Брюс Тулган - Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера

Кроме того, личные беседы станут для путаника отличным шансом практиковаться в более эффективном и конструктивном взаимодействии с другими людьми, пусть даже пока только с вами. Со временем вы поможете ему научиться готовиться к этим беседам и приходить на них более организованным, целенаправленным и сосредоточенным на конкретных проблемах. Во время общения с глазу на глаз вы поможете путанику заранее и письменно готовиться к каждому разговору с вами. Научите его общаться максимально по-деловому, лаконично, просто и эффективно, сосредотачиваться на конкретных дальнейших действиях и заканчивать разговор составлением четкого списка дальнейших дел и задач для каждого участника беседы.

Путаники, как правило, довольно скоро понимают, что эффективное и конструктивное общение намного полезнее и приятнее, чем пустая болтовня, в которую они так упорно втягивали людей раньше. Став более организованным и целенаправленным во взаимодействии с окружающими, такой сотрудник наверняка заметит, что теперь коллеги намного охотнее уделяют ему внимание, особенно если дело этого действительно требует.

Итак, ваша цель – помочь путанику начать использовать другие слова, форму, тон и жесты и в результате сделать общение с людьми более эффективным и результативным. Для этого сосредоточьтесь на конкретных негативных формах поведения, сильно напоминающих напрасные крики «Волк!», и замените их новыми, которые доносят до окружающих совсем другую идею: «Я заранее составил четкий план разговора. Может, нам стоит определить момент для обсуждения волнующих меня проблем и вопросов или лучше выделить время для регулярных личных бесед?»

Если путаники вовлекают людей в очевидно бессмысленное общение, то спорщики всегда говорят так, будто им есть что сказать. При этом их мнение, как правило, противоречит тому, что говорит другой человек. Иногда у спорщика есть некий специфический интерес, или он представляет кого-то, чьи интересы готов защищать, кажется, в любом обсуждении и на каждом шагу. В других случаях у него может быть новый повод для споров каждый день. Обязательно. Спорщик всегда найдет, о чем подискутировать.

Если в вашей команде работают люди, умеющие в нужный момент выдвинуть обоснованный аргумент, считайте, что вам очень повезло. Сотрудники-подпевалы – не слишком ценный актив. Групповое мышление ни к чему хорошему не приводит. Люди должны иметь возможность высказывать критику, это позволяет избежать многих необязательных ошибок. Нам необходим свободный обмен информацией и идеями, только тогда мы сможем воспользоваться знаниями и коллективным опытом команды.

Если все подчиненные регулярно общаются с вами с глазу на глаз, значит, каждый из них может при необходимости обсудить свои мысли и идеи. Любой, у кого есть тема для конструктивного диалога, имеет возможность воспользоваться этим привычным, регулярным ресурсом. Кроме того, ваши встречи становятся идеальным местом и временем для продолжения дискуссий, начавшихся во время других бесед, собраний или совещаний. И если спорщик не вовремя затеет спор на какую-то тему, вы можете просто сказать ему: «Давайте обсудим это во время личной встречи во вторник в десять утра, хорошо?» Если же поднятый им вопрос действительно сложен и важен, попросите его подготовить к предстоящей беседе краткое письменное описание аргументов.

Проблема заключается в том…

Варианты решения таковы.

Вариант, который я предлагаю выбрать, таков.

Вот почему мой вариант наилучший в данной ситуации.

Вот во что нам это обойдется: деньги, время, люди, прочие ресурсы.

Вот где мы могли бы получить эти ресурсы.

Вот по какому плану я предлагаю действовать.

Вот роль, на которую я претендую при реализации этого плана.

Все это заставит спорщика по-настоящему сосредоточиться и задуматься над тем, насколько важны его доводы и аргументы. Ответив на него положительно, спорщик наверняка постарается как можно лучше подготовиться к встрече с менеджером и как можно убедительнее представить свою точку зрения. И если он сможет убедить вас в своей правоте в личной беседе, вполне возможно, вы попросите его выступить и перед всей рабочей группой.

Кстати, это будет отличный тренинг – весьма эффективный способ помочь спорщику (да и любому другому сотруднику) обучиться и попрактиковаться в искусстве убедительной аргументации, не говоря уже о том, что в результате человек начнет лучше разбираться в рабочем процессе.