Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб

Этот пример подтверждает, что долгосрочное посещение вашего клуба еще не гарантирует того, что клиент никогда его не покинет. Как только система где-то даст сбой, всегда существует вероятность обиды, непонимания со стороны клиента и как следствие – его потери.

Что может делать детский клуб, чтобы сотрудничество было приятным и долгим? Должна быть выработана система лояльности. Остановимся на крупных и мелких приемах, которые можно использовать в своей работе.

• Скидки на абонементы, начиная со второго года посещения клуба.Кто-то устанавливает скидку 10 %, а кто-то дарит занятия в подарок. Мне нравится и другой подход – когда клиенты получают какие-то подарки и бонусы от клуба. Например, вы можете дарить определенное количество мастер-классов, посещение праздника и т. д.

• Подарки на день рождения ребенка.Администратор и педагоги обязательно поздравляют ребенка с днем рождения и дарят подарок. Мы всегда собираем клубный народ разного возраста и печем традиционный «каравай», после чего вручаем подарок. Интересно, что все дети независимо от возраста и того, ходят они с именинником в одну группу или в разные, с превеликим удовольствием включаются в игру и поздравления.

• Разные подарки на всякий случай.Ребенок совершенно случайно может прищемить дверью пальцы, сильно расстроиться из-за чего-нибудь и т. д. Мало ли какие ситуации могут возникнуть в клубе. Небольшие сувенирчики, маленькие машинки, наборчики для изготовления открыток всегда выручат администратора в непростую минуту!

• SMS-рассылкас поздравлениями к праздникам и дню рождения ребенка.

• Подарки в виде дисков с фотографиямиребенка на занятиях в клубе. Фото могут быть представлены не только на диске, но и в небольшом фотоальбоме.

• Розыгрыш бесплатного абонемента через лотерею.

• Любой сюрприз ребенку, который вернулся на занятия в клуб после болезни.

Подобных приемов может быть много. Программа лояльности – это не только скидки и подарки клиентам вашего клуба. Это прежде всего постоянное совершенствование во всех направлениях. Если вы выезжаете с клубом на выступление куда-то далеко, то неплохо заказать автобус, который доставит клиентов до места выступления и обратно. При этом не обязательно брать расходы за автобус на себя – клиенты с радостью согласятся поделить их на всех. Важно другое – клуб подумал и об этом. Оборудованное место для колясок, вовремя сделанное предложение почитать журналы, помощь бабушке в застегивании пальто – все это делает посещение вашего клуба не только полезным для ребенка, но и приятным для взрослого.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Вспомните свои посещения разных компаний и фирм, оказывающих услуги. Запишите приемы, которые они использовали, чтобы удивить вас и сделать что-то приятное. Подумайте, можно ли какие-то приемы внедрить и в вашем клубе.

Для того чтобы обеспечить в детском клубе необходимое количество посещений и укомплектовать группы, можно пойти двумя путями: набрать как можно большее количество детей и увеличить количество курсов у одного клиента.

Сразу стоит отметить: если курсов у вас в клубе совсем мало, это плохо. В книге «Детский клуб: с чего начать, как преуспеть» я писала, что детскому клубу необходим большой спектр занятий, поскольку так мы, с одной стороны, привлекаем клиентов с разными запросами, с другой – увеличиваем сумму оплаты для каждого клиента. Увеличить сумму оплаты всегда проще, чем привлечь нового клиента, ведь старому клиенту уже нравится ваш клуб и он потенциально готов посещать и другие занятия, конечно, при наличии материальных и временных возможностей.