Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

• Не забудьте внести благодарность в личное дело сотрудника, которое вы ведете как руководитель!!!

• Вручите коробку конфет сотруднику с надписью «Спаситель!», который вас в чем-то выручил.

• Если у вас перед входом в компанию есть электронное табло – пусть фамилия лучшего работника высвечивается на нем в течение месяца.

Программа «Аплодисменты».Генеральный директор компании с целью найти лучших сотрудников, предложил программу «Аплодисменты». В рамках данной программы любой сотрудник и клиент может бросить в специальный ящик карточку, письмо или открытку, которая находится рядом с ним, с рассказом о лучшей услуге, оказанной внутри компании или вне ее. Ящики открывают каждую неделю, карточку передают начальнику, который и вручает ее «герою».

Программа «Лучший персонал».Сеть ресторанов запустила программу «Лучший персонал – Орлиная премия». Каждый сотрудник получает две монетки (с изображением орла). Эти монетки можно вручать коллегам за великолепную работу. К монетке прилагается карточка с описанием самого достижения. Сотрудники, которые заработали пять и более монеток получают сертификат на ужин в ресторане. Десять монеток – подарочные сертификаты на выбор: бытовая техника, полет на воздушном шаре… Информация о победителях вывешивается на стендах компании, о самых замечательных случаях рассказывает корпоративная газета «В поисках качества и сервиса».

Магия благодарственных писем

Вы можете поступить точно так же, как и этот руководитель компании, который взял себе за правило ежедневно отправлять благодарственные письма своим подчиненным и это при том, что он был достаточно жестким боссом.

Один руководитель был достаточно жестким по отношению к подчиненным, чем невероятно гордился. Был аналитиком, которого свет не видывал. Но в конце каждого рабочего дня он садился и писал не менее 10–15 благодарственных писем, которые отправлял со своего почтового ящика. Большая часть из них состояла из одного-двух предложений: «Виктор, идея, которую ты сегодня предложил, просто замечательная. Уверен, что ты ее воплотишь в жизнь в ближайшее время. Информируй меня, как она продвигается». Он четко осознавал, что многие сотрудники вспомнят о таких благодарственных письмах даже через 5–10 лет, поэтому он придавал огромное значение благодарностям, и это не было для него пустой формальностью.

Прямо сегодня примите решение писать благодарственные письма своим сотрудникам. Внесите это в свой распорядок дня. Начните с трех наиболее отличившихся, которых вы выявили сегодня во время «хождения на места» – напишите им слова благодарности. Самому отличившемуся напишите не по e-mail, а от руки, и отправьте на домашний адрес. Оцените, как возрастет мотивация этих людей. После этого вы уже не сможете отказаться от привычки благодарить сотрудников. Не забывайте также о своих клиентах и деловых партнерах.Отправляйте им открытки, письма с благодарностями или просто полезную информацию, которая может быть им интересна. Дайте понять людям, что для вас ценно это партнерство, и вы настроены на его укрепление. Внесите пункт «Благодарственные письма клиентам» в свой план, установите напоминания в телефоне, чтобы регулярно, хотя бы раз в четыре месяца, посылать что-то ценное этим людям. Даже если в это время вы будете находиться в отпуске, не жалейте времени – поверьте, это очень важно. Хорошие взаимоотношения с клиентами и деловыми партнерами имеют огромное значение и всегда должны находиться в центре вашего внимания.

Что бы я советовал вам сделать для повышения мотивации ваших людей прямо сегодня? Правило 30 секунд как источник мотивации

Существует очень эффективный способ с первых секунд общения расположить к себе человека, повысить его энергию и мотивацию – это «правило 30 секунд». В течение первых 30 секунд разговора уделите человеку все свое безраздельное внимание: найдите способ похвалить или подбодрить его, скажите что-то приятное, дайте понять, что вы его цените.

Руководитель одной из компаний, с которой нам довелось сотрудничать, был настоящим профессионалом в вопросах мотивации, вот что он делал. Когда мы присутствовали на одном из совещаний в его компании, он, войдя в кабинет, всего за несколько минут нашел приятные и ободряющие слова для каждого из сидевших за столом: «Николай, я слышал, что вы очень рвались участвовать в этом совещании. Рад вас видеть. Петр, ваша консультация по нашему филиалу в Днепропетровске очень помогла мне. Огромное спасибо за профессионализм. Виктор, я просмотрел показатели вашего подразделения за май – вы превзошли всех, они просто лучшие в компании…»