Коллектив авторов: Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Do the right things . – Прим. пер.

Scope, value, perspective . – Прим. пер.

blogs.gartner.com/dave_mccoy/2010/06/07/75-miles-per-gallon-down-blood-mountain-the-fallacy-of-metrics/.

Customer experience . – Прим. пер.

Drill-down – компьютерная технология «углубления в данные», позволяющая пользователю кликом мыши переходить от просмотра обобщенной информации к детальной и назад . – Прим. ред.

Отчет Forrester «Find Your Transformation Edge», сентябрь 2011 года.

Simulation . – Прим. пер.

Business Intelligence, BI . – Прим. пер.

ABC – Activity Based Costing . – Прим. пер.

Законодательные акты США: Sarbanes-Oxley Act, Health Insurance Portability and Accountability Act, Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act . – Прим. ред.

Inference engine . – Прим. пер.

Customer Relationship Management – Система управления взаимоотношений с заказчиком . – Прим. пер.

Voice of the customer . – Прим. пер.

Center of Excellence . – Прим. пер.

If you cannot measure it, you cannot manage it . – Прим. пер.

Process Performance Indicator . – Прим. пер.

BPR – Business Process Reengineering . – Прим. пер.

BPI – Business Process Improvement . – Прим. пер.

Statistical Process Control . – Прим. пер.

Balanced Score Card . – Прим. пер.

«Competing on Analytics: The New Science of Winning», Thomas H. Davenport; Jeanne G. Harris (March 2007).

Capability Maturity Model Integration . – Прим. пер.

Carnegie-Mellon University Software Engineering Institute . – Прим. пер.

Measurement and analysis . – Прим. пер.

CMMI® for Services, Version 1.3, CMU/SEI-2010-TR-034, SEI, Carnegie Mellon, November 2010.

Specific goals . – Прим. пер.

Specific practices . – Прим. пер.

Organizational process performance . – Прим. пер.

Generic goals . – Прим. пер.

Generic practices . – Прим. пер.

System dynamics . – Прим. пер.

Reliability growth . – Прим. пер.

«Faster, Cheaper And Better» . – Прим. пер.

Термин «процессная трансформация» в контексте данной главы надо понимать не столько как преобразование процессов, сколько как преобразование бизнеса посредством изменения процессов . – Прим. ред.

Business capability . – Прим. пер.

Executive committee . – Прим. пер.

Alignment . – Прим. пер.

Governance . – Прим. пер.

Customer . – Прим. пер.

As is . – Прим. пер.

To be . – Прим. пер.

Dashboard . – Прим. пер.

End-to-end . – Прим. пер.

Business Process Management Center of Excellence – BPM CoE . – Прим. пер.

Geary A. Rummler and Alan P. Brache. Improving Performance: How to Manage the White Space in the Organization Chart. 1995 . – Прим. пер.

Еще один вариант выделения уровней процессов рассматривается в главе 3 «Моделирование процессов».

Silos . – Прим. пер.

Procure-to-pay, order-to-cash, concept-to-product, recruit-to-retire . – Прим. пер.

Process leader, process manager, process steward . – Прим. пер.

Governing body . – Прим. пер.

www.panorama-consulting.com/resource-center/2010-erp-report.

Process Council . – Прим. пер.

Business Process Management Center of Excellence . – Прим. пер.

Business Process Management Office . – Прим. пер.

Office of Management and Budget . – Прим. пер.

Имеется в виду правительство США . – Прим. ред.

FEAF – Federal Enterprise Architecture Framework . – Прим. пер.

Community of interest . – Прим. пер.

Эта концепция позаимствована из книги Майкла Хаммера «После реинжиниринга. Как процессно-ориентированная организация меняет нашу работу и нашу жизнь» (Michael Hammer. Beyond Reengineering – How the process centered organization is changing our work and our lives. 1997). В ней приводятся несколько примеров эволюции процессно-ориентированного предприятия, включая пример с внедрением центров компетенции.

Total Quality Management . – Прим. пер.

Silo . – Прим. пер.

Agile . – Прим. пер.