Александр Кочнев - Как найти миссию компании

После этого нужно предложить каждому члену команды высказаться о том, какие задачи он оставил бы в списке, если бы его нужно было сократить до трех позиций, и обосновать свое мнение. Таким образом произойдет обмен мнениями относительно приоритетов поставленных на обсуждение задач.

Выслушав аргументацию своих коллег, эксперты будут готовы перейти к оценке списка.

Для этого каждому члену команды выдается анкета, содержащая оцениваемые позиции.

Номера колонок в анкете соответствуют номерам позиций списка, который видят на доске перед собой участники собрания.

После того как все проставят свои оценки и сдадут анкеты, проводится обработка результатов. Итоговый рейтинг проблем рассчитывается как произведение трех оценок. Если выбор, сделанный по результатам обработки анкет, не вызывает сомнений, то этот этап можно считать завершенным. Если же результаты представляются спорными, то могут потребоваться дополнительное обсуждение «топовых» позиций списка и повторное голосование.

Остается добавить, что каждый из членов управленческой команды проводит аналогичное собрание в своем подразделении. Результаты творчества сотрудников могут потребовать пересмотра ранее составленных текстов. Поэтому после ознакомления с предложениями, поступившими от подразделений, управленческая команда вносит необходимые коррективы и принимает формулировку предназначения организации в окончательном виде.

Определив, что необходимо изменить в окружающем мире, организация находит цель, которая станет для нее путеводной звездой на много лет вперед. Приведем примеры таких целей.

Сеть станций автосервиса в качестве значимой проблемы, на решение которой направлена ее деятельность, определила низкий уровень обслуживания как в автосервисе, так и в других отраслях.

Ее миссия, объединяющая мастерство и страсть, звучит следующим образом: «Мы стремимся обеспечить такой уровень обслуживания и комфорта для наших клиентов, который станет стандартом для всех поставщиков услуг».

Компания заявляет о себе как о законодателе стандартов обслуживания, создавая новое качество жизни, поскольку ее клиенты станут требовать такого же уровня обслуживания от других поставщиков всевозможных услуг.

Сотрудники агентства недвижимости, обсуждая тревожащие их проблемы, определили в качестве приоритетных те, что им наиболее близки: низкий престиж профессии брокера, недоверие клиентов к посредникам, критическая оценка клиентами качества их услуг.

Из этого сплава идей, выражающих мастерство и страсть компании, была отчеканена следующая миссия агентства недвижимости: «Мы стремимся заслужить признательность, уважение и доверие наших клиентов и добиться того, чтобы профессия брокера стала одной из самых уважаемых и престижных».

Формулировка миссии отражает одну из ключевых проблем этого бизнеса. Из заявления компании следует, что она намерена изменить положение дел в отрасли.

Миссию кондитерской фабрики приведем в развернутом виде: «Мы стремимся производить печенье, которое полюбят люди всего мира».

«Мы создаем вкусные и полезные для здоровья продукты, которые служат украшением семейного чаепития, даря радость общения за столом, и стремимся к тому, чтобы наши изделия были всегда новыми для потребителей, удивляющими и радующими их».

Краткая формулировка заявляет об амбициозной цели достижения успеха на глобальном рынке – решении задачи выхода российских производителей пищевой продукции из провинциального состояния.

В развернутом описании миссии нашли отражение ключевые ценности, которые создает компания для потребителей: здоровое питание, новизна впечатлений, поддержка коммуникаций в семье. За этим стоит намерение создавать инновационные продукты, радующие людей и поддерживающие здоровый образ жизни. Одобренное большинством сотрудников предложение о поддержке детейсирот вошло в стратегическое видение компании.