Кейт Лудман - Синдром альфа-лидера

• Разногласия станут нормой, а сотрудничество – исключением из правил. Все будут сначала упорно настаивать на своей правоте, а потом забывать об этом.

Если вы хотите, чтобы на совещаниях царила атмосфера творчества, доверия и взаимного уважения, не позволяйте альфа-хулиганам срывать совещания. Даже самые бестолковые и бесполезные обсуждения можно направить в нормальное и плодотворное русло, но это требует от руководителя решимости и терпения, а также использования продуманных процедур и умения вести заседание.

Продуктивность совещания зависит прежде всего от того, насколько ответственно к нему подходят участники. Каждый из присутствующих влияет на атмосферу в зале, и от каждого из них зависит многое. Руководители должны следить за тем, чтобы все участники, от топ-менеджеров до курьеров, старались сделать совещание продуктивным. Если в зале присутствует много «агрессоров», особенно важно, чтобы остальные не боялись высказывать свое мнение. Следите за тем, чтобы все располагали исчерпывающей информацией по вопросам, вынесенным на обсуждение. Они должны чувствовать, что вам важно их мнение. Помогите им научиться излагать свои мысли четко и последовательно и подтверждать выводы цифрами и фактами – это всегда вызывает уважение.

Постарайтесь отучить самовлюбленных альфа-лидеров от «настаивания на своем» и убедите считаться с интересами команды. Не позволяйте им превращать зал заседаний в театр военных действий. Приемы, представленные ниже, помогли многим нашим клиентам. Правила просты: каждый должен через равные промежутки времени (например, каждые полчаса) давать оценку происходящему в конференц-зале (от одного до десяти баллов), в качестве ориентира используя врезку «Оценка продуктивности совещания». Например, если оценка колеблется в промежутке от нуля до четырех баллов, значит, дело плохо. Далее участники должны задать себе вопрос: что они сделали (и что еще могут сделать), чтобы повысить продуктивность.

1. Пустые обещания: участники совещания обязуются сделать то, для чего у них нет ни времени, ни возможности.

2. Соглашательство: участники совещания демонстративно соглашаются с тем, с чем они заведомо не согласны.

3. Обвинения в адрес отсутствующих.

4. «Допросы с пристрастием», осуждение и критиканство.

5. Жалобы, скрытое осуждение и критика.

6. Вежливое равнодушие, граничащее с отсутствием интереса и полным безразличием.

7. Вместо жалоб и критики – просьбы и предложения.

8. Неподдельный интерес к обсуждаемому вопросу и желание внести вклад в его решение.

8. Прямой разговор, открытость без взаимных обвинений.

9. Активное и заинтересованное обсуждение проблем и принятие решений.

10. Своевременное принятие решений и разработка плана действий.

В следующей главе речь пойдет о том, как сохранить себе и людям душевное равновесие.

Если вы – альфа-лидер

• Помните, что интересы команды следует ставить выше личных.

• Перестаньте соревноваться с коллегами и научитесь сотрудничать с ними.

• Используйте совещания не как ринг, а как инструмент коллективного творчества.

• Объективно оцените свое влияние на людей, особенно на совещаниях.

• Создайте условия для того, чтобы «тихони» также могли высказать свои соображения.

• Не воспринимайте критику в штыки и научитесь выслушивать различные точки зрения.

• Помните, что вы несете ответственность за то, чтобы совещания проходили в цивилизованной форме и были продуктивными.

• Используйте энергию и ум альфа-лидеров, не позволяя им подавлять и «забивать» членов команды.

• Учитесь признавать свои недостатки.

• Очистите атмосферу в компании от гнева, нетерпимости и агрессии. Старайтесь разрешать конфликты к взаимному удовлетворению сторон.

Если альфа-лидеры – ваши начальники или сотрудники

• Не бойтесь высказывать свои соображения; убедитесь в том, что все, что вы хотели сказать, услышано.

• Старайтесь избавиться от ощущения, что вы – жертва.

• Независимо от того, какую позицию занимают другие члены команды, старайтесь делать так, чтобы совещания были продуктивными.

• Делайте все возможное для того, чтобы члены команды научились доверять друг другу.

• Если вы считаете, что вас игнорируют или «задвигают», не торопитесь осуждать. Лучше проанализируйте собственное поведение.