Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Основная проблема налаживания процесса регулирования заключается в том, что каждая компания уникальна и у каждой свой собственный, зависящий от множества факторов путь к построению операционной среды BPMS. Среди этих факторов – готовность бизнеса и IТ к контролю, текущая операционная культура, действующие стандарты, состояние IТ-инфраструктуры, профиль компании (частная или публичная, локальная или распределенная и т. п.) и др. Это ни в коем случае не означает, что формальная модель и план регулирования не нужны, – это означает, что регулирование является весомой частью вашего проекта внедрения и развития BPM. Необходимо не только внедрить регулирование, но также осуществлять мониторинг и вносить изменения по мере того, как потребности проясняются.

Даже когда все знают, что информация в системе не заслуживает доверия, к ней относятся как к истине в последней инстанции. Потому что выбора фактически нет. Это касается и внутренних операций, и взаимодействия с потребителями. Причины низкого качества данных могут различаться, но итогом является разочарование всех, кто имеет дело с компанией, и бессчетные обиды со стороны потребителей. Но компании с этим мирятся, потому что для большинства из них очистка данных обойдется слишком дорого. Основная вытекающая из этого проблема заключается в том, что руководство и сотрудники не знают, чему можно доверять во взаимодействии с потребителем и что в действительности означает информация.

Вдобавок ситуация с защитой данных продолжает ухудшаться. Мало того что данные нередко теряются, они часто искажаются. Это даже более серьезная проблема, так как IТ-менеджеры зачастую не знают, какие именно данные испорчены и когда это произошло, так что никто не в состоянии их исправить. А восстановление из резервной копии приведет к потерям последних данных, которые даже невозможно оценить. С этой точки зрения Интернет и другие технологические достижения фактически причинили ущерб компаниям и их клиентам из-за проблем с вирусами и краж информации. В облачной среде все станет намного хуже. В среде, где люди со своих мобильных телефонов могут получить доступ к чему угодно, проблемы безопасности выходят на первое место.

Ситуация с целостностью данных сегодня ухудшается в связи с нарастающими проблемами краж персональных данных, несовместимости приложений, избыточности данных, их качества и своевременности. Ошибки, связанные с данными, стоят времени, денег и лояльности клиентов и даже могут приводить к юридическим последствиям. Волшебного лекарства здесь не существует. BPMS обеспечивает быстрое изменение приложений, обращенных как к внутренним пользователям, так и к клиентам, предоставляя последним больше возможностей для взаимодействия с компанией. В результате компании, испытывающие проблемы с качеством данных, обнаруживают, что расширившееся взаимодействие вытаскивает эти проблемы на свет.

Это одна из тех проблем качества, которые многие компании игнорируют годами. При переходе к операционной среде BPMS они получают шанс укрепить фундамент. Хотя BPMS не способны решить проблемы качества старых данных, они дают возможность усилить контроль за вводом новых данных и исправить ошибки, обнаруживаемые в ходе взаимодействия с клиентами.

В среде BPMS точкой ввода информации являются сгенерированные приложения. Поэтому критически важными становятся правила редактирования и контроля целостности данных. Как стандартные, так и корректирующие действия должна определять группа, включающая архитектора данных, процессного архитектора, бизнес-архитектора, специалиста по информационной безопасности и руководителя проекта BPM. Как обычно в вопросах безопасности и регулирования, данная область представляет собой набор компромиссов. В любом случае для каждой компании данные – один из наиболее ценных ее активов, ее кровь, и утрата или повреждение данных может стать проблемой жизни или смерти. Поэтому целостности данных следует уделять внимание при любом движении в направлении BPMS. Это возможность укрепить контроль над качеством и целостностью данных. Если правильно подойти к использованию правил в BPMS, то с их помощью можно повысить качество данных даже в унаследованных приложениях.