Спенсер Джонсон - Одноминутный менеджер

– Может быть, – произнес молодой человек, – но я был бы более уверен в этом, если бы смог понять, почему он работает.

– Это всегда так, молодой человек. Чем лучше вы понимаете, почему какой-то метод работает, тем более вы склонны использовать его. Поэтому я с радостью расскажу вам все, что знаю. С чего бы вы хотели начать?

– Ну, прежде всего, когда вы говорите об Одноминутном Управлении, вы в самом деле подразумеваете, что вам достаточно минуты на все дела, которые вы выполняете как менеджер?

– Нет, не всегда. Это просто образное выражение, подразумевающее, что быть менеджером не так уж трудно и что управление людьми не занимает так много времени, как считают многие. Поэтому когда я говорю об Одноминутном Управлении, это скорее символический термин, поскольку каждый из элементов управления, включая установку целей, может, конечно, занимать больше минуты. Хотя очень часто это действительно удается сделать за одну минуту, – сказал он. – Вот посмотрите одну из памяток, которые я держу у себя на столе.

Молодой человек прочитал:

Самая лучшая минута, потраченная мною, – это минута, потраченная на людей.

– Странное дело, – продолжал менеджер. – Большинство компаний тратят от 50 % до 70 % своих денег на зарплату работникам. А на обучение работников идет менее 1 % их бюджета. На самом деле большинство компаний тратят больше времени и денег на поддержание в должном состоянии зданий и оборудования, нежели на поддержание и повышение уровня квалификации своих работников.

– Я никогда не задумывался об этом, – признался молодой человек. – Но если результатов добиваются именно люди, конечно, имеет смысл вкладывать силы и время в людей.

– Точно, – сказал менеджер. – Жаль, что на меня никто не тратил времени, когда я только начинал работать.

– Вы о чем? – спросил молодой человек.

– В большинстве организаций, где я работал раньше, зачастую я даже не знал, что должен делать. Никто не удосужился сообщить мне об этом. Если бы кто-то спросил меня, хорошо ли я работаю, я бы ответил: «Не знаю» или «Думаю, что да». Если бы меня спросили, почему я так думаю, я бы ответил: «Меня давно не вызывали на ковер к начальству» или «Отсутствие новостей – хорошая новость». Дело обстояло так, словно мой единственный стимул – избежать наказания.

– Это все очень интересно, – признался молодой человек. – Но я не уверен, что понимаю.

Затем с беспокойством добавил:

– Если вы не возражаете, я бы, наверное, это лучше понял, если бы мог задать вам несколько «почему». Давайте начнем с Одноминутной Целеустановки. Почему она так хорошо работает?

– Вы хотите знать, почему работают Одноминутные Цели, – произнес менеджер. – Отлично.

Он встал и начал медленно прохаживаться по комнате.

– Позвольте мне привести аналогию, которая могла бы нам помочь. В организациях, где я долгие годы работал, я повидал множество немотивированных людей за работой. Но я никогда не видел немотивированного человека после работы. У каждого есть стимул чем-то заниматься.

– Однажды вечером, – продолжал он, – я играл в кегельбане и повстречал там нескольких «проблемных» служащих с моей тогдашней работы. Я очень хорошо помню, как один из них взял шар, подошел к линии и бросил его, а потом принялся прыгать и вопить от радости. Чему он радовался, как вы думаете?

– Потому что у него получился бросок – он сбил все кегли.

– Именно. А почему, вы думаете, он и ему подобные не испытывают такой радости на работе?

– Потому что не знают, где кегли, – улыбнулся молодой человек. – Я понял. Сколько можно бросать шары, если нигде не видно кеглей?

– Правильно, – сказал Одноминутный менеджер. – Теперь вы понимаете, что происходит в большинстве организаций. Я убежден, что большинство менеджеров знают, чего они хотят от своих подчиненных. Они просто не удосуживаются объяснить им это так, чтобы было понятно. Они предполагают, что те сами должны знать. А я никогда ничего не предполагаю, когда речь идет о постановке целей.

– Когда вы предполагаете, что люди знают, чего вы ждете от них, вы порождаете неэффективную форму кегельбана. Вы вроде бы расставляете кегли, но, когда игрок собирается бросать, оказывается, что кегли закрыты от глаз занавеской. Он бросает шар, тот катится за занавеску, игрок слышит стук падающих кеглей, но не знает, сколько их упало. И когда вы спрашиваете его, как он сыграл, он говорит вам: «Не знаю. Вроде бы неплохо».