Эрик Рот - Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

По мере того, как функциональность и надежность протоколов VoIP будут расти, а компании-провайдеры начнут все успешнее реализовывать те свойства технологии, которые несут большее удобство клиентам, сервис VoIP будет постепенно выходить за пределы «огороженных садиков» – сетей отдельных предприятий. Со временем сервис VoIP начнет объединять несколько предприятий, желающих сделать свое сотрудничество более эффективным. Такая траектория усовершенствований позволит новым провайдерам накапливать компетенции, необходимые для того, чтобы альтернатива услугам ведущих телефонных операторов сохранила жизнеспособность. Архитектура, поддерживающая передачу данных по IP-сетям в чистом виде, пока носит взаимозависимый характер, и провайдеры новых видов услуг смогут решить связанные с этим проблемы (например, проблему восстановления сетей), только построив новые крупномасштабные сети. Это позволит им впоследствии предлагать более сложные виды услуг – так, например, провайдеры смогут управлять центрами обработки вызовов {202}.

Офисные телефонные станции на базе интернет-протоколов были главным фактором, благодаря которому на предприятиях появились протоколы для голосовой связи. IP-телефонные станции – программный продукт, который запускается на имеющемся сервере. IP-телефонные станции, поставляемые компаниями Cisco, Mitel и Avaya (дочернее предприятие Lucent), позволяют компании передавать по единой сети как голосовую информацию, так и потоки данных.

IP-телефонные станции конкурируют с традиционными офисными АТС, которые поставляются на рынок тяжеловесами отрасли: Lucent, Nortel, Alcatel, Siemens. Эти системы сложны и стоят дорого. Одни обеспечивают сквозную цифровую передачу голоса в любую точку на предприятии и в этом смысле их функции схожи с функциями таких видов услуг, как голосовая почта и конференц-связь с тремя абонентами.

IP-телефонные станции – это «подрывной» продукт, и его рынки растут. Традиционные офисные АТС имеют централизованную структуру и патентованную архитектуру. IP-телефонные станции дешевле, менее сложны, позволяют создавать новые интегрированные виды услуг – например, единую систему передачи сообщений (голос, электронная почта, факс). Эти станции позволяют ИТ-менеджерам самостоятельно перенастраивать телефоны, программировать новые системные свойства – раньше для этого требовался специалист с особыми компетенциями. Таким образом, можно сказать, что услуги передачи голоса помещаются в более широкий контекст работы с данными.

Наметим в общих чертах путь развития этого «подрывного» продукта, IP-телефонных станций. Производители традиционных офисных АТС в основном полагаются на развернутую сеть торговых представителей и развитую систему технической поддержки проданных и установленных систем. Работа IP-телефонных станций менее зависит от производителя; они не требуют столь основательного технического обслуживания, как обычные офисные АТС. Рынок IP-телефонных станций растет за счет предприятий малого и среднего бизнеса, а такие предприятия признанные лидеры не могут обслуживать адекватно. Кроме того, создание высокоэффективных IP-телефонных станций требует особых компетенций: ее может приобрести и довести до высокого уровня только такая компания, которая работает с данными. Например, компании, обеспечивающие функционирование сетей передачи данных, могут создавать собственные IP-телефонные станции, которые будут работать совместно с существующей сетью передачи данных предприятия, и это позволит добиться более высоких показателей надежности, чем при работе систем независимо друг от друга. Скорее всего, у производителей традиционных офисных АТС такой компетенции просто нет.

В начале 2004 года ведущие производители офисных АТС ставили эксперименты в поисках гибридных решений, пытаясь внедрить IP-технологию в свои продукты и услуги. Такие попытки вряд ли увенчаются успехом: ведь они совершенно противоречат сложившимся процедурам лидеров и их ценностям.

Кто именно начнет предлагать эти новые услуги? Такими провайдерами могут стать, например, компании, поставляющие IP-телефонные станции, – Cisco и Mitel. Расширение спектра услуг коммуникаций станет для этих компаний естественным шагом – и одновременно началом продвижения в более высокие сектора рынка. Возможно, придут новые компании, которые будут строить исключительно сети передачи данных, – например, компания Level3. И хотя изначально компания Level3 намеревалась предоставлять исключительно услуги соединения, уже сейчас ясно: добавление сервиса – совершенно естественный шаг, который ведет в более высокие сектора. Но есть и альтернатива – новыми провайдерами могут стать компании, первыми предоставляющие услуги IP-телефонии (например, компания Vonage), которые уже утвердились в потребительском секторе и в секторе малого бизнеса, и об этом мы еще будем говорить позже.