Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Перечень основных действий, общих для схожих организаций, со шкалой оценки для каждого (например, от 1 до 5) и описанием – что означает каждая оценка. CMM – это способ оценить, насколько хорошо организация делает свое дело. Например, фреймворк CobiT использует CMM для оценки деятельности IТ-подразделений на всех этапах проектирования и реализации сервисов. Оценки CMM могут быть увязаны с другими критериями успешности организации, такими как стоимость бренда, рентабельность и увеличение доли рынка. Оценки CMM, выставляемые внешними, независимыми и непредвзятыми третьими сторонами, помогают заинтересованным лицам сравнивать организации друг с другом. Оценивание по CMM, выполняемое своими силами, может использоваться для выработки концепции, определения целей организации и персональных целей. С его помощью планируются сроки достижения организацией каждого уровня CMM.

Референтная модель, разработанная организацией Supply Chain Council.

Разновидность блок-схем, используемая для моделирования бизнес-процессов. Их назначение сходно с моделями BPMN: соединить в единое представление различные взгляды на функционирование предприятия для целей совершенствования бизнес-процессов. Под «событием» в EPC понимается триггер, инициирующий шаг процесса или срабатывающий в результате его выполнения – это помогает моделировать сложные процессы. Триггеры, срабатывающие в результате выполнения шага процесса, в EPC называются «функциями». Таким образом, процесс изображается в виде потока «событие – функция – событие».

Применение принципов, методов и процессов BPM на конкретном предприятии. EPM: а) обеспечивает соответствие номенклатуры и архитектуры сквозных процессов стратегии и ресурсам организации и б) предоставляет модель регулирования отношений в рамках оценки и управления BPM-инициативами.

«Коробочный» комплекс бизнес-приложений, которые помогают интегрировать внутреннюю и внешнюю управленческую информацию по всей организации. Типичные функциональные области включают финансы/бухгалтерский учет, продажи и сервис, производство, управление складом, закупки и взаимоотношение с потребителями. ERP-системы могут работать на разнообразных вычислительных платформах, их типичной отличительной чертой является использование централизованной базы данных.

Программное обеспечение, реализующее SOA в виде набора инструментальных средств и средств передачи данных между приложениями и коммуникационным оборудованием. Набор компонент ESB управляет обменом данными между компьютерами.

Регулирование отношений в области BPM задает процесс управления процессами и обеспечивает устойчивую основу для непрерывного совершенствования процессов в соответствии с бизнес-стратегией.

Семейство нотаций для описания обработки информации, стандарт правительства США. IDEF акцентирует внимание на входах, выходах, механизмах и средствах управления процессом и явно увязывает процесс с выше– и нижестоящими в иерархии детализации. IDEF – хорошая отправная точка для составления взгляда на организацию как на единое целое.

Обобщение передового опыта в области управления IТ-услугами.

Метрики или показатели процесса, отражающие его итоговую эффективность. Компании, проводящие измерение производительности, должны установить целевые и стандартные значения показателей для вещей, которые они считают по-настоящему важными. Такие показатели называют ключевыми показателями эффективности (КПЭ). КПЭ измеряют факторы, которые, по мнению руководства, свидетельствуют о высоких достижениях в работе. Чтобы быть реалистичными, КПЭ должны устанавливать разумные целевые показатели и со временем пересматривать их по мере совершенствования бизнеса.