Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Схема взаимодействия программных модулей BPMS, обеспечивающая их совместное функционирование.

Схема функционирования организации, которая обычно описывается в терминах потенциала бизнеса и обеспечивающих технологий. Эта схема носит концептуальный характер и используется для определения изменений, которые должны быть осуществлены в организации для реализации заданной стратегии.

Сопоставление показателей процесса в одной организации с показателями аналогичных процессов в других компаниях той же отрасли. Многие компании стремятся получить сравнительные данные в помощь проектам реформирования бизнеса и для оценки того, насколько успешно другие компании управляют подобными процессами.

Лицо, исполняющее эту роль, отвечает за анализ операционной деятельности и потока работ с целью выработки предложений по изменениям, которые позволят устранить проблемы, сократить затраты, повысить качество и улучшить взаимодействие с заказчиком. После того как возможности улучшений выявлены, бизнес-аналитик определяет, как информационные технологии могут улучшить функционирование организации. Бизнес-аналитики обычно работают в составе процессной команды.

Лицо, исполняющее эту роль, отвечает за определение того, как нужно изменить операционную деятельность для реализации заданной стратегии. Бизнес-архитектор взаимодействует с группой корпоративного планирования, чтобы определить бизнес-результаты, необходимые для реализации стратегии, и определить, как структура и возможности организации должны меняться для достижения этих результатов сейчас и в перспективе. Затем бизнес-архитектор совместно с процессным архитектором определяет, как должны измениться процессы организации, чтобы соответствовать этой комбинации текущих/измененных и новых возможностей бизнеса.

Тип диаграмм, служащих для визуализации последовательности событий, шагов обработки и/или решений. Изначально получившие одобрение как стандарт ANSI, блок-схемы содержат очень простой и компактный набор символов, который не стандартизован. Блок-схемы помогают быстро понять ход процесса.

Данные, поступающие из окружающего мира, социальных сетей, датчиков и мобильных устройств.

Веб-сайт, предоставляющий единую точку доступа к информации по внутренней сети и/или через Интернет. Веб-порталы обычно предоставляют доступ к специфической информации и возможностям, которые компания желает сделать доступными для широкого круга людей в консолидированном виде. Хорошо структурированные веб-порталы позволяют пользователям персонализировать их внешний вид. Помимо сбора и обмена информацией, в портал могут быть встроены функции управления потоками работ, взаимодействия в рабочих группах и управления контентом, обеспечивающие поддержку в режиме самообслуживания.

Компьютерная программа или набор программ, вызываемых из веб-портала и реализующих определенную бизнес-функцию, например заказ продукции. Термин может также означать приложение, реализованное на языке, поддерживаемом браузером (таком, как Java), и полагающееся на умение стандартных браузеров скачивать исполняемый код приложения по внутренним сетям или через Интернет. Такие приложения могут разрабатываться на заказ или приобретаться у поставщиков в готовом виде; обычно они связаны с существующими или специальными приложениями, способными обращаться к множеству баз данных в фоновом режиме, пока веб-приложение продолжает взаимодействовать с пользователем.

Набор стандартов, обеспечивающих интеграцию веб-приложений. BPMS использует веб-сервисы для передачи данных и запуска приложений, исполняющихся вне операционной среды BPMS.

Лицо, исполняющее эту роль, несет постоянную ответственность и отчитывается за успешное проектирование, разработку, исполнение и эффективность всего сквозного (кросс-функционального) бизнес-процесса. Эта функция может быть оформлена в виде должности на полную ставку или в виде дополнительной обязанности для кого-то из основной или вспомогательной службы. Владелец процессов из числа руководства (владельцы процессов уровня предприятия и директор по бизнес-процессам) обычно несут финансовую ответственность за группы бизнес-процессов. Они изначально заинтересованы в успешном выполнении кросс-функциональных бизнес-процессов, имеющих ключевое значение для успеха компании. Наличие владельца – необходимое условие успешности бизнес-процесса. Бизнес-процесс без владельца, имеющего серьезное влияние в организации, подобен кораблю без штурвала, винта и парусов – такой процесс не будет выполняться наиболее эффективным и результативным образом.