Татьяна Кочурова - Стратегия управления инновационными процессами

Кейс

Показатели международной группы компаний Odeon Tourism International (ОТІ), которой принадлежит Coral Travel, демонстрируют завидную динамику. В 2006 г. группа обслужила 317 тыс. россиян – на 40 % больше, чем годом ранее. Ее общий оборот в 2007 г. в России увеличился на 42,14 % и достиг 197 млн долл., притом что в целом рынок выездного туризма, по оценкам экспертов, растет на 10–15 % ежегодно.

Основное направление деятельности Coral Travel — Турция. Эта страна является главной точкой на туристическом фронте, но интерес к ней, в отличие от внимания к прочим странам, постепенно ослабевает. По данным Пограничной службы ФСБ России, в 2006 г. Турцию посетили 1,47 млн российских туристов, что на 90 тыс. меньше, чем годом ранее. Популярности направления не способствовала и серия терактов, осуществленных курдскими сепаратистами, а также ухудшающийся сервис отелей. Причем если раньше поступали жалобы на отели класса 3–4 звезды, то в последнее время и на 5-звездные. Люди жалуются на питание, на поддельные напитки в ресторанах, на отношение.

ОТІ гордится своей требовательностью к отелям. Помимо Coral Travel – туроператора, отправляющего туристов из России, в состав ОТІ входит Odeon Tours, обслуживающая отдыхающих непосредственно в стране пребывания. Раз в 2 недели ее представитель объезжает гостиницы и проверяет стандарты обслуживания. Скудный рацион, не расставленные на пляже шезлонги или сломанный кондиционер в номере – все это фиксируется и ставится местному менеджменту на вид. Если к следующему визиту неисправности не устраняются, Coral Travel выдвигает ультиматум, вплоть до разрыва отношений.

До крайней меры доходит нечасто, ведь гостиницы не хотят терять выгодного партнера. Многие отмечают, что к туристу компании ОТІ проявляется большое уважение. Так, если в отеле в двух комнатах сломался кондиционер, в первую очередь его починят в той, где живет турист ОТІ, потому что он дает большой объем выручки и деньги платит всегда вовремя.

Coral Travel решил заполучить не только клиентов проблемных туроператоров, но и туристов, которые пользовались услугами региональных турфирм, работавших с Odeon Tours напрямую. Раньше такие компании создавали собственные программы и имели договоры с отелями и авиаперевозчиками (так как Coral ограничивался пределами Москвы). Теперь они лишились статуса производителей турпродукта и превратились в турагентства; продают предложения Coral Travel, довольствуясь агентской комиссией – максимум 15 % стоимости поездки. Причина в том, что в прошлом году группа ОТІ решила расширить сферу влияния своего главного подразделения в России: Coral стал осуществлять собственные чартерные рейсы из Нижнего Новгорода, Волгограда и Самары.

Разумеется, региональные турфирмы, потерявшие статус поставщиков турпродукта, от этого тренда не в восторге, так как туроператорский бизнес значительно более выгоден. Не секрет, что туроператор с хорошим объемом продаж способен получить дополнительные скидки от авиакомпаний и отелей. Например, часто номера в последние осенние заезды обходятся крупным компаниям вообще даром.

Coral Travel, благодаря консолидации региональных потоков, еще больше усилит переговорные позиции по отношению к отелям и перевозчикам.

Но главная причина, подтолкнувшая Coral Travel к самоличному выходу в регионы, заключается в том, что его местные партнеры оказались не в состоянии бороться на равных с глобальными конкурентами: Tez Tour, TUI Mostravel Russia, «Пегастуристик» и др. Coral рисковал потерять перспективные рынки. Вступив же в битву за регионы, он бросил вызов влиятельным конкурентам.

Coral Travel занимается организацией более дорогих поездок: по данным компании, в структуре продаж 40 % приходится на туры среднего ценового сегмента, 60 % – высокого. Средняя розничная цена тура составляет 850–900 долл., что на 100–150 долл, дороже, чем в целом по рынку. Но иногда Coral Travel выбрасывает на рынок не свойственные его ценовому позиционированию предложения. В начале апреля Coral предлагал недельные туры с проживанием в 5-звездном отеле по системе «все включено» всего за 342,5 долл, на человека. В ближайшие 3 года компания намерена отправлять российских туристов уже в 10 стран.

Задание 2. Сформулируйте представление по следующим позициям.

1. Определение тактики, правил и процедур, бюджетов осуществления инновационных проектов. Факторы, определяющие правила и процедуры.

2. Инновационный проект как форма целевого управления инновационным процессом.