подняли цену за каждое занятие по новому абонементу. Так, если в первом плавающем абонементе (16 занятий) одно занятие стоит 800 руб., то во втором подобном абонементе (восемь занятий) – 1050 руб. Мама была очень обрадована такому решению вопроса, сразу же приобрела абонемент на эти восемь занятий и посещает нас до сих пор. Интересно, что такому абонементу обрадовались и другие клиенты, и теперь он пользуется у нас особой популярностью. Вот и конфликт…