Коллектив авторов: Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Блок задач, требуемых для получения определенного результата в виде детали сложного изделия или компоненты оказываемой услуги. В качестве примера можно привести фрезерование детали, которая станет элементом сборочного узла. Здесь материал подвергается нагреву, фрезерованию, обезжириванию, затем полированию и, наконец, контролю допусков. У этих задач есть определенный результат или деталь на выходе. В сфере услуг (страхование) в качестве примера можно привести рассмотрение заявления об ущербе, которое может быть частью процесса судебного разбирательства, который, в свою очередь, может входить в процесс управления бизнес-направлением. Действия могут объединяться в сценарии – группы действий и их задач, которые всегда выполняются в ответ на определенные события или определенные потребности. Например, регистрация или оформление клиента в банковском бизнесе по управлению персональными активами.

Приложения, способные быстро адаптироваться к потребностям бизнеса, давлению со стороны конкурентов и открывающимся рыночным возможностям.

Модели c дорожками делят экран или страницу на несколько параллельных полос. Обычно дорожки изображаются длинными вертикальными или горизонтальными прямоугольниками, а иногда – простыми линиями или полосками. Каждая дорожка представляет конкретное подразделение или бизнес-роль исполнителя процесса. Работа переходит от действия к действию согласно изображенному на диаграмме потоку выполнения, от подразделения к подразделению или от роли к роли. Показывая, как поток выполнения переходит из одной дорожки (подразделения/роли) в другую, диаграммы с дорожками помогают идентифицировать точки передачи ответственности в процессе.

Шаги в рамках выполнения определенного объема работы – ввод информации о претензии в систему учета рекламаций, регистрация пациента в больнице или ввод заказа в систему управления продажами. Совокупность логически взаимосвязанных задач может быть объединена в «действие» более высокого уровня. Задача может быть или не быть автоматизирована. Некоторые задачи могут быть полностью автоматическими. Это может быть отражено на диаграмме потока работ, чтобы облегчить понимание персоналу. Задачи могут объединяться в сценарии, повторяющиеся при наступлении событий, по расписанию и т. д.

Показатель достигнутого компанией прогресса в области анализа и управления своей деятельностью на основе процессного подхода. Уровень зрелости определяется путем сравнения текущего положения дел в компании с характеристиками и способностями, определенными в какой-либо из многих предлагающихся моделей процессной зрелости.

Количественная оценка данных (или набора данных), удовлетворяющая требованиям стандарта и качества (точность, полнота, непротиворечивость и актуальность).

Любое должным образом определенное действие можно измерить. Как минимум в числе многих других факторов можно измерить, сколько раз действие выполнялось, а также затраченное на него время, процент ошибок. Однако возможность измерения действия еще не означает, что его следует измерять. Измеримое действие – это действие, нуждающееся в измерении. Это может быть источник затрат, точка контроля качества или что-то другое, но необходима осторожность в выборе измеримых действий, так как легко начать мерить не то, что надо, и слишком многое, порождая бесполезные отчеты.

Метод моделирования, в котором модели бизнес-процессов и BPMS используются для прогноза показателей процесса в различных обстоятельствах и при различной нагрузке. Имитационное моделирование бывает как формальным, так и неформальным и может проводиться множеством способов. При имитационном моделировании действиям присваиваются значения, а затем определяется набор сценариев протекания процесса, на которых оценивается реакция на воздействие различных обстоятельств. Имитационное моделирование сложных бизнес-процессов часто приводит к неожиданным для участников процессной команды результатам. Это особенно характерно для моделирования новых автоматизированных бизнес-процессов, выполняющихся на мобильных устройствах. Имитационное моделирование требует достаточного количества исходных данных, чтобы можно было экспериментировать с математической моделью процесса, варьируя сценарии, нагрузку и другие условия.