Кейт Лудман - Синдром альфа-лидера

Не следует думать, что прочно укоренившееся недоверие и напряжение исчезнут сами собой: этому помешают многочисленные альфа-треугольники. Нельзя забывать и о том, что новые конфликты должны разрешаться быстро, до того, как они начнут вредить общему делу. Склонные к соперничеству альфа-лидеры способны вызвать разногласия в команде. Соревнуясь между собой, они провоцируют затяжные распри, которые дорого обходятся всем, и в первую очередь им самим.

Не теряйте времени: учитесь признавать ошибки и отвечать за них. Призывайте к этому всех сотрудников, и прежде всего альфа-лидеров, любящих обвинять во всем других. Вы можете в три приема перестать конфликтовать с сотрудниками и положить конец ссорам и разногласиям между членами команды.

1. Чтобы оценить ситуацию, постарайтесь мысленно продолжить следующие предложения:

• Произошло следующее…

_____________________________________.

• Моя вина в том, что…

_____________________________________.

• Чтобы предотвратить конфликт, я мог бы…

_____________________________________.

• Я полагал, что…

_____________________________________.

• Я боялся, что вы подумаете, что…

_____________________________________.

• Надеюсь, вы не считаете, что…

_____________________________________.

2. Вы в ответе за…

• Считайте своим долгом разрешение конфликта.

• Помните, что ваша цель – не переспорить сотрудников, а разрулить ситуацию.

• Исходите из того, что ваши сотрудники также заинтересованы в разрешении конфликта.

• Не стройте догадки на тему «ах, что они мне ответят».

• Лучше поинтересуйтесь вслух мнением сотрудников.

• Выясните, каковы ваши общие цели и задачи.

3. Откровенный диалог

• Не домысливайте поведение сотрудников. Опирайтесь только на факты.

• Избегайте обвинений. Говорите от первого лица, начинайте фразы с «Я…», а не «Вы…».

• Следите за жестами и мимикой (голос и выражение лица могут выдавать ваше раздражение) и тем, как их воспринимают другие.

• Демонстрируйте интерес к тому, что говорит собеседник. Не отвлекайтесь, думая об ответной реплике.

• Помните: вы хотите «как лучше».

Конференц-зал для руководителя – то же самое, что заводской цех для рабочего или игровое поле для спортсмена. Это его рабочее место. Попробуйте повысить продуктивность совещаний всего на 20 %, и вы увидите, как возрастет эффективность работы команды. Главное – правильно использовать ум, энергию и влияние альфа-лидеров, не позволяя им заглушать голоса других сотрудников и превращать совещания в жестокие стычки.

Для этого следует прежде всего внимательно следить за «крикунами». Им ничего не стоит заболтать или перекричать любого. Плохая презентация или отступления от темы выводят их из себя. В зависимости от того, какое положение они занимают, они могут крикнуть «Говорите по существу!», жестом показать, что следует поторопиться, или демонстративно уткнуться в компьютер или Blackberry. В их арсенале есть и другой инструмент – остроумие. Они любят высмеивать тех, кто слабее, и остальные хохочут над их язвительными колкостями. Однако эти якобы невинные шалости вредят команде, потому что смеются все (кроме объекта насмешек).

Забияки и грубияны сводят на нет эффективность совещаний еще и потому, что слишком озабочены тем, какое впечатление производят на окружающих. Сами они никогда в этом не признаются, потому что уверены, что думают об интересах дела. Подобно тому, как животные своим поведением доказывают, кто вожак стаи, в бизнесе альфа-лидеры стремятся продемонстрировать власть, способность контролировать ситуацию, ум и силу, чтобы доказать свое превосходство. В результате конференц-зал превращается в сцену, а совещание – в пьесу под названием «Великие и ужасные». Эти «артисты» обманывают себя: они думают, что помогают общему делу, в то время как всего лишь работают на публику.

Дайте нацеленным на соперничество, агрессивным и властным личностям возможность контролировать ход событий, и вы увидите, что начнется полная неразбериха.

• Совещания будут использоваться исключительно для корректировки проектов и обмена информацией; о решении проблем и творческих дискуссиях будет забыто.

• Все будут избегать говорить о серьезных проблемах; хронические проблемы компании или подразделения будут оставаться нерешенными.

• Обсуждение сведется к диалогу между руководителем и одним из сотрудников; остальным достанется роль зрителей.

• Члены команды разучатся думать самостоятельно и генерировать оригинальные идеи.