Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Вопросы для самопроверки

1. Почему не все воспринимают информацию с первого раза?

2. Как личный горизонт планирования сказывается на действиях сотрудников?

3. К какой работе склонны люди, ориентирующиеся на риски?

4. Как компенсировать деятельность людей, ориентированных на риски?

В этой главе мы продолжим разговор о различиях. Поговорим о психологических типах и о том, как более эффективно использовать способности подчиненных.

Однажды, ожидая стыковочного рейса в аэропорту, я разговорился с предпринимателем, который описал мне двух своих подчиненных, которых очень ценил. Но которые при этом регулярно конфликтовали друг с другом. Про одного он говорил так: «Пунктуальный, дотошный, скучный. Все планирует. Следит за тем, чтобы сотрудники все выполняли в срок. Отчитывается четко и по делу». Про другого – так: «Очень общительный. Живой. Легко договаривается с клиентами. При этом отчетность ненавидит и старается скинуть на кого-нибудь другого».

Стало понятно, что причина конфликтов заключается в том, что его сотрудники обладают различными психологическими типами. И не умеют использовать эти различия правильно.

Для того чтобы не оказаться в таком же положении, как этот предприниматель, мы изучим методику, которая позволит ответить на вопросы: «Почему так трудно договориться о, казалось бы, очевидных вещах?», «Почему одну работу человек выполняет с блеском, а другая дается ему с огромным трудом?», «Почему один сотрудник выполняет задание сразу, а другой откладывает до последнего момента?».

Теория, на которую мы будем опираться, была разработана Изабеллой Майерс-Бриггс на основе исследований Карла Гюстава Юнга и получила название MBTI (Myers-Briggs Type Indicators).

Сразу замечу, что для практической работы не нужно углубляться в полную методику Майерс-Бриггс. Для того чтобы понимать основы, достаточно кратко ознакомиться с основными тезисами, а в практике использовать упрощенную модель.

В модели Майерс-Бриггс человек описан с помощью четырех пар параметров мышления, определяющих то, как он получает энергию для жизни и мышления, каким способом обрабатывает информацию, как принимает решения и как начинает действовать.

Экстраверт – интроверт

Первая пара – E-I (Extraversion – Introversion). Эта пара параметров определяет, откуда человек получает энергию, необходимую для принятия решений и других действий.

Экстраверт получает энергию из внешнего мира. Общение, новые впечатления – все это его питает. Естественно, что экстраверту стоит предоставлять возможность общения. Оставьте его без этого – и он очень быстро зачахнет. Определить выраженного экстраверта довольно просто: он общителен и стремится чаще оказываться в обществе.

В противоположность экстраверту интроверт получает энергию в себе самом. Для того чтобы «подзарядиться», ему нужно остаться одному. Поговорить с самим собой, помедитировать, погрузиться в собственные размышления.

Интроверт сильно устает от общения. Поэтому не стоит поручать ему большое количество работы, связанной с коммуникацией: ведение переговоров, проведение собраний, общественную деятельность. Вы узнаете интроверта по замкнутости и стремлению остаться в одиночестве.

Кстати, иногда забавно наблюдать, как интроверт пытается убедить экстраверта в пользе медитации.

Интуит – сенсорик

Следующая пара, S-N (Sensing – Intuition), определяет способ обработки информации для принятия решения.

Сенсорик ориентируется на объективную информацию, полученную с помощью своих пяти чувств. Он проводит пошаговый анализ и, присваивая информации коэффициенты важности, составляет алгоритм решения задачи. Его мозг направляет энергию на создание структуры, в которой хранятся и обрабатываются нужные данные. Поэтому решения, особенно новые, сенсорик принимает достаточно долго. Зато эти решения обоснованны и имеют под собой достаточно логики. Что, правда, не исключает возможности ошибки, так как какой-то важной информации может просто не хватить.

Выраженного сенсорика вы узнаете по любви к порядку, четким формулировкам и дотошности.

Интуит, напротив, принимает решение спонтанно и, как ему кажется, на основе некоего «озарения». Он просто чувствует, что так надо. И надо именно так.

Однажды мы проводили масштабный оценочный проект в большой компании. И в процессе этой оценки сделали интересное наблюдение, что чем старше интуит, тем более правильные решения он принимает. То есть все-таки «озарения» происходят не сами по себе, а в зависимости от накопленного опыта. Только в отличие от сенсорика интуит не загоняет данные в структуру. Его мозг направляет энергию на быструю обработку информации. Поэтому самого процесса принятия решения он не замечает. А получает сразу готовый результат. Что, в общем-то, не отменяет того, что решение может быть неправильным.