Эрик Рот - Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

Продажи маршрутизаторов с системной сетевой архитектурой на основе технологии интернет-протоколов взлетели до небес. Корпорация IBM попробовала предпринять ответные меры, выпустив свою серию продуктов межсетевого обмена. Но многопротокольный маршрутизатор обладал такими свойствами, что предложить достойный ответ было совершенно нереально. Корпорация IBM росла и развивалась в мире сетей с коммутацией каналов. Компания Cisco, наоборот, оказалась обладательницей уникальных способностей, – в те времена, когда межсетевой обмен только зарождался, она смогла открыть его принципы, и, досконально разобравшись в них, реализовать их в своих продуктах. Продукты IBM уступали аппаратуре тех компаний, которые работали уже в условиях новой парадигмы. Компания Cisco продавала свои продукты совсем не тем потребителям, которые раньше открыто подписывалиcь под слоганом корпорации IBM: «Выбирайте IBM – и вас не уволят». Корпорация IBM отказалась от дальнейшей борьбы за долю рынка.

В сентябре 1999 года корпорация IBM продала весь свой бизнес межсетевого обмена компании Cisco; сделка обошлась в 2 миллиарда долларов. Корпорация IBM сменила специализацию: новые устремления описывались как «ориентация на более прибыльные продажи, обслуживание и техническую поддержку». Валовая прибыль от продаж продуктов межсетевого обмена в объеме более 60 %, которая пришлась столь по душе компании Cisco, просто не соответствовала ценностям корпорации IBM.

Первых пользователей совершенно не заботило то, что технология протоколов для передачи голосовой информации обеспечивала не самое высокое качество. Звонки через Интернет проходили по сетям общего пользования, и потому обходились абоненту недорого {201}. Возможность звонить почти бесплатно очень обрадовала студентов, эмигрантов, а также других абонентов, которым требовалось часто звонить за рубеж, хотя их финансовые возможности были ограниченными; эти люди не придавали особенно большого значения качеству звука и сервиса, – тогда как многие другие нашли бы качество новой услуги недопустимо низким. Потенциал этого «подрывного» продукта, ориентированного на нижние сектора рынка, с большой выгодой для себя использовали компании Net2Phone и DialPad. Но затем тарифы на международные звонки упали, и возможности получать прибыли резко сократились (мы еще обсудим повторный, недавний выход технологии VoIP на потребительский рынок).

На этой стадии технология передачи голосовых данных через Интернет была недостаточно развитой, чтобы ее можно было продвигать в более высокие сектора рынка с более требовательными клиентами. Но как это всегда бывает, сети передачи данных совершенствовались. Звук передавался все более качественно. Протоколы VoIP стали понемногу утверждаться в предпринимательском секторе. Высокоскоростные внутренние IP-сети фирм были идеальной средой для экспериментов с протоколами VoIP. Эти изолированные широкополосные «огороженные садики» позволяли свести к минимуму потери в качестве. Ведь данные передавались на небольшие расстояния по каналам с достаточно широкой полосой. Компании могли использовать собственные, офисные АТС на базе интернет-протоколов, чтобы направлять весь внутренний голосовой поток по сетям передачи данных (см. врезку «“Подрывное” оборудование?», в которой мы попытались оценить, как повлияла эта инновация на рынок корпоративных телефонных систем).

Те компании, где телефонные разговоры в основном проходили через сети данных, теоретически вполне могли бы отказаться от услуг телефонных операторов, передававших звонки из офиса в офис. Но этим компаниям все равно пришлось бы полагаться на телефонные станции, – ведь надо было обеспечивать коммуникации во всех других режимах. И конечно же этим компаниям требовался VoIP-провайдер, который помог бы им создать собственную инфраструктуру работы с данными.

В следующем разделе мы рассмотрим, как могли бы развиваться в качестве «подрывных» продуктов протоколы для голосовой связи. Есть два возможных пути. Вариант первый – выход за пределы «огороженного садика»; вариант второй – завоевание потребительского рынка; мы также обсудим, какими последствиями может обернуться каждый вариант для ведущих операторов рынка.

Полномасштабное развитие протоколов VoIP в качестве «подрывного» продукта (после того, как они выйдут за пределы частных сетей предприятий) предполагает, что новые провайдеры начнут переманивать корпоративных клиентов у ведущих телефонных операторов, предлагая клиентам взамен сети передачи данных. Как может развиваться такой сценарий?