Спенсер Джонсон - Одноминутный менеджер

– Ну, не всегда, – призналась миссис Браун. – Он ведь такой же, как все мы. Иногда это трудно. Но в большинстве случаев он способен на это. И когда он так делает, это позитивно сказывается на всех окружающих.

– Должно быть, он весьма уверен в себе, – предположил молодой человек.

– Да, это так, – ответила миссис Браун.

Молодой человек был впечатлен. Он начинал понимать, насколько ценен такой менеджер для любой организации.

– Как вы думаете, отчего выговоры Одноминутного менеджера столь эффективны? – спросил он.

– Спросите об этом у самого Одноминутного менеджера, – сказала миссис Браун, вставая из-за стола и провожая молодого человека к двери.

Когда он поблагодарил ее за потраченное на него время, миссис Браун улыбнулась и сказала:

– Вы же знаете, что я отвечу.

Они оба рассмеялись. Он начинал ощущать себя «посвященным», а не просто посетителем, и это ему было приятно.

Только выйдя в коридор, молодой человек осознал, как много информации он получил от миссис Браун за столь короткое время.

Он продолжал размышлять над сказанным. На словах все казалось так просто. Он мысленно анализировал, что бы он сделал, если бы словил неопытного работника на том, что тот что-то сделал неправильно.

Одноминутный Выговор действенен тогда, когда вы:

1. Заранееговорите людям, что вы собираетесь недвусмысленнымобразом высказать свое мнение об их работе.

Первая половина выговора:

2. Выговариваете людям сразу же после допущенной ими ошибки.

3. Говорите им, чт о конкретно они сделали неправильно.

4. Недвусмысленно говорите им, чт о вы чувствуете по поводу их ошибки.

5. На несколько секунд замолкаете, добиваясь полной и гнетущей тишины, чтобы они прочувствовали то, что испытываете вы.

Вторая половина выговора:

6. Пожимаете руки или иным образом даете понять, что вы на самом деле на их стороне.

7. Напоминаете им, как высоко вы цените их.

8. Подтверждаете, что вы хорошо относитесь к ним, но не к их работе в данной ситуации.

9. Понимаете, что когда выговор завершен, он завершен навсегда.

Молодой человек, наверное, не поверил бы в эффективность Одноминутного Выговора, если бы не испытал его воздействия на себе. Он, вне всяких сомнений, чувствовал себя весьма неуютно. И не хотел бы пережить такое еще раз.

Однако он понимал, что каждый человек время от времени совершает ошибки и что однажды он вполне может получить очередной выговор. Но он знал, что если выговор последует от Одноминутного менеджера, это будет справедливый выговор, это будет высказывание мнения о его действии, а не унижение его человеческого достоинства.

Направляясь в кабинет Одноминутного менеджера, молодой человек продолжал думать о простоте Одноминутного Управления.

Все три секрета – Одноминутные Цели, Одноминутные Похвалы и Одноминутные Выговоры – представлялись разумными. «Но почему они действуют? – гадал он. – Почему Одноминутный менеджер – самый продуктивный менеджер во всей компании?»

Когда он вошел в приемную Одноминутного менеджера, секретарша сказала:

– Можете пройти прямо к нему. Он уже поджидает вас.

Войдя в кабинет, молодой человек снова обратил внимание на то, как там все чисто и аккуратно. Одноминутный менеджер поприветствовал его с теплой улыбкой.

– Ну что, нашли что-нибудь? – спросил он.

– Много чего! – с энтузиазмом воскликнул молодой человек.

– Расскажите же мне, чему вы научились, – предложил менеджер.

– Я выяснил, почему вы называете себя Одноминутным менеджером. Вы устанавливаете со своими людьми Одноминутные Цели, чтобы они знали, за что отвечают и в чем заключается хорошая работа. Потом вы стараетесь поймать их на чем-то хорошем, чтобы высказать Одноминутную Похвалу. И, наконец, когда они приобретают все необходимые для хорошей работы навыки, но что-то делают неправильно, вы прибегаете к Одноминутному Выговору.

– И что вы обо всем этом думаете? – спросил Одноминутный менеджер.

– Я восхищен тем, как все это просто, – сказал молодой человек, – и в то же время действенно – приносит результаты. Я убежден, что этот метод отлично работает на вас.

– Он будет работать и на вас тоже, если вы готовы применить его, – сказал менеджер.