Коллектив авторов: Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Бизнес-роль – это набор соответствующих квалификаций плюс уровень полномочий для выполнения поставленной задачи. Это относится к задачам всех типов, равно выполняемых вручную или автоматизированных. Бизнес-роль – это не то же самое, что должность (роль в организации, включающая обычный набор ответственностей, – например, должность менеджера включает выполнение функции менеджера департамента и ответственность за непосредственно подчиненных сотрудников), рабочее место (занятая кем-то определенная вакансия в определенном месте, связанная с определенной квалификацией и определенным местоположением, – например, руководитель департамента в офисе в Сан-Франциско) или роль в системе безопасности (информационный объект, связанный с идентификатором пользователя и определяющий его права доступа к системе).

Стратегическое планирование BPM задает принципы использования BPM и BPMS в компании. Оно транслирует концепцию совершенствования бизнеса в план действий и согласует требования к возможностям BPM/BPMS с принятым подходом к совершенствованию бизнес-процессов. Это важно с точки зрения достижения проектами реорганизации поставленных бизнес-целей.

Узкое место («бутылочное горлышко») – это ограничение, вызывающее скопление невыполненных задач. Ограничения не позволяют организации достигать большего. Ограничения могут проявляться самым разным образом. Они могут быть внешними или внутренними по отношению к системе и могут обуславливаться оборудованием, людьми, регламентами или неэффективными процессами. Выявление ограничений и «расшивка» узких мест часто являются главной целью проектов реорганизации бизнеса.

Структурированный подход к управлению организационными и человеческими аспектами изменений с целью достижения желаемых бизнес-результатов. Управление изменениями призвано помочь руководству, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам осознать и принять происходящие в текущем бизнес-окружении изменения. С этой целью часто практикуются формализованные исследования последствий изменений, разработка индивидуальных планов, улучшение коммуникаций между сотрудниками, тренинги для преодоления сопротивления. В результате планируемые изменения увязываются со стратегией развития организации.

Управление эффективностью – это использование информации об эффективности для контроля производительности, качества, стоимости процесса, потока работ или бизнес-подразделения на предмет соответствия их заданным целевым уровням. На основе этой информации определяются направления совершенствования, помогающие достичь желаемой эффективности.

С точки зрения моделирования процессов фреймворк (или «архитектурный каркас») – это план, увязывающий процессные модели друг с другом. Целью является соответствие модели требованиям норматива, проекта или удобства использования. Фреймворк может быть, а может и не быть значимым для архитектуры. Пример: цепочка создания ценности процесса со слоями, изображающими такие аспекты, как исполнители, время, финансовые параметры, и с цепочками событий, подробно описывающими шаги процесса.

Группа внутри компании, специализирующаяся на реализации BPM-проектов и использовании BPMS-систем и помогающая бизнесу в решении проблем процессного управления и эффективности.

Цепочки создания ценности – это высокоуровневые бизнес-процессы, инициируемые запросом от потребителя и завершающиеся получением заказчиком продукции или услуги. Цепочка создания ценности включает все, что вносит вклад в предоставление заданной продукции. Суммируя себестоимость каждого действия в цепочке создания ценности и вычитая итог из цены продажи, организация может подсчитать маржинальную прибыль цепочки создания ценности. Большинство организаций поддерживает от 3 до 15 цепочек создания ценности. Введенный Майклом Портером в 1985 году в книге «Конкурентное преимущество», этот подход делает упор на процессах и действиях, которые «добавляют ценность» к предоставляемой потребителю услуге или продукции. Цепочки создания ценности обеспечивают стратегический взгляд на бизнес-процессы всей организации и на продукцию, ради которой они выполняются.