Марина Шермет - Управление изменениями

С переездом на новое место жительства приходит конец целой системе сложившихся взаимоотношений. Даже если вы поддерживаете отношения со своими прежними соседями, это уже не те отношения, что были раньше. В своем старом доме вам была знакома каждая ступенька, вы знали, к какому врачу обратиться и кому из соседей можно поручить присматривать за домом, пока вы в отъезде. На новом месте вы на некоторое время вообще потеряете чувство дома.

Переходный период – это процесс, в течение которого люди уходят из старого мира и включаются в жизнь нового, поэтому о нем можно сказать, что он начинается завершением и заканчивается началом.

Чтобы произошел переход к новому, необходимы все три этапа: завершение – нейтральная зона – новое начало. Эти этапы не случаются порознь; чаще они наступают одновременно. Где-то все завершается, где-то все в хаосе нейтральной зоны, а где-то уже ощутимо новое. Слово «этапы» дает повод видеть их выстроенными в ряд. Возможно, правильнее называть их «процессы» и утверждать, что переходный период не может быть завершен, пока не будут завершены все три процесса.

Отказаться от прежнего, реорганизовать и положить начало новому – все три процесса, вместе взятые, меняют мировоззрение людей, когда происходят изменения в привычном им порядке вещей. Переходный период необходим для того, чтобы произошло кардинальное изменение самого подхода людей к выполнению работы. Без этого будет много пыли и шума, но когда шум утихнет и пыль уляжется, окажется, что на самом деле ничего не изменилось. Тем не менее большинство организаций не обращает внимания на завершения, не признает нейтральной зоны (даже пытается избежать ее) и не делает ничего, чтобы помочь людям положить начало новому, хоть сами вовсю трубят об изменениях. А потом удивляются, почему сотрудникам так трудно дается эта перемена.

Остановимся подробнее на каждом этапе переходного периода, который можно представить в виде фазовой модели.

Фазовая модель особенно пригодится, если организация сталкивается с неизбежными изменениями, например с закрытием филиала, сокращением штата, поглощением или слиянием. Здесь окончание и начало – реальные, осязаемые события, а нейтральная зона важна, хоть и неприятна. Сложнее использовать модель при ожидаемых или доморощенных изменениях, когда границы первой и последней стадий более гибки, а значит, расплывчаты.

Еще одно важное замечание Бриджеса – близкие к изменениям люди (менеджеры и руководители команд) испытывают затруднения, когда они уже достигли последней стадии, а их сотрудники все еще борются с первой. Это одна из самых больших проблем такого типа изменений, поэтому руководителям и агентам перемен рекомендуется:

• осознать происходящее;

• в положительной форме разъяснить персоналу, что случится, и разделить их чувства;

• приготовиться снова и снова отвечать на вопросы о будущем;

• признаваться в своем неведении;

• ожидать, что пребывание в нейтральной зоне затянется, и дать этому позитивное название, например: «определение целей», «вживание в роль», «более близкое знакомство с вами».

Прежде чем начать что-то новое, необходимо положить конец старому. Прежде чем изучить новый метод работы, придется разучиться применять ко всему старый метод. Прежде чем вы станете другим человеком, вы должны отказаться от старой самоидентификации (осознания своего места и роли, а также отличий от других). Итак, все начала зависят от завершений. Но проблема состоит в том, что людям завершения не нравятся.

Тем не менее изменение и завершения идут рука об руку: изменение вызывает переход, а тот начинается с завершения . Если в пределах организации происходит изменение, то по крайней мере некоторым из служащих и управляющих придется от чего-то отказаться.

Как правило, люди противятся не самим изменениям. Испытывая завершения и потери, они сопротивляются переходному периоду. Поэтому мало говорить о том, как изменение оздоровит жизнь предприятия, необходимо заниматься непосредственно потерями и завершениями.

Что же на самом деле завершается и кто что теряет? На этапе планирования приведенные далее вопросы необходимо рассмотреть в указанном порядке.

1. Опишите изменение как можно подробнее. Что в действительности должно измениться? Дайте конкретный ответ. Такие определения, как «улучшенное качество», «децентрализация принятия решений» и «снижение себестоимости», не говорят людям, что именно станет другим.