Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Тщательное изучение бизнес-процесса (или его фрагмента) для достижения полного его понимания с целью поддержания или достижения превосходства бизнес-процесса, осуществления его усовершенствования или преобразования. Процессный анализ включает анализ всех компонент процесса: входов, выходов, механизмов и регулирования, изучение каждой по отдельности и их взаимодействия при создании результата. Компоненты обычно можно классифицировать по категориям: люди, процессы, приложения, данные и технологии, необходимые для решения бизнес-задачи или достижения бизнес-цели. Анализ охватывает и вскрывает качество, время и стоимость в каждой точке процесса, от начала до завершения.

Лицо, исполняющее эту роль, отвечает за взаимодействие с менеджментом и персоналом в ходе выяснения и проверки пригодности текущего порядка работы и разработки моделей будущих процессов совместно с участниками со стороны бизнеса, процессными архитекторами и процессными дизайнерами. Его задача – помочь выяснить, как в действительности выполняется работа, а затем – помочь выявить возможности, спроектировать, разработать и внедрить улучшения. Процессные аналитики часто привлекаются для обучения членов проектных команд стандартам моделирования и подходам, заданным процессным архитектором и бизнес-архитектором.

Лицо, исполняющее эту роль, концентрируется на определении действий в рамках процесса или группы процессов, их перепроектировании и оптимизации. Процессный архитектор взаимодействует с бизнес-архитекторами для определения изменений в процессах, необходимых для достижения бизнес-целей; с архитекторами решений для обеспечения требуемой производительности, пригодности к поддержке и масштабируемости; с корпоративными архитекторами для выяснения потенциала, ограничений и поддержки изменений со стороны IТ.

Фундаментальное переосмысление процесса. Трансформация подразумевает нацеленность на сквозной процесс и заключается в приведении бизнес-функций, процессов, организационной структуры, данных, метрик и технологий в соответствие со стратегическими целями и тактическими требованиями бизнеса с целью существенного и измеримого повышения потребительской ценности. В результате в повседневную работу внедряются инновации, новые концепции, возможности, технологии и т. п. При проведении трансформации ни одна идея не остается без рассмотрения. Ни одно предложение не отвергается, за исключением несовместимых с политикой компании, законодательством или финансовыми возможностями организации. Совершенствование при этом является не самоцелью, а побочным эффектом радикального пересмотра взглядов на процесс и на порядок его выполнения. Изменения такого масштаба ломают сложившийся порядок вещей.

Базы данных, предназначенные для централизованного хранения большей части информации о бизнес-процессах организации. Это уменьшает число используемых документов Microsoft Office (например, Word, Excel и Visio) и упрощает контроль версий. В то же время репозитории обычно не хранят все данные реального времени о выполняемых в среде BPMS транзакционных операциях, которые вводятся через экраны пользовательского интерфейса или поступают из унаследованных приложений или баз данных.

Стандартизированная модель, представляющая высокоуровневый интегрированный взгляд на бизнес, технологии и данные; используется в качестве справочника для построения подобных моделей. Польза референтных моделей заключается в том, что они вводят некоторую степень стандартизации элементов процессной дисциплины. Хорошо известна референтная модель SCOR, которая позволяет описать цепочку поставок, используя единую терминологию и систему взаимосвязей, что помогает в проведении сравнений и диагностики. Еще одна популярная отраслевая референтная модель – eTOM, или расширенная карта процессов телекома. Модель eTOM описывает весь диапазон бизнес-процессов, необходимых телекоммуникационной компании, определяет ключевые элементы организационной структуры и бизнес-процессов и их взаимодействие. eTOM часто ассоциируется с ITIL – стандартным фреймворком, соответствующим передовому опыту в IТ. Кроме того, многие консалтинговые организации предлагают референтные модели для конкретных отраслей.