Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб

Можно долго расписывать приемы, помогающие увлечь клиентов разнообразными занятиями в вашем клубе, но сначала назовем причину, по которой происходит это в несколько раз реже, чем могло бы быть. Причина проста – незнание полного спектра услуг вашего клуба и непонимание того, что происходит на других занятиях. Большинство проведенных далее приемов направлено именно на знакомство клиентов с занятиями, которые проходят в клубе.

• Пробные занятия, о них мы уже говорили в этой главе.

• Отработка пропущенных по болезни занятий именно занятиями других курсов.

• Клубные выступления на больших сценах. Только на них родители понимают, на каком уровне у вас в клубе хореография, хип-хоп, вокал и театральная студия. Многие дети, посмотрев выступления, начинают уговаривать родителей записать их еще и на другой курс.

• Открытые уроки. Клиенты имеют возможность посетить интересующие занятия и понаблюдать за деятельностью педагога и детей.

• Подарочные сертификаты на бесплатное посещение одного (двух, трех) занятия по любому курсу. Такой сертификат можно подарить ребенку на день рождения, разыграть в ходе акции и т. д.

• Периодические скидки на какие-то курсы или подарки-бонусы в виде занятий, например: «При оплате абонементов до 25 декабря вы получаете в подарок два занятия по рисованию в январе!» Таким образом многие дети смогут ознакомиться с тем, как в вашем клубе проходит рисование, и начать его посещать!

• Периодическое объявление набора в группы, например: «Уважаемые родители, бабушки и дедушки! Проводится дополнительное прослушивание в вокальную группу “ХХХ” под руководством… Приглашаем детей в возрасте от 5 до 10 лет, обладающих вокальным голосом, музыкальной памятью и артистизмом. Прослушивание состоится…»

• Реакция администратора и педагога. Администратор и педагог могут ненароком подчеркнуть, что ребенок, например, хорошо танцует и ему можно сходить на пробное занятие в танцевальную студию. Здесь важен один момент – подобная реакция должна быть искренней и абсолютно правдивой. Если педагог видит, что ребенок и на комплексном занятии берется за карандаш с неохотой, то нечего уговаривать маму привести его на рисование.

В заключение еще раз подчеркну, что основная проблема детских клубов, которая препятствует увеличению количества курсов, на которые ходит ребенок, – это отсутствие информации у клиентов. Подумайте, как можно периодически рекламировать и демонстрировать разные направления деятельности вашего клуба. Если вы станете делать это, прибыль значительно увеличится!

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Посчитайте количество курсов, которые действуют в вашем клубе. Есть ли возможность добавить еще что-то в расписание?

Недовольства со стороны клиентов не избежать. Но если занятия в вашем клубе проходят на высоком уровне, а администратор работает безупречно, то можно свести его к минимуму. Минимум состоит обычно из двух проблем: переносы по болезни и приходящие на занятия полубольные дети. Совсем разболевшихся детей на занятия обычно не приводят, а вот невыздоровевших или начинающих заболевать – бывает.

Эти проблемы можно решить только с помощью неукоснительного соблюдения четко разработанных правил. С переносами по болезни мы с вами разобрались в предыдущей главе. Еще раз повторю: самое важное – это соблюдение общих правил в отношении абсолютно всех клиентов. Как только одному ребенку по каким-то причинам будет перенесено чуть большее количество занятий, чем прочим, так вы сами создадите почву для конфликтных ситуаций с остальными клиентами. Останется только подождать, когда нарыв созреет. Как бы ни хотелось и как бы ни уговаривали, букву собственноручно написанного закона придется блюсти.

Вторая проблема – с заболевающими или невыздоровевшими детьми – также требует соблюдения правил. Каких? Всем до крайности неприятна такая ситуация: ребенок приходит в клуб, радостно переступает порог, разувается, бежит к игрушкам, а у него оказывается сильнейший насморк, кашель, да и чихает он не переставая. Родители, находящиеся в клубе, пытаются поскорее увести собственного ребенка в сторону, грозно посматривая на администратора. Последнему в этой ситуации тоже непросто. Ему надо собраться с духом и вежливо сказать маме ребенка с насморком такие слова, чтобы: